随着移动宽带数据的爆发式增长，运营商需要适应环境的变化，提高运维效率，为用户提供更好的业务体验。

中兴通讯副总裁、服务业务部总经理杨家虓在2015年世界移动通信大会（Mobile World Congress，2015）期间接受C114采访时表示，从2010到2014的这五年，中兴管理服务的复合年均增长率达32%。未来两三年，中兴将以下一代运维为核心，打造以业务和用户为中心的服务体系，提升业务质量，深挖数据洪流的商业价值，更好的助力运营商转型。

四大价值主张

据杨家虓介绍，中兴的下一代运维方案主要有四大价值主张，分别是智能运维、业务运维、体验运维和价值运维：

智能运维实现运维统一门户和移动化运维，实现系统故障的精确定位和自动派单，通过预测走势进行主动触发式运维。

业务运维通过对业务流程的深入分析，并结合无线、核心网等性能数据建立准确的业务质量评估体系，使运营商热门业务的资源占用、业务质量可视、可评。对业务问题进行智能定界定位，快速处理。

体验运维通过发现价值区域，找到VIP客户，分析出他们常用的典型业务类型。通过流量、业务和用户三个维度，建立多维度模型，实现对用户体验的实时监控、快速分析、有效保障和主动关怀。做到对价值区域VIP客户的差异化体验管理。

价值运维以商业价值为导向进行价值分析。为市场部门提供价值客户、高价值SP、潜在业务类型分析和终端建议等等，为客户关怀部门提供主动的VIP客户分析和关怀，为网络部门提供精准的网络优化和扩容数据等。

三大重要趋势

中兴通讯提出的下一代运维方案是为了服务业务的未来发展趋势。杨家虓表示，首先，网络运维已经从“以网络性能为中心”转向“以用户体验为中心”，运营商通过建立业务质量评估体系，实现对业务的有效监控、分析、处理和保障，实现用户体验的可视可管，提升用户黏度。

其次，数据逐渐成为电信运营商的核心资产，大数据挖掘成为关注焦点，电信运营商对运维中产生的大数据进行分析和挖掘，为业务发展、精准营销等方面提供数据分析，拓展商业收入。

另外，随着ICT服务领域深度融合，服务领域将不断涌现新的服务模式和商业机会。以云服务、物联网、大数据为代表的跨界应用，将改变电信运营商的传统业务边界，促进整个信息产业的发展。中兴将积极协助运营商在政企服务领域拓展，成为全球领先的ICT服务综合解决方案供应商。