诺基亚近日开发了定制化“数字助手”，可通过使工程师快速获取关键信息而大幅提升电信运营商的运营效率。“MIKA”基于诺基亚AVA 认知服务平台及诺基亚的专业服务知识。MIKA通过提供自动化语音助手服务，缩短用户搜索信息的时间，使操作者专注于关键任务，而不受复杂的多技术网络环境干扰。

多功能直观知识助手MIKA是首个专为电信行业设计的数字助手，能够自动提供协助，从而节省时间，使熟练工人专注于关键任务。诺基亚网络运营中心对工作方法的分析显示，MIKA可通过交互式用户界面为工程师提供信息和建议，这将帮助工程师每天节约超过1小时的工作时间。

通过结合增强智能功能与自主学习机制，MIKA可获取大量的工具、文件及数据来源，其中包括拥有诺基亚全球项目最佳实践范例的诺基亚AVA知识库。借助该知识库，MIKA可以基于其他网络出现的类似问题提供建议。MIKA可以通过网页界面或移动代理进行操作，因此，工程师可以随时随地对MIKA知识库进行访问。

诺基亚全球服务部负责人Igor Leprince表示：“对负责提高网络质量的电信工程师们而言，检索正确信息俨然已经成为每天的工作当中需要面临的挑战。通过诺基亚AVA平台，MIKA可快速提供准确答案，避免将时间浪费在无效搜索之上。通过定制化处理，MIKA可满足电信行业特定需求，并基于来自全球网络的经验提供建议。”

诺基亚推出预测性维修服务（Predictive Repair）

除了MIKA之外，诺基亚还推出了预测性维修服务。该服务实现了由故障维修到硬件维护全方位的转变，可以使运营商降低成本并提高网络质量。预测性维修服务可提前14天对硬件进行故障预测并给出更换建议，且准确率高达95％。这些建议可以避免不必要的现场考察、无效运营、过度库存及“未发现故障”误报，助力运营商提升效率。

预测性维修服务是诺基亚面向电信行业推出的首个这一类型服务。基于诺基亚在硬件服务领域深厚的专业知识，该服务将网络、维修中心及工厂数据关联在一起，并通过应用诺基亚贝尔实验室机器学习算法来预测故障。由于高频运行模块占据了客户维修总量的大部，故障预测将主要集中在此类模块上。该服务向使用诺基亚3G及4G设备的运营商开放。

诺基亚“MIKA数字助手即服务（NokiaMIKA Digital Assistant as a Service）”现在已向客户提供进行测试。此外，世界移动通信大会将于2月27日至3月2日在巴塞罗那举行，届时，该服务将在诺基亚展位上进行展示（3号大厅，3A10展位）。今年3月，客户将可以测试诺基亚的预测性维修服务。