《企业网D1Net》12月1日讯（上海）

“上海会畅的成长和成功来源于完善的本地化支持，以及技术领先的产品，我们有能力提供优质的客户体验。我们在不断加大基础设施建设及产品开发方面的力度，力求为客户提供更稳定可靠的服务。”

 --黄元庚，上海会畅通讯科技发展有限公司 CEO

随着国内多方通信服务市场逐渐走出培育阶段，市场也开始热闹起来。诸多企业纷纷涉足，与之相伴的是铺天盖地的宣传攻势。一时间，人声鼎沸，市场盛嚣尘上 。

就在这样喧嚣的市场背景下，却茁壮生长着上海会畅这样一朵奇葩。

最近二、三年，上海会畅在产品创新方面展现出的卓越的战略优势，并通过有效的营销策略成为行业领头羊：在北京、上海、广州均设有分公司，国内客户遍布全国各大城市；全球范围内，每天有2000多场会议是在上海会畅的多方通信平台上召开的；截止2010年9月底，公司每月向客户提供的包括语音、网络以及视频在内的多媒体会议服务时长突破4000万分钟大关--目前，会畅在多方通信高端市场占有率已经超过50%，年复合增长率更是高达250%。

与耀眼的市场业绩相比，上海会畅在业内厂商普遍采取海量宣传策略背景之下的低调却颇让人不解，CEO黄元庚向《企业网D1Net》记者如此解释：“当前我们最关注的并不是业务拓展，而是如何在业务拓展的同时延续高品质的服务，从而为我们的客户带来真正的价值和更多的效益。”

这就是上海会畅，不一样的多方通信服务提供商。

 上海会畅通讯科技发展有限公司CEO黄元庚

差异化：全球化战略&服务理念

“多方通信市场上的厂商众多，上海会畅之所以能够取得现在的成绩，源自我们对产品品质控制和客户服务不懈追求”，黄元庚强调，“会畅是中国第一家多方通信服务提供商，且仅专注于多方通信；从一开始，我们的理念就是立足全球，进入全球化市场，基于此，我们从网络覆盖到服务跨越，再到给客户提供的服务都是全球化的，目前我们的虚拟网已经覆盖了100多个国家，这包括了这些国家的800号码以及所有大型城市的本地号码。这样的全球化的网络覆盖程度，在国内多方通信厂商中是很少见的。”

“我们与其他厂商最大的不同在于服务理念。很多企业对多方通信的理解是用户可以使用的一种工具。会畅则是帮助企业挖掘多方通信服务的真正价值。每年，我们都会给各大企业做报告，告诉它们会议服务市场的最新进展。而且，在我们接近客户的过程中，我们也会挖掘哪些商业部门、商业运作或者商业程序，能够使用我们产品来降低运营成本，便利管理，以及提高效率。事实上，我们所做的绝非提供会议工具这么简单，可以说，我们是在为客户做会议咨询工作。”

“专注于多方通信市场；全球化的发展战略；执着于为客户带来价值和效益的理念，造就了我们与业内其它厂商的本质区别，”黄元庚总结。

技术和服务：谁更重要？

黄元庚表示：“这个行业其实是‘服务创造价值’，而非单纯的‘技术创造价值’，“如果以一个量化的标准来衡量，服务提供商至少占据了利润总额的八成。”因此，短短几年时间，以服务为驱动力的多方通信已经占据了94%的市场，而传统的设备解决方案萎缩到只有6%的市场。

“在多方通信诞生之初，完全以硬件技术为驱动力，设备厂商只是简单地把昂贵的设备卖给客户，之后的租用宽带、设备运行等环节都跟它们无关，现在却完全不同了”，黄元庚不仅是“服务创造价值”理念的信仰者，更是该理念的布道者，“其实，会畅在技术上的先进性非常明显，我们会议产品设置灵活，拥有良好的交互设计，能与WebEx无缝连接。无论客户来自哪个国家，都可轻松使用我们的会议产品。事实上，我们不仅仅要不断将最新、最先进技术带给我们的客户，更要通过服务为客户带来真正的价值和效益。”

黄元庚对服务的坚持，最终赢得了市场的肯定，“在上海会畅的客户中，多是中高端的企业用户，它们普遍认可会畅追求品质和效率的品牌内涵，而最打动它们的则是会畅丰富的产品功能和周到的客户服务。”

电话会议：多方通信的业务主体

研究数据显示，全球多方通信市场中，企业对电话会议服务的需求比重最大，达到了80%，网络会议为15%，企业对视频会议的需求仅有5%。而在中国，情况却完全相反，视频会议颇受欢迎，渗透率已高达60%，电话会议却仅有4%。

黄元庚指出：“扁平化的企业管理中，多方会议是常态，并且多以电话会议为主。而在金字塔结构的组织中，由于层级较多，更为看重有助政策上传下达的视频会议系统。”

可以说，目前国内视频会议，特别是高端视频会议市场火热，正是金字塔型的单向沟通方式的传统企业管理模式下的产物。但随着企业面临越来越激烈的市场竞争，特别是更多的中国企业走出国门，金字塔型的沟通方式已经难以满足用户的沟通需求。扁平的、交互式的、开放式的沟通方式以其高效性将逐渐成为主流，届时，电话会议服务将迎来广阔的发展空间。此外，短信、图片、文档等数据业务也将随着协作趋势的加强而逐渐提高。目前，有研究数据显示，数据业务已经成为多方通信市场中增长最快的业务。

“国内的多方通信市场仍需要各方积极参与和精心培育，其中改变用户的传统习惯和加深其对多方通信服务的理解是重中之重，因为这是源自国人的文化习俗的根本问题”，黄元庚感慨。

黄元庚简介：

1978－1982：上海交通大学计算机系学士

1983－1990：美国马里兰大学计算机系博士

1991－1996：美国IBM软件中心项目经理

1997－1999：北京高鸿通信有限公司总经理

1999－2005：美国Sancom公司中国首代

2006－现在：上海会畅通讯科技发展有限公司CEO

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