2016世界移动通信大会于本月22日至25日在巴塞罗那举行。在本届展会上，中兴通讯服务业务得到了重点展示，包括下一代运维、价值网优服务、IDC透视运维服务、精品网络建设和大型网络项目管理经验等五大块内容，吸引了国外不少网络运营商的注意。一向低调的服务业务，已成为中兴通讯最重要的战略之一。

在万物互联时代，IT和CT进一步融合，运营商面临网络变革和业务转型的挑战，急需应对大数据变革、提升客户感知、加强和OTT的合作、构建面向物联网的产业生态，服务业务必然受到运营商的重视。中兴通讯总裁助理、工程服务部总经理陈付启接受C114专访时指出，中兴通讯服务要深度拓展国内/国际市场，全面推进与“大国大T”的合作，帮助客户实现ICT转型。

助推运营商转型

应该来说，全球运营商发展相对不均衡，对网络服务的需求有较大差异。陈付启指出，从中国来看，三大运营商的2G、3G、4G网络都比较成熟，4G基本不会出现掉线和语音质量差等情况，数据稳定，网络整体性能较好，与欧美日韩的高端运营商处于同一水平线上。部分发展中国家网络仍然处于3G水平，对基础运维的需求较高。

对中国和欧美运营商来说，面临的挑战不仅仅是效率和成本的问题，还包括网络和业务的重构。大型跨国运营商通过并购等方式拥有丰富的跨国业务，对网络服务、收入增长的需求更加强烈，会要求供应商提供更加丰富的服务模式并降低成本，提升投入产出比。国内运营商在智慧城市等业务延伸方面走的更远，且正在建设自有数据中心，对服务的需求更加多元。

陈付启表示， 中兴通讯服务正在从基础网络运维管理向以用户体验的运维管理转型。2015年，中兴通讯在银川等地建设了多个智慧城市，和运营商一起做基础建设以及业务拓展，为运营商发展新业务提供坚实的运维和大数据保障。“电信领域我们提供通信设备相关的管理、技术和维保、培训服务，IDC领域除上述服务外，还可以提供集成服务，以及安全运维、应用运维、云服务、资源租赁等IT服务”。

据了解，在电信网络领域，由于技术门槛较高，目前只剩下四家全球性的设备厂商，服务市场也主要由这四大厂商分食。而IDC领域则在每个细分服务领域存在大量专业厂商，IDC相关服务处于高速增长阶段。对中兴通讯而言，服务业务伴随着运营商的转型，已经深入到IDC领域。2015年，中兴通讯IT集成服务还拓展了“BAT”等大型互联网公司。

据悉，除传统CT领域外，中兴通讯数据中心服务已经突破电信运营商、互联网、政府、教育、医疗五大行业，成功交付70多个项目，包括孟加拉国家数据中心这类标志性项目。目前，中兴通讯服务已形成管理、技术、维保、IT集成、知识服务五大产品体系，可以提供ICT设备全生命周期服务，协助运营商拓展网络虚拟化、物联网、云计算和大数据等各个新兴领域。

飞奔的挑战者

用数据更可以说明服务是中兴通讯业务发展的重要引擎。陈付启透露，2015年中兴通讯服务业务规模增长达到20%，创下历史新高。

在维保服务方面，中兴通讯存量网络持续“颗粒归仓”，覆盖率达97%；在技术服务方面，CEA发展迅猛，树立了马来DiGi、重庆电信、新疆电信等样板局；在管理服务方面，累计签订了170多个管理服务合同，维护站点33.5万个，运维光缆33.2万公里，服务全球2.3亿多用户。2015年中兴通讯规模突破了MTN集团，国内代维份额跃居主设备厂商第一。

在服务交付方面，中兴通讯在德国O2网络顺利完成割接，成功替换对手平滑接管欧洲最大的无线网络，打造了高端市场的服务领先优势。“我们在西班牙Euskaltel，以超出客户期望的服务促成了设备市场的拓展，成为服务带动设备销售的典范。”陈付启说。

陈付启也指出，诺基亚和阿尔卡特朗讯合并后整体规模扩张，因此，在“2+2”（2家外资厂商和2家中国厂商）的设备商格局中，中兴通讯服务定位“挑战者”角色。作为挑战者，中兴通讯拥有绝对的成本优势和快速的服务响应能力，加之具有高性价比的通信设备，过去几年来在欧洲、俄罗斯、巴基斯坦等市场替换了很多外资厂商的网络，甚至是全网替换。2015年中兴通讯业绩突破千亿创造历史的同时，服务收入也取得了持续发展。

据陈付启透露，中兴通讯为服务业务制定了短期和中长期目标。短期来看服务业务要达到每年20%的年复合增长速度。中长期希望用3-5年时间，突破所有大T运营商。目前从设备来看正在逐步突破，已经拿下了一些新合同，服务也将跟上，形成战略合作。“为了达到既定目标，我们要做好现存服务与保障，包括维保服务、技术服务和管理服务等，在这个基础上聚焦价值客户和高端客户。突破高端市场，服务可以先行。”