近年来，互联网界一直叫嚣着颠覆传统企业，社会上申斥传统企业保守的言论也此起彼伏，但是大家心知肚明传统企业不屑于互联网市场。然而，行业发展随着互联网的成熟，越来越多的企业扎根在互联网这片热土，老牌企业的进入也让越来越多的互联网企业感到颤抖。

10月15日，一直在业内低调独行的互联网小家电品牌小狗电器突然发声，而且一鸣惊人。小狗电器在北京召开新闻发布会，高调宣布对旗下小家电产品全面启动业内首家也是迄今唯一一家的“无条件全免费保修政策”。

小狗做了什么

“无条件全免费保修政策”，就是无论产品是因为产品本身质量问题还是用户人为造成的故障，小狗全部给予免费保修。而所谓“全免费”，则不仅是对用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，而且对于产品从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用也均无需用户破费。真正做到用户只需一个电话通知厂家，剩下的事情就全部由厂家负责，用户只需在家中等待修好的产品送上门即可。

这一独特的售后服务新模式，小狗电器不仅开创了消费者售后服务极致体验的先河，同时也为一直处于混乱状态的小家电维修领域摸索出了一条破解之道。这种可以说是完美到了极致的售后服务新体验，无疑给眼下鱼龙混杂颇受消费者吐槽的小家电售后维修引入了一条康庄大道。

小狗电器，一直默默地耕耘在小家电市场，虽然小狗低调但是在产品和销售上，小狗电器一直领先于众多小家电品牌，是这一领域低调的受益者。随着产业结构的变动，国内小家电企业都处在迷茫期，整个行业看不到前路在何方，这时小狗电器站出来了，以互联网思维带领行业来变革小家电售后端服务，创造全新的模式。

在中国市场众多的大小家电品牌中，小狗电器的名气并不算大，但是小狗电器通过嗨修-中央维修中心，带来的却是颠覆性的革命。

小狗带来了些什么

小狗的颠覆性服务不仅在于其无条件全免费，更因为其在国内首次采用了逆向物流。在小狗电器“嗨修”服务过程中，用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修-中央维修仓，并进入嗨修-中央维修中心检修。最终，产品修好后通过正向物流再次回到用户手中。

对于逆向物流，小狗创始人檀冲谈到时非常坦诚：“小狗想做这件事情已经筹划了3年了。每次想到这个都会热泪盈眶。目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，我们还会进一步完善物流体系，我们也希望未来能有更多的物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的极致体验。”

放眼中国小家电有成千上万的配件不齐全，因为匹配配件耽误时间成本又高，很多商户和用户对修理小家电都是望而却步。而中央维修通过电子商务的手段，通过O2O可以把所有的配件集中一个中央仓库，中央维修能够节省极大的成本。

几年前无法做的事情是解决售后维修的入口。大多传统电子消费厂商在销售完产品之后，消费者就永远停留在消费者的阶段，产品遇到问题却维修无门。而现在随着社交媒体多样化，“嗨修”可以拥有更加多样的入口，电话、微信、QQ、微博、网络等社交工具均成为了“嗨修”服务的报修入口。

这次“嗨修”与顺丰快递达成了战略合作，用户发送返厂维修的电子产品不需要付快递费，小狗电器和顺丰快递会进行结算。为了提高服务细节，当用户确认好要返厂维修产品的时候，顺丰快递的工作人员会直接把发货地址写清楚，上门提货就可以走。

“嗨修”—中央维修对传统小家电售后服务是一种新型服务模式的探索。小狗电器的“嗨修”服务，建立线上中央维修系统，将维修产品统一到中央维修仓，集中完成维修后，再通过逆向物流将产品送还用户。这样不仅解决了传统售后维修难的问题，更节约了资源对环境起到保护的作用，更给用户提供了极致的用户体验。而用户也会随着体验的好感度，对小狗的“嗨修”模式更加的肯定，口碑相传间，必然获得更多人的认可。如此一来，小狗必将“倒逼”这个行业一起革新，“倒逼”这行业的产品和服务进一步提升。

后续跟风成必然，实力为王

小狗所做的看起来是一个小小的概念，但“嗨修”的推出其实是传统行业面对自身流程的一次变革。小狗电器选择了用极致的售后来作为切入口，希望能提升服务水平，进而与用户有更多的互动。当然不可否认，“嗨修”本身是一款非常具有互联网思维的产品。而通过打造“嗨修”的渠道，在服务好用户的同时，可以提升小狗电器本身品牌知名度和销量。

小狗的模式会不会被同行复制？对此，小狗电器创始人檀冲表现得十分开放，“欢迎同行跟风，如果我们能够一起把小家电售后服务的顽疾清除掉，那也算是我们为整个行业做的一份贡献！”他甚至表示可以向同行们提供经验分享，不过他也坦言，能做出这种承诺也不是拍脑袋就做得来的，“我们小狗至少从三年前就开始推进这项事业了！”不过，这种无条件全免费的承诺首先面临的就是成本问题，还不说厂家检测维修的人工成本以及更换零部件的材料成本，单单是把故障产品运回维修中心、再把修好的产品送回用户家中的物流费用就要超过百元！但这一项可能就会让很多同行望而却步。

“小狗模式”不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式，同时也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，值得所有行业内企业认真研究和思考。但是模式虽好，但是也不是任何企业可以驾驭的玩法，小狗的这套打法需要庞大的实力和一整套的相关配套设施，这种模式往往是一种缓慢却扎实的模式，虽然前期缓慢，但是深入下去未来一定是最美好。