随着网络社会的迅猛发展，从电信运营商自身，到市场对电信服务的需求，都在日趋多元化。一方面，应用场景、终端设备、内容和应用越来越多，另一方面，新的用户和业务大量涌现，运营商不断调整战略以应对新的挑战，所有这些都对网络和系统、商业模式和流程提出了差异性很大的要求。

爱立信消费者研究室最近的一份报告表明，不断变化的用户需求、商业模式和潜在的服务结合在一起为运营商带来了新机遇，也为用户带来了新问题。而现在看来，这些问题最佳的解决之道就是改进运营商的自身的敏捷性。

“规模依然很重要，但是敏捷性（即灵活性以及快速思考、行动和迁移的能力）则更加重要。运营商在多元化市场中需要提供卓越的用户体验，创建新产品，并提高效率。”爱立信东北亚区客户交流与咨询部OSS/BSS主管倪士杰（JesperNystorm）在接受记者采访时说。

敏捷应对市场变化

经过多年的培养，越来越多的用户开始习惯于付费享用数字服务，但繁多的账户登录、复杂的支付流程让原本有趣的消费体验变得无趣，消费者们希望能简化这些操作。此外，用户还希望能够控制自己的互联生活方式，跟踪花费、数据使用和信息更新；网上购物会愈发流行，从而节省时间、金钱，减少外出购物的繁琐。

所有这些用户都有一个共同点，他们希望服务能够时刻平稳、顺利、安全地进行，每天每刻都能获得与所付费用相匹配的用户体验。当然，这些要求和期望不会是一成不变的，很有可能今天与昨天就不一样，甚至一个小时前与一个小时后也不一样。要想“多变的”用户的倾心，运营商必须具备卓越的敏捷性。

倪士杰认为，继续使用传统的网络和支撑系统很难实现敏捷性。很多运营商的实践证明，在沿用传统系统的情况下，根本无法跟上最新技术和市场急剧变化的脚步，最终只能将系统和流程胡乱拼凑、堆砌起来。这样虽然能解决一时的问题，却积累了更多的问题，同时也导致维护和运行成本不断上升，无法专注于创新或关心用户。

运营商成功关键

据倪士杰介绍，爱立信一直与全球最优秀的运营商合作，帮助他们实现敏捷性。目前在全球各地，有超过900个爱立信OSS系统正在运行，爱立信的BSS解决方案则正在为超过20亿用户提供服务。此外，爱立信还管理着10亿用户。

“敏捷运营商将用户、服务和网络敏捷性无缝结合在一起，可以通过多维渠道洞察并积极响应用户的需求，在合适的时机为用户提供合适的服务。”倪士杰说。

在网络方面，敏捷运营商会加快新旧网络的规划、部署和优化，同时解决网络、技术和组织复杂性问题。在服务方面，它们则以快速且讲求成本效益的方式开发新产品和服务，寻找能够加快这一流程的用户与合作伙伴。

爱立信一直将OSS和BSS视为对于运营商具有战略意义的领域，为这些领域的投资制定了深思熟虑的战略。最近几年，爱立信进行了一系列收购行动，包括总部位于美国的全球通信支撑系统领导者Telcordia和ConceptWave，以及总部位于泰国的系统集成专业公司TeleOSS，爱立信因此建立了业界最全面的OSS/BSS产品组合。爱立信还与各类运营商和服务提供商（从顶级的全球性运营商到新兴的初创企业）开展了广泛合作，拥有丰富的经验，涵盖各种网络和OSS/BSS部署。不久前，爱立信被Gartner评为电信管理领域的全球领导者，以及OSS和BSS领域的领导者。

“我们的软件解决方案产品组合，与我们的服务能力，包括实时系统方面的能力、电信知识和经验、推动大规模项目的能力等相结合，可以在各个方面帮助运营商的支撑系统实现从短期项目到整套的端到端转型。”倪士杰说。

三个敏捷性

爱立信OSS/BSS中包含了一系列全球顶尖的战略、流程和软件，具备实时端到端、内在灵活性、融合的数据洞察、可扩展的自动化、卓越的流程设计等一系列特色，可以让运营商迅速获得卓越的敏捷性。

倪士杰认为，今后OSS发展的大趋势是提供与众不同、具有吸引力的用户体验，提供更高的效率并支持创新。为此运营商需要打造三个方面的敏捷性，即网络敏捷性、服务敏捷性和用户敏捷性。

为了实现网络敏捷性，运营商必须优化网络性能，实现实时管理。爱立信OSS不仅能提高流程效率，还能在多技术、多厂商网络和服务的规划、创建和运营过程中提供规模效益，包括采用通用流程和平台，提供及时、准确的信息、自动化和优化，帮助运营商实现上述目标。爱立信OSS主要提供“规划-开通”流程的管理以及域管理等功能，不仅能帮助运营商打造更快速/价格更低廉的流程，更重要的是能基于性能最佳的网络打造更好的业务。

服务敏捷性，主要指对新商业模式的支持能力。如今运营商OSS/BSS不但要有能力管理多个复杂产品，还要良好地支持部署基于云的服务，并综合考虑了网络、IT和服务质量等方面。爱立信OSS/BSS采用目录驱动、基于组件的服务创新和创收方法，能够大规模执行和支持新商业模式，能够帮助运营商有效应对不断增多的创收方法和合作伙伴。爱立信OSS/BSS的服务敏捷性主要提供对“概念到实现”、“意向到服务”以及“服务到创收”流程的管理。

用户敏捷性是指运营商需要跨用户网络、OSS和BSS，轻松、高效地访问所有数据源，为卓越的用户体验奠定基础。爱立信的用户体验管理提供必要的工具和流程，让运营商能够在任何用户实现过程中提取、公布和分析实时数据，在整个用户生命周期内不断改善用户体验，建立品牌忠诚度。爱立信OSS/BSS的用户敏捷性主要包括对“体验到解决”流程的管理以及用户和合作伙伴互动与管理。

此外，运营商还应该对业务敏捷性给予高度重视，只有这样才能让旨在提高用户、服务或网络敏捷性的举措最终落到实处。倪士杰指出，敏捷性是一个需要高度重视并切实加以推动的战略，爱立信的专业服务通过规划、转型、生命周期管理和应用开发与维护，可以在各个环节、各种场景下为运营商的敏捷战略提供支持。

强化中国OSS/BSS领导力

中国一直是对爱立信最重要的区域市场之一，不仅是因为这里有12.85亿移动用户，是全球最大的移动市场，还因为中国的电信运营商正在启动IT转型，以语音为主的IT系统将被取代，运营商将致力于推出更多的数字化服务。在帮助运营商转型方面，爱立信是经验丰富的专家。

为了加强爱立信在中国市场OSS/BSS领域的领导力，不久前，爱立信收购了中国从兴技术有限公司的电信业务。从兴技术是提供运营及业务支撑系统（OSS/BSS）的IT服务供应商，总部位于中国广州。倪士杰表示，爱立信此次收购的从兴技术的业务部门擅长为中国领先运营商提供复杂的IT解决方案。收购完成后，将有大约一千名原从兴员工加入爱立信，爱立信因此将获得IT咨询、计费与营帐系统集成、客户关系管理、商业情报与分析解决方案，以及应用开发和维护等领域的专业人才。

“此次收购大大加强了爱立信的服务能力，使得爱立信可以更好地帮助中国移动运营商完成IT转型，这与我们成为全球ICT领导者的战略正相吻合。”倪士杰说。