在国际范围内的零售卖场和高端奢侈品专卖店，网络视频监控系统早已不是传统的“安防”概念，而是以实时商业智能的面貌，通过热图、人数统计等大数据的分析，揭示零售业经营中的内在规律，形成一整套关于提升企业经营管理的解决方案，从而为客户带来超乎寻常的商业价值。尽管商业智能的应用已受到全球零售业者的普遍关注，热衷程度也在逐渐升高，但对国内的零售业者而言，对商业智能的信息技术与解决方案的认知程度尚属萌芽阶段。

数字化安防“防患未然”

据全球零售业失窃统计报告称，全球各地零售店主仅2014年便总计报告了1285亿美元的损失，零售商发现自己不得不全力以赴预防损失。除此之外，大型商场超市多为体量庞大的封闭式建筑，人员流动量及商品存储量大，可燃物品多，内部布局复杂，特别是在购物高峰期，一旦发生火灾等意外事件，极易造成触目惊心的重大人员伤亡和财产损失。如2004年8月巴拉圭首都亚松森郊外超市大火，死亡人数达504人；2000年12月河南洛阳东都商厦特大火灾死亡309人。

实际上，许多零售商店早已安装了安防摄像机，但是，大型商场或超市监控点多，依靠人眼观察往往顾此失彼，监控系统只是一个事后取证的系统，而不能事前预告和报警。因此，必须利用现代的高科技手段，使网络视频监控系统智能化，即对监控摄像机所采集来的视频图像进行自动的分析处理与识别，当识别为异常时，立即进行预告和报警，并将异常图像经网络迅速传送到总店的监控中心或当地派出所。显然，有了这种智能视频网络监控系统，能方便地与防盗、防火、门禁等系统进行联动而组成全方位防范系统，从而可保障商家与顾客的利益。

“技术在不断发展中，大型商超及中小型零售商现在有了越来越多的先进解决方案可以选用。数字技术正在取代老式的模拟安防摄像机，而它也带来了众多的好处。”安讯士网络通讯有限公司中国区业务拓展总监邓新对中国商报记者表示。

安防摄像机与零售商店现有的以太网网络（局域网）相连，不仅带来了数字技术的优势，而且还能够提供互联网的联网优势。这样，零售商便可以随时随地通过普通台式电脑、智能手机、平板电脑等任意设备，安全地远程访问自己任意零售商店的视频，包括现场视频和录制视频。

数字技术已经日渐成熟。总部位于瑞典的安讯士公司，在推进传统模拟视频监控技术向数字视频监控技术演变的过程中，提供与实施全球领先的网络视频解决方案。相较于老式模拟摄像机，安讯士全高清HDTV分辨率的网络摄像机生成的图像分辨率最高可达5倍。配有云台功能的网络摄像机，既允许用户执行平移操作以查看360度的全景画面，也可放大局部画面查看细节情况。

当零售商店失窃需要调查取证时，这些高质量的图像就不可缺少了。大型商场或超市安装了这种智能视频网络监控系统，不但可避免商品被不良顾客顺手牵羊，还可避免人为的蓄意破坏，避免顾客在人潮过多时发生意外，以及抢劫与火灾等意外事件的发生。

挖掘实时商业智能“相比较国外的市场而言，目前国内的零售商考虑运用网络视频监控，通常还是以损失预防和保障运行安全为背景。但是，网络监控视频在另外一个领域也能够提供巨大的价值：它涵盖了各种商业智能应用，如热图和人数统计等，并进入到了一个更高的技术层面，即通过对监控数据的有效分析，带来意想不到的商业价值。”

邓新表示，商业智能就是对商业信息的搜集、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能的载体就是网络监控视频的普及化，特别是高清数字化监控的运用，在给使用者带来优质图像的同时，可通过视频智能分析这一工具，帮助客户提高管理工作的效率。

某国际知名快时尚连锁品牌在全球拥有超过3500家店铺，很多店铺面积都在1500平方米左右。之前采用模拟摄像机和硬盘录像机，当需要查询录像时发现很多细节都无法看清，无法还原当时的真实情况。随着这家公司的快速扩展，面临大量的来自外部和内部的盗窃行为，急需升级原有的监控系统。安讯士在提供零售解决方案之前，和该连锁品牌多次沟通交流，并且到该连锁品牌的实体店铺进行现场勘查。在了解了店铺每天真实的运营情况后，针对这些实际的需求提供了整体的零售解决方案。不仅提供针对店铺的监控解决方案，解决了之前系统对局部细节之处看不清楚等问题，而且结合该零售商的实际情况提供了更多的商业智能分析和应用，如客流统计、热区图、POS集成应用等等。

客流统计可以统计每天有多少客人进出店铺，并且可以生成客流统计的报表，报表中包含了每天、每周、每月的进出店铺的客流量，使得零售商可以了解店铺的客流情况，同时了解广告和促销活动对客户是否有吸引力。热区图可帮助零售商了解平时“看不到”的信息，通过后台软件的智能分析，可知道进出店铺的顾客在某个商品前的停留时间，有多少人对该商品感兴趣，从而分析出顾客最感兴趣的区域或商品，通过调整商品店面布局，达到增加销售收入的目的。

监控系统与POS集成可以妥善解决内部盗窃问题，如手工输入价格、低于规定的折扣、退货欺诈等。如果发生销售收入，POS的收银信息就会叠加在录像视频上。如果觉得某笔交易有疑问，就可以通过POS号、商品的条码等信息迅速查到当时的录像，通过观看录像的过程，就可以发现该笔交易是否有欺诈行为。

简言之，通过网络摄像机内置的各种分析功能，经营者不仅可以观察到店内顾客的行为，而且还可以获得实时的统计数据，轻松地对系统进行编程，以生成热图，显示特定时段的顾客流量，为商品设计出更具吸引力的选购路径，从而帮助其提升店面布局、商品布置和陈列，甚至发现店面的瓶颈和“死区”问题，并且可以准确报告较长时间段的即时情况和变化情况。经营者可以清晰地了解顾客在各个购物通道的移动情况，并藉此优化店面布局方案和商品营销策略，最终促进销售和提高盈利能力。因为监控视频流是通过网络传输，所以多个部门可以安全地实时共享店面活动的画面。商店管理人员可以比较多家商店各项工作的分析数据，包括顾客流量和销售统计等，甚至还可以下载并与供应链共享精选的视频，从而提升库存水平、商品选择和备货周转。

通过观看海量的商店视频来发掘重要的数据，不仅极其繁琐而且不准确，而顾客流量模式确实又能够揭示关于顾客的许多信息，在这种情况下，网络视频解决方案可以在商店里策略性地部署数量充足的智能网络摄像机，让这些摄像机自动分析视频数据，并收集各种有用的信息，从而减少观看视频所需的时间。智能视频监控系统通过复杂的数学算法，从录制的视频中提取移动的物体或其他可以识别的形状，同时过滤掉不相关的图像或运动。智能决策规则控制数据搜索，以确定是否应该标记视频记录的各项活动，以便进一步评审。

业内普遍认为，仍然将视频监控视为一种损失预防手段的零售商，势必会痛失良机，无法充分利用这种真正强大的商业智能。今日的零售业者为了明日的竞争力，必将积极投入商业智能分析等信息系统的开发，更精准掌握顾客消费习性，才能达到企业屹立不摇的地位。