《企业网D1Net》6月3日讯（北京）语音识别技术与呼叫中心连接在一起，似乎是个水到渠成的事情。所以，中国呼叫中心行业知道了Nuance、知道了科大讯飞、知道了台达电子、知道了捷通华声。

不可否认的是，语音识别技术在中国呼叫中心市场似乎在渐行渐远了，我们来看看这些专注于语音识别技术领域的企业的最新进展：

科大讯飞公司于2013年5月24日与中国电信股份有限公司签订战略合作协议。根据《战略合作协议》, 科大讯飞公司与中国电信按照平等、自愿的原则,发展长期、稳定、互惠的合作关系,共同推进智能语音产业健康发展。双方建立战略合作关系,进一步推动讯飞智能语音技术与中国电信在移动互联网产品及客户服务、家庭宽带多媒体、爱音乐等业务的对接,提升中国电信移动互联网产品和服务的用户体验。本战略合作协议自双方签署之日起生效,有效期三年。

Nuance：最近关于国际语音服务巨头Nuance正与国内知名社交网站开心网的合作传言，让语音社交浮出水面。有报道称，苹果Siri背后的技术提供者Nuance今年以来开始发力中国市场，并不断在华寻找合作伙伴，以拓展其语音识别市场。日前有媒体报道，Nuance正与国内知名社交网站开心网密切接触，开心网客户端或将融入Nuance智能语音技术。据消息人士透露，开心网将开放API接口，用户的基本操作如“照片”、“记录”、“转帖”等均将可通过语音指令来实现，成为用户在社交网络上的“语音助手”。而此次Nuance与开心网的合作，将可以实现用户在社交网络上使用语音指令调用各种应用，并通过语音来发布记录，据有关人士透露，双方还正在就未来的“战略级产品”进行深入探讨，届时还可能实现社交网络上的语音搜索。

北京捷通华声语音技术有限公司长期致力于智能人机交互技术（HCI）的研发和产业化应用，并于2011年在国内率先推出融合语音识别、语音合成、手写识别、光学字符识别和自然语言处理、机器翻译等多项HCI技术的云计算平台“灵云”（HCIcloud.com）。两年来，“灵云”向各行业广大客户提供了全方位的HCI技术服务，并得到了产业界广泛的厚爱与支持。

台达电子：据企业网D1Net日前在电话采访台达电子时得知，台达电子的主要精力趋向于与行业客户进行密切合作，单纯的呼叫中心应用趋弱。

从上述语音识别技术厂商的消息面来看，曾经是语音识别技术主战场的呼叫中心已失去主要驱动力，事实上，作为全球语音识别软件的领军企业，Nuance的触角早已经广泛延伸至汽车、手机以及互联网领域，除了英特尔、松下、HTC之外，苹果的Siri也是部分借助Nuance技术实现语音识别功能的。捷通华声借助语音识别技术立志打造智能人机交互技术（HCI，科大讯飞伴上中国电信，也是趋向于看好移动互联网的发展趋势。

企业网D1Net分析后认为，语音应用作为移动社交的一个新兴应用，将会是未来的一个重要发展方向。移动社交从文字到语音的转化以及实现移动社交内容的语音搜索、智能交互等全部功能，这将是未来移动语音社交的必然趋势。

而呼叫中心，随着视频呼叫中心技术的日渐成熟，语音识别技术作用的IVR技术领域将逐渐失去独有优势，渐行渐远也将是大势所趋了。

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