用心服务回馈社会 杭州移动撒播“无线”幸福

　　杭州市桐庐县有2000多名留守儿童，他们最大的愿望不是吃好的，穿好的，而是能够每天和爸妈说会儿话；桐庐县有上万名残疾人，他们中的大多数消息闭塞，不知道该怎么维护自己正当权益，碰到问题了也不知道该找谁帮忙解决；中国农村有一大批“空巢”老人，他们居住在偏远山区，儿女不在身边，健康状况让人担忧……

　　一个美丽的城市，不仅美在生态，也美在民生。一直以来，杭州移动秉承“品质杭州 品质移动”企业文化核心理念，关注着社会弱势群体，投身民生工程建设。他们通过信息化手段创新民生服务，为广大市民带来更好的“幸福”体验，真正做到信息化惠民、便民、利民，让杭州市民的“幸福更给力更持久”。

　　他们最大的愿望是每天能够和爸妈说会儿话

　　给留守儿童送去免费亲情电话

　　傍晚，杭州市桐庐县茂源村，14岁的小学生陈亚红放学后走了半小时山路回到家，书包都来不及放，迫不及待冲进卧室，小心翼翼地拿起桌上电话，按键1，“爸爸，我是亚红！我今天表现好被老师表扬啦……”小亚红叽里呱啦，先说学校的趣事，然后又汇报了下奶奶的情况，最后还给爸爸唱了一首新学的歌曲，这才意犹未尽地挂了电话。

　　每天给爸爸妈妈打电话的这几分钟，是小亚红每天最期盼也最快乐的时光。“爸爸出去打工了，只有过年的时候才能见到他，我好想他。”小亚红说，她不羡慕别人比她吃的好，穿的好，只羡慕别人可以天天和爸妈在一起说会儿话。

　　现在，小亚红的愿望实现了。

　　帮助小亚红实现愿望的是杭州移动桐庐分公司。2010年的暑假，桐庐移动的青年志愿者们与县团委工作人员一起，利用周末的时间，花了2个月时间，一户户登门拜访，将500台定制的移动无线话机送到了桐庐“小候鸟”们的手中。

　　桐庐移动的项目经理柯剑飞介绍，这些移动无线话机都是专为留守儿童定制的“一对一”连线电话，里面有5个快捷拨号方式。留守儿童仅可以直接通过这个话机每天免费与外地打工父母进行通话，同时可直接联系“12355”青少年服务热线和乡镇街道团干部，享受到各种共性个性的需求和服务。从“亲情电话”到“心灵电话”，只需按一个键就能方便拨通。“1号键连接到爸爸，2号键连接到妈妈，家里需要帮助按直拨键可打给乡镇街道团干部，如果小孩子有心理方面的问题也可以直拨12355，这里有专门的心理老师电话辅导。每天免费通话5分钟。”

　　“对我们桐庐县的留守儿童来说，他们更需要的是精神食粮。我们的免费亲情电话就是希望给孩子们送去精神关怀。”桐庐移动的潘总告诉记者，2010年他们与团县委一起去了县里偏远山区，给那儿的留守儿童发放了700份调查表。调查表显示，“小候鸟”们最大的希望就是能够每天与爸爸妈妈们说说话。可是很多人家里都没有电话，也舍不得花钱打电话。于是桐庐移动与桐庐团委一起启动了“关爱留守儿童 共筑温暖天空活动”活动。

　　“桐庐总共有2000多名留守儿童，很多地方非常偏远，道路不通。我们送电话的时候只能步行进去，帮他们调试好，教会孩子们怎么使用。”潘总介绍，他们希望将这项活动继续开展下去，让更多的留守儿童能够天天听到爸爸妈妈的声音。

　　用信息化给残疾人生活带去便利

　　残疾人需求第一时间知道，第一时间做到

　　杭州移动的关爱手机不仅给留守儿童们送去了“精神食粮”，还给另外一类特殊人群送去了温暖，他们就是残疾人。

　　“你好，助残直通车吗，我身体不舒服了，能麻烦你帮我找个医生吗？”“好的，麻烦您说下地址，我们会尽快安排。”

　　在杭州市残联“助残服务直通车”接线室内，常常可以听到这样的对话。电话一接通，平台下方就会跳出来电信息，工作人员可以根据来电人信息及时安排助残人员上门服务。谈起残联的“助残服务直通车”，不少残疾人连声称赞。“残疾人行动不便，每次生病去医院都需要家里人全程陪同，加上医院漫长的排队、挂号，耗时又耗力，而如今，残疾人只需在家里拨拨电话、发发短信、点点鼠标，就能享受便捷的助残服务了。”桐庐移动的相关负责人介绍。

　　杭州助残服务直通车是杭州移动与残联合作开发的民生服务项目，利用信息化技术为残疾人提供高效、快捷的服务。目前平台共有四种服务受理方式：利用96302呼叫中心系统、移动短信互动平台、电子政务平台、服务窗口。通过先进通信手段的应用，平台实现了多样化、便捷的服务受理，可为残疾人提供诸如就业申请、政策咨询、家政服务、爱心结对等十项服务，并实现服务跟进与服务状况残疾人用户反馈跟踪。记者从桐庐移动了解到，为配合“助残服务直通车”平台，桐庐移动还向区县的残疾人捐赠了2000台关爱通手机。

　　“关爱通手机与普通手机不通，按键很大，老人不用戴老花镜也一样看得很清楚。按键配音超大按键音，还为残疾人定制了特别优惠套餐。办理此套餐，残疾人朋友可享受更多便捷、优惠的服务，包括享受低资费通讯、预交话费得残疾人专用手机和号码等。”杭州移动相关负责人介绍。

 

　　在家里就能享受到医疗服务

　　远程医疗给“空巢”老人一个平安晚年

　　在中国的广大农村，有这么一群老人，儿女常年在外打工，他们孤单地居住在村子里，他们就是“空巢老人”，随着我国经济的发展，老龄化问题日益突出，“空巢老人”现象尤其引人关注。长期无人照顾，他们的健康问题也引人担忧。

　　在杭州，这个问题也开始得到解决。

　　2011年，桐庐县卫生局与杭州移动桐庐分公司合作启动了无线生理参数监测惠民关怀项目。该项目采用先进的数字移动技术及远程医疗监测诊断技术，可以使百姓在乡镇卫生院、村卫生站和家里就能享受到医院的优质医疗服务。

　　“简单的说，就是一个日常的心电、呼吸、血压、血氧等生理参数监控仪，里面安上一张SIM卡，这款设备不仅能够对老人身体状态进行监测，还能将检查数据实时传输到数据中心。如果数据有异常，数据中心的工作人员会及时通知老人家属和医院。相当于请了一个家庭医生。”桐庐县卫生局的工作人员告诉记者。

　　据悉，县里目前有183个卫生服务站，桐庐县卫生局和桐庐移动首批发放了近300套设备。主要发放给了基层的老人，这些很多是空巢老人，缺乏家人照顾。“接下来我们还将新增1000台设备，希望更多的老人得到关怀和照顾。”

　　有了这套设备，可以实现对老干部、老人特别是“空巢”、孤寡老人的远程“零距离”实时监测、跟踪，可以让子女、村卫生站医师实时掌握家中老人的健康和行动位置，实现家庭养老，弥补养老护理资源的不足，解决外出工作子女无暇照顾家里老人的后顾之忧。解决群众姓因挂号、排队、路途遥远等因素造成的看病难、看病贵问题，降低政府在医疗卫生方面的经费支出，节省政府开支。