3月12日，在乌鲁木齐南湖北路街道办河滩路社区，保洁班班长赵芳在辖区巡视2小时后，发现社区垃圾船垃圾没有清理干净，通过街道城管通手机，将信息拍下后传输至市城市管理指挥中心，中心在2分钟内反映给管理部门，不到半小时显示垃圾已清理完毕。

同样，当天上午11时23分，在位于平顶山东一路公交技校门前的机动车道，污水井堵塞导致大面积污水外流，12319数字城市管理热线服务中心接到市民热线后，于11时25分通知了该区域的排污公司，下午19时恢复正常。

类似家门口的路灯不亮了，路边的窨井盖没了，绿化带破损了，小区突然停电，房子不暖了……这些几乎每天发生在城市里的大大小小的事情，有了问题工作人员都快速解决。

3991个单元网格锁定全市各部件

在市城市管理指挥中心六楼，正面有一面2M×5.5M的指挥大屏，大屏两侧各有6台21寸监控电视，数字化管理平台正在紧张有序地运转，在系统工作网格中，清晰地显示着大到一个停车场，一条街道，小到一个井盖，一个果皮箱，一根电线杆，每个城市部件都有着各自的数字身份证。

十几名值班人员现场操作电脑，通过视频、呼叫系统等实时监控、检测城市各个角落的运行情况，忙碌着登记梳理工作，发现、派工、解决城市管理中遇到的各种问题。

市城市管理指挥中心主任许栋介绍，首府城市部件包括公共设施类(如灯、井盖等)、道路交通类(如交通信号灯、公交站亭等)、市容环境类(如公厕、垃圾箱等)、园林绿化(如古树名木、雕塑等)、房屋土地类(如工地、宣传栏等)以及扩展部件(如露天管道、挡墙)。目前有55万个城市部件通过定位仪器记录在数字城管的数据库中，这些部件被标注在相应的单元网格中，只要输入任意一个代码，就可以在数字化城市管理中心的大屏幕上找到它的名称、现状、归属部门和准确位置等信息。

许栋说，“数字城管”把这些面积划分成了3991个单元网格，对各个部件分类、编码，有267名城市采集监督员分别对所分管的万米单元格实施全时段监控。

在采访中，记者了解到，社区在网格化管理上也形成社区居委会成员、居民小组长、楼(门)院长等分片包户的组织网络。但一些街道、社区也有漏掉信息，如道路堵塞、积雪未清理、垃圾清理不及时、暖气不热等问题。

南湖北街道办苏州路社区书记黄志蓉说，每个街道只有1至2名采集监督员，显然不够。南湖北街道办管辖的7个社区，其城管还靠每个社区的保洁员们巡视发现问题并解决。赵芳说，河滩路社区的34名保洁员，每天会和她一起负责辖区的公共设施为居民服务。

中环路北社区市民钟建华建议，通往他们社区的路面，积雪常常不能及时清理，如果街道社区与采集监督员互通信息共享反映，有了“直通车”，就可更快处理好问题。

与公安联网后功用会更大

许栋表示，目前“数字城管”覆盖6个区48个街道、408个社区，加上12319热线反映，一些街道还存在一些问题，出现的问题没有及时反馈。针对采集监督员上报有效案件问题，他们采取对采集监督员进行考核奖惩，以漏报案件量、立案准确率、及时核查核实率等指标，对采集监督员实行差错问责制度。一旦发现漏查及反馈不及时，所报情况未按期落实，将追究单位领导责任。

同时，他认为，迈入真正的“数字城管”时代，还需如内地城市一样，把市城市管理指挥中心与公安电子眼的摄像头视频监控联网，实现资源共享，使城市管理中发现问题、解决问题的效率提升。

市城市管理指挥中心值班长朱萍说，数字城管如一个电子地图，城市的各部件都在监控之中，系统工作链一环扣一环，处理情况一目了然。1月至目前，“数字城管”立案20212件，结案18603件，办结率达95.3%。12319数字城市管理热线服务中心接到市民热线处理案件11071件，办结率达99.53%，市民满意率达99.65%。反映的问题包括井盖丢失、路灯、绿地护栏受损，非法小广告、垃圾、道路破损等问题。

据了解，今年上半年，“数字城管”管理面积由160平方公里增加到225平方公里，同时将向米东区及头区扩展。