1 概述
家电行业有几个特点：销售面广、店面式经营为主、全国设置售后服务网点多、沟通和服务的速度要求快。
    随着竞争的加剧、信息透明、同等条件下，谁能最快响应市场的需要、谁能最优抢占市场？谁能管理得最好？谁能沟通管理更顺畅，谁就能加剧规模化，扩张就快速，谁就是某个家电领域的龙头，以此看来，管理和沟通的速度和效率是家电行业的核心竞争力。
  传统的管理和沟通在家电行业存在的问题：
      全国范围太广，要做到各地和总部的即时传达基本不容易，多通过人海战术。
      集中培训和集中下发消息也是一个非常大的障碍，很难做到真正的集中。
      很多信息看似传达了，但是由于转述的环节比较多，可能会导致传递思想会有偏差。
      店面之间的销售信息也很难时实传递，那个缺货，那个好销，哪个地方需要支持，平常的沟通工作手段很难快速获取支持。
      如何快速服务我们的VIP客户？
      。。。。。。
1.1 项目目标
1． 通过擎旗技术提供的UcSTAR统一通信平台，实现员工之间在离线状态显示（简易考勤），轮值班通知、每日库存、店面紧急情况通报、客户订单改进、每日店面任务通报等及时可靠，家电企业可以充分利用网络技术降低成本，支持新的应用和服务，以及提高机构效率。
2． 为家电企业提供集成多种通讯手段（电话、即时通讯、视频会议、短信、邮件）的一体化通讯平台，增强企业内部的通讯和协作能力并大幅度降低通讯费用，做到真正的沟通手段统一，并实现统一培训，信息统一。
3． 为家电企业的各种管理和办公系统（OA、ERP、CRM等）提供通讯融合能力，为这些系统增加系统向人的主动信息推送能力，让这些被动的系统增加即时沟通的功能。
4． 使家电企业外部到内部的通讯一体化，为企业增加对客户和供应商的互动服务能力，为企业的电子商务增强助推力。
1.2 方案概要
 本方案利用擎旗公司的统一通信平台UcSTAR和Alcatel公司的IPPBX产品 OmniPCX(可选)为UcSTAR大型企业级的统一通讯平台，并通过二次开发将该平台与企业的管理系统、办公系统其电子商务系统整合起来，在内部交流、互动通讯、在团队协作、互动服务、业务系统整合等方面增加各种增值功能和服务。
 系统既可以采用分布式部署，也可以采用集中式部署或者混合方式部署。
  系统能够支持的人数不限。单台服务器最大可支持1万用户
UcSTAR提供包括单点登录、用户数据同步、各种IM消息接口等接口，通过简单的二次开发，可以实现跟其它系统的通讯融合，增加系统与用户的互动通讯能力。
 
2 项目方案
2.1 产品介绍
2.1.1 UcSTAR统一通信概述
信息通信技术的发展已经让人们对于通信手段有太多的选择，而这同时也带来了不必要的复杂性和更大的使用成本和运营费用，与此同时，不同通信方式的分离也让工作者难以获得全面的信息。据统计，现在一个普通的商务人士平均要用到6种以上的通信设备和4种以上的通信系统。问题是，即使有了这么多通信工具，仍不能保证在“关键时刻”找到你想找的人。
 在企业中，目前交流信息的手段主要有传统的会议、电话、纸质文档，文件共享、电子邮件、短信、视频会议、IM是比较常见的方式，通过即时通信这个工作平台来融合这些所有的沟通手段作为一种更加便捷、更加有效的融合交流方式，在企业中也得到了广泛的关注和应用，同时许多企业的员工都在非正式的使用QQ、MSN等即时通信软件。在这方面，很多企业就此也需要一个专门面向商业应用的即时通信软件，来加强企业内部、企业与客户之间的信息交流。
UcSTAR是企业级融合通信平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。UcSTAR集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、手机短信、文件传输、IP电话、网络会议、应用程序程序共享、企业管理系统融合，用户数据同步、单点登陆等等。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。UCSTAR平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。UCSTAR平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，UCSTAR可以通过员工实名制、记录交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。
UCSTAR包括服务器端和客户端软件，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部统一通信平台。同时，UCSTAR提供二次开发接口，支持第三方在UCSTAR上进行二次开发。
2.1.2 UcSTAR 家电企业部署结构
 

2.2 主要功能
UcSTAR 由系列服务器和客户端组成。其中服务器端的管理平台是基于B/S 架构的UcSTAR 管理端和服务器控制台，客户端则分为UcSTAR桌面客户端软件、WEB客户端、手机客户端等。

2.2.1 多种通讯手段的一体化
UcSTAR是一个集IM、音频、视频、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各种通信手段于一体的融合通信平台。它把这些通信手段有机地结合，并能够扩展集成企业的OA、ERP等管理系统，为企业建立内部的一体化交流平台和企业对外的通信渠道。

2.2.2 组织架构及企业/机构通讯录
包含以下功能：
1. 组织结构自由定义/导入/导出
2. 分级通讯录
3. 个人通讯录
4. 自定义的组织架构，包括自定义的群/组、个性化的组织架构视图
2.2.3 可管理、可控制、可定制的企业通信和协作平台
1. 用户管理与权限管理
2. IM文字和文件传送监控
3. 单点登录与用户数据同步
4. 可定制的UcSTAR
5. 丰富的开发接口
6. 管理员集中维护
7. 系统参数集中配置
2.2.4 提供多种客户端
除提供C/S模式的计算机软件客户端之外，还提供Web客户端、手机客户端
2.2.5 互连互通
1. 支持跟MSN的互通
2. 支持跟QQ的有限互通
3. 系统支持跟任何基于XMPP的IM系统(如google talk)

2.2.6 扩展应用功能
UcSTAR 平台具有很强的扩展应用支持，主要有：
1. 与MIS系统的集成：
OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件等系统紧密集成，实现单点登陆，数据同步，企业无须多套登陆界面和多套数据，易于管理，方便使用。
2. 与邮件系统的集成：
可以与用户的邮件系统集成, 实现邮件与通讯系统的一体化。
3. 与SMS实现PC与Mobile的互动集成:
在安装有客户端的PC上发送就可有目标的群发到他们的手机，充分体现实时办公的效率,实现双向收发
4. IM消息接口支持：
支持由企业主动推送的服务内容或者由员工订阅
5. 电子商务支持
支持基于IM的B2C沟通方式。举例：定餐服务、机票业务。以及更多形式的其它服务。
用户可以在UcSTAR为中心基础上可自由添加插件，把自己的业务系统跟UcSTAR结合起来，打造自己的电子商务平台，并通过UcSTAR实现对内对外的沟通一体化。
6. 服务中心
UcSTAR还集成了基于软交换技术、融合各种通信手段的新一代的呼叫中心。通过它，企业不仅能实现服务的全时间、全地域、不间断的对内、对外服务，而且还很容易将服务需求从对外的服务部门无缝延伸到企业内部的职能部门，从而达到服务流程的内外一体化。
2.2.7 功能清单
功能 详细功能描述
通讯录 组织架构 登录后即可清晰看到由树型目录表达的多层次企业组织架构
 在线感知 所有的人是否离、在线一目了然
 查找联系人 查找联系人
 我的部门 这样就能优先排序自己常用的部门和联系人，无需经常查找
 常用部门 常联系的人拖入自己的常用联系人，无需经常查找
 常用联系人 常联系的人拖入自己的常用联系人，无需经常查找
 最近联系人 显示最近的联系人名单
即时通讯 收发文件 文件收发功能，可对多人发送，包括离线传文件功能
 截图 截图直接贴图功能，可自定义截图热键（快捷键）
 表情符 自带表情符及自定义表情符
 字体 根据需要可随意选择
 清屏 把对话框消息清屏
 自定义面板 根据个性选择自己喜欢的图片
 自定义组 会话过程中临时加人进来会话
消息管理 消息会话 所有的消息留存
 文件管理 传送文件默认存放路径设置。超出大小提醒
 多人会话管理 组形式的沟通记录留存
 消息广播 所有的广播消息留存
 短信记录 手机短信收发信息留存
 离线管理器 离线后信息累计上线后能看到状态统计
 未读消息管理 所有未读消息上线后能收到消息统计
工作组 工作组 任意定义自己的工作组，人数不限
消息广播 公司广播 支持公司内群发、可选择的群发
 部门广播 支持部门内群发、可选择的群发
集团化应用 分布式部署 支持多服务器在分支机构间的分布式部署
 服务器集群 内置支持服务器集群
 垂直管理 总公司和分公司相同的部门