《企业网D1Net》12月4日讯

天津武清区的陈先生家的电动车被偷了，陈先生很恼火，因为这已经是陈先生被偷的第二辆电动车了。陈先生认为是物业公司对小区的监管不当造成的，正在气头上的陈先生直接找了小区物业投诉，向物业索要赔偿。但是物业管理人员认为小区的保安已经做得很好了，实行了24小时轮岗巡逻，并且在小区各区域还设置了监控，对陈先生的损失，物业管理人员也表示无奈，并且立刻调取了监控，向公安部门报案。物业管理人员认为已经尽到了管理责任，没有理由再承担陈先生的经济损失。就在陈先生与物业之间纠缠不清的时候，陈先生听说武清区房管局新建了一个物业客服中心，可以帮助居民解决物业方面的问题。陈先生立刻拨打了客服热线。客服人员根据相关规定，及时给予了陈先生答复，解答了陈先生的疑问。

“您好，这里是武清区物业客服中心，请问有什么可以帮您？”这一声声亲切的问候，正是来自于天津武清区的物业客服中心。在天津武清区，大大小小共有一百多个物业管理公司，物业管理公司们经常因为居民的问题得不到及时的解决，而遭到投诉，甚至与业主们发生矛盾冲突。每每遇到这样的问题，物业管理公司的人员倍感吃力。业主们也不知道该找哪个政府部门协调解决，深感投诉无门的无奈。

为了更好的为武清区的业主服务，帮助物业管理公司解决难题，武清区房管局建立了一条24小时物业服务热线。此次服务热线的建立，采用了美国奥迪坚公司的呼叫中心系统，将武清区内的物业管理公司的电话系统都统一规划在呼叫中心系统内，座席员在接到居民的报修，投诉等服务请求，可以第一时间将电话或者工单分配给各物业公司，并且负责跟进服务请求的完成情况。当遇到居民与物业之间存在争议的时候，座席员会根据相关法律法规规定，给予双方合理的解决和答复进行协调。除此之外，居民们不仅可以通过电话热线来反馈问题，还可以随时登录武清区房管局物业服务热线的网页，在线发送服务请求，奥迪坚公司的呼叫中心系统，将网页上的服务请求与座席员操作界面连接起来，座席员在接听电话的同时，可以第一时间接收到来自网页上的服务请求，方便座席员进行同步操作，及时对居民的服务进行分配和跟进工作。

美国奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业。奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。