近日，在吉隆坡举办的2016中兴通讯全球服务用户大会上，中兴通讯首次提出“零接触演进”服务发展方向。

大会期间，中兴通讯携手与会用户、行业分析师共同围绕大会主题“零接触演进”（Zero Touch Evolution），深入探索了M-ICT时代服务转型的新方向、用户感知保障和客户忠诚度提升、网络虚拟化后网络运维及业务运营的转型重构、ICT融合为行业带来的新机遇等诸多问题。

中兴通讯服务业务部总经理杨家虓表示，未来的链接数以亿计，会产生极其巨量的数据。这些海量链接、海量数据依靠传统OSS和主要基于人工的规划、设计、建设、调度、优化、维护、排障等，不能满足未来网络及业务演进的需要。高度自动化成为必由之路，未来服务要向“零接触演进”目标发展。要实现这个目标，需要经历三个演进阶段：从以OSS工具和NOC为核心的语音业务服务时代，到以大数据和SOC为核心的数据业务服务时代，再到以自编排和未来OpCF为核心的超宽带自适应业务服务时代，无处不在的网络连接将为用户提供极致的用户体验。而以“零接触演进”为目标的服务体系，将为 “移动互联网+”和“物联网+”的发展全程护驾。

本次服务大会吸引了来自印尼、马来西亚、印度、斯里兰卡等多批运营商。中兴通讯服务用户大会提供了与全球客户沟通的平台与桥梁，而运营商和厂商的互相扶持和战略合作必将进一步推动行业的良性发展和演进进程。