企业网D1Net讯 3月14日（上海）

又是一年三·一五，去年科技巨头苹果被爆了售后问题，那么此前又有哪些公司躺枪上榜？

2010年：惠普笔记本电脑出现质量问题

2010年，惠普笔记本电脑因DV2000和V3000型号出现严重质量问题被曝光。据央视方面调查，2009年以来，12315热线和各地消费者协会都收到大量对惠普2000和V3000型号笔记本的投诉。其中大部分原因是该型号电脑出现无法开机、黑屏或花屏的现象。

对此，惠普人员推卸责任称，他们并未收到产品有质量问题的报告，电脑之所以出现上述问题是用户使用不当所致。除了质量方面，惠普的售后也出现了严重的问题。在惠普金牌服务部，更换主要部件后的有效期仅延长三个月。而国家微型计算机商品的修理更换退货规定是，更换主要部件三包有效期自更换之日起应重新享受两年保修期。

此外，笔记本经两次维修如仍不能正常使用的，售后应负责调换同规格产品，但惠普方面却只维修不肯更换新机。惠普笔记本出现严重质量问题被曝光后，惠普并未积极进行弥补过失，相反以冷淡的态度回应，这些都使大大损害其品牌美誉度，也是用户信任度直线下滑。在被曝光后，惠普PC在中国市场占有率呈下滑趋势。

可见，对于一个企业，产品固然重要，但售后服务也必不可少。在产品出现质量问题的情况下，不但不提高售后服务质量，反而以冷漠态度对待消费者，只会损害企业自身发展。

2011年：网秦、飞流被曝欺诈收费

2011年，网秦手机卫士因涉嫌与飞流软件串通吸取用户话费遭到3.15曝光。据了解，网秦公司是飞流软件的第二大股东。

3.15晚会上，央视展示了网秦与飞流相互配合欺诈消费者、吸取用户的整个过程。当用户在手机上安装名为飞流下载的应用后，手机就会自动联网，当手机用户下载飞流软件后，运行手机在后台将会不停地下载数据和上传一些莫名数据。此时，只能通过网络更新该软件才能完成查杀，而每次更新网秦方面都会收取用户2元的费用。

而对于央视的报道，网秦公司CEO林宇在其腾讯微博上回应暗示，网秦是因为太强大让对手恐惧，因此才会遭遇诽谤和屈辱。但这种说法招致了大部分网友的不满和谩骂。

3.15晚会的曝光给网秦带来了严重的影响。在被曝光时，网秦正处于筹备赴美上市的关键时期。2012年4月9日，网秦正式向美国证临会公布IPO发行价格区间为9.5美元至11.5美元，计划发行710万股ADS，拟融资7500万美元，按照发行价计算，彼时网秦市值约为5亿美元。虽然3.15晚会的报道并未影响网秦的上市进程，但是网秦资额从1亿美元降至7500万美元，蒸发了2500万美元。

2012年：中电信因纵容垃圾短信遭曝光

2012年，3.15晚会曝光中国电信涉嫌泄露用户信息、治理垃圾短信不利。其中涉及广东电信、上海电信等20多家分公司。央视称，中国电信上海电信、广东电信、湖北随州电信等分公司为了增加收入，无视短信群发的相关规定，为垃圾短信的发送大开方便之门。而为了提高垃圾短信的到达率，防止垃圾短信被其他运营商拦截，以上公司竟然自建号码池，里面共有数十万，甚至十几万个小灵通号码。

而针对3.15晚会的曝光，中国电信回应称，已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理，并将在全国范围内开展自查自纠。

但是，截至目前，垃圾短信的问题都尚未得到解决。除了中国电信，中国移动和中国联通也都存在这一问题。而现在多个即时通讯工具的产生都对运营商造成了很大的威胁。运营商们只有不断完善自身才能够持续的发展。

2013年：苹果公司因售后问题被曝光

央视3.15晚会曝光苹果公司在中国维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。

苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不维修，而是以换代修，及苹果公司对用户购买的iPhone进行整机交换。但是，苹果公司为消费者更换手机时，不更换手机后盖，如果想要更换后盖必须另付费用。而在其他国家，用户在保修期内都可以享受iPhone整机更换服务，后盖也会同时更换。

除了“整机服务”方面，在保修期方面苹果公司也存在问题。在用户更换问题产品后，保修期延续此前的90天，并非重新计算。

此外，苹果电脑的保修期也执行苹果公司自己的政策，无论整机还是主要部件都是保修一年。

3.15晚会后，多家媒体对苹果公司的“双重标准”发文质疑。国家工商总局、国家质检总局方面也先后表态称，苹果公司必须做出改正，否则予以严惩。

迫于压力，苹果公司于4月1日当天发表声明向中国用户致歉，并保证将对售后政策做出全面改正，以便完全符合国内法律法规。但是，选择愚人节发布道歉信还是很耐人寻味。目前，国内外手机品牌数不胜数，一个手机厂商要面对多个竞争对手，在这种情况下，除了先天优势和优秀的产品，也需要提高自身服务质量以提高自身竞争力，并获得更多消费者的亲睐。

这一个个“鲜血淋漓”的例子活生生的摆在面前，被央视曝光后，这些企业还是为侵犯消费者利益蒙受了巨大损失。