有人说，未来的互联网流量主要来自于两个领域——以90后为代表的线上社区及以60后为代表的线下社区。甚至有人预测，社区020的支流型服务商未来可能会出现淘宝级体量的公司，并与京东、阿里巴巴等主干型服务商分庭而立。

在这场未来之战中，目前参与者主要有三类：顺丰嘿客、彩生活等传统行业从业者；收货宝、社区001等带着互联网思维的新淘金者；第三类则是原有的IT巨头，如京东、阿里巴巴等。切入方式大概也可分为三种：平台式切入、以细分领域垂直化切入及以传统行业切入。《每日经济新闻》记者通过采访从业者和行业观察者，试图通过代表个案、国外模式对比解析等方式，窥视国内社区O2O市场的现有特征，剖析其中的模式差异、商业逻辑、消费习惯养成、内外瓶颈以及未来趋势。

广义的社区O2O，包括了整合住户需求、直接或间接提供商品和服务的各类角色。若将行业内现有模式加以划分，大致可分为：电商型、平台型和垂直型三类。电商型代表如社区001、爱鲜蜂、饿了么等；平台型代表如小区无忧、叮咚小区等；垂直型代表如e家洁、云家政、收货宝等。此外，彩生活、顺丰嘿客、京东快点等“玩家”的介入，让社区O2O成为了互联网企业和各传统行业企业的“混战”之地。

传统行业“玩家”频入局/

盯着社区O2O市场潜在商机的不仅有创新企业，也有京东等电商以及快递、物业、洗衣等传统行业企业。

6月30日，花样年集团控股企业彩生活服务集团（以下简称彩生活）在港交所主板上市。官方信息显示，围绕小区基本服务和配套生活服务，彩生活开发并运营了彩之云平台，“为业主和商家提供对称的信息与交易平台”。

在O2O分析师黄渊普看来，物业做社区O2O理论上有先天优势，但多数物业对小区居民的服务意识不强，作为既得利益者普遍也缺少变革的动力。

《每日经济新闻》记者在采访中获悉，为了更好地获得物业层面的支持，目前部分社区O2O项目已开始或有意通过给予物业提成的方式促进合作。比如，e家洁CEO云涛表示，e家洁主要通过广告投放和资源置换两种方式与物业合作，对于承接找小时工业务的物业，还会给予一定的订单提成。

值得注意的是，社区001创始人、CEO邵元元在采访中多次表露出电商只是初期切入口，未来要做综合型的社区服务提供商的野心，称后期计划提供教育、金融以及针对养老型社区的更多周边服务。

快递企业诸如顺丰嘿客同样觊觎社区这块“蛋糕”。据悉，嘿客是顺丰旗下的网购服务社区店，今年5月共在全国开通了518家线下店面，现有服务包括：商品预购、体验实物商品、金融服务，以及机票预订、话费充值、缴水电费、快件寄取等。

对此，黄渊普向 《每日经济新闻》记者分析称，目前来看，如果是涉及金融和保险等维度，顺丰嘿客有实体店做支撑，更易开展相关业务。一旦涉及线下教育，除了需要店面，或还需要整合社区周边的各类教育资源，难度较大。

记者留意到，在社区服务方面，洗衣是目前除了家政之外的另一热门类目，干洗客、荣昌e袋洗等都在做此类服务，新近融资的阿姨帮也有涉及干洗业务。

说到传统企业加入后的“混战”局面，云涛表示，传统企业做O2O的优势是在门店分布多的城市很容易获取用户，弱势是向门店分布少的城市扩张时，会遭遇当地 “垄断巨头”的阻击。如此一来，传统企业所遇阻力会比互联网基因的创业公司更大。不过，互联网基因的创业公司进行异地扩张，需要在当地招募传统企业的员工、重新搭建培训和认证体系等框架，挑战也不少。

切入其他领域还太远？/

除了实打实的卖货或卖服务，另有企业从社区收货这一小需求着眼，介入社区O2O的大盘。近日，第三方代收货服务商收货宝宣布获得千万美元A轮融资。据了解，收货宝成立于2011年，“致力于从社区物流的边缘式创新打造社区O2O生态闭环”，目前在一线城市的网点主要覆盖社区、商圈以及地铁沿线，并通过与顺丰合作，提供快件寄取服务。

以代收货方式切入社区的做法前景如何？黄渊普称，整合便利店、小卖部等做收货，收货环节利润本身过薄，加之代收货的收入要分给合作门店一部分，想象空间有限。往好的一面看，通过提供收货服务能够与社区建立粘性、增强交互，因此后期可通过小区门店做大闸蟹等商品的预售业务。如能发展为此种经营模式，收货宝这样的角色可通过整合物流、与原产地对接配送等提高利润，小区门店也可扩大销售利润。

另一方面，云涛所在团队曾就社区O2O话题做过市场调研，发现社区用户需求主要集中在4个细分领域：家务、洗衣、购物、宠物与植物照料。

黄渊普对记者分析称，购买e家洁会员卡、需要定期家庭保洁服务的多为年轻人，购买社区001商品的则是中老年消费者居多。

云家政创始人兼CEO薛帅则在亿欧网的线上交流活动中表示，O2O的关键在于平台方需要精准把握线下商家对线上展示、推广等的需求。

“饼”再大也得细分深扎/

邵元元对《每日经济新闻》记者直言，O2O这么火，某种程度上是盲目地追逐概念，不少企业在基因上并未真的发生变革。这也是新行业兴起时，市场普遍出现泡沫的原因之一。

他随即称，商业模式不明朗的前提下，靠打广告拉用户的时代早已结束，这样的钱“烧不起”，可能用户还未达到足够量，平台就已消失。乐观地看，O2O市场太大了，只要有需求存在，就有对应模式诞生的土壤，如同眼下的电商行业，综合型电商、垂直型电商各有市场。因此，创业者如能拿到融资，选准一个细分领域，沉下心做事是根本。不论是传统企业还是互联网企业，做O2O最怕的都是 “站在自己的角度自娱自乐”，应强调体验和互动，把落地化、本地化和人性化视作目标。

黄渊普接受《每日经济新闻》记者采访时则表示，O2O流量分线上和线下两块，实际是线下流量更大，想把这块儿握住，需要大规模地推，模式自然会变重，“轻也是相对较轻”。整体而言，初期先铺面模式的数据或更好看，短期在资本方青睐上占优。长远来看，拼的是运营能力，即平台在各城市的深度和地位。

他补充称，深耕垂直领域的重模式更利于长期发展，未来有可能成为巨头在垂直细分领域的服务方，存在合作而不是被挤压的可能。因此，未来或会形成流量按平台规模逐层分发的局面，即以BAT为首形成大平台，下面各有中型平台，中型平台往下有不同垂直业务领域的小平台，“一层一层地流量分拨”。

服务标准化任重道远/

黄渊普认为，对于广义上的社区O2O，通常消费频次越高的品类用户粘性越高。从互联网化，即提升效率、达到流程化的思维出发，工具标准化和服务标准化将是发展方向。具体来讲，工具标准化是通过APP等方式，使用户能够“一站式的下单，节省中间成本”；服务标准化为规范服务流程、提高服务效率。

但他指出，目前互联网公司能优化的主要是工具标准化这一端，对服务标准化的提升程度不大。考虑到中国市场的特点，很多时候价格和服务两项就是决定经营的主因。再量化一下，工具标准化占3成、服务标准化占7成，这也是由O2O线下服务的重要性决定的。无奈的是，中国服务行业整体质量参差不齐，互联网公司对线下环节渗透不够，“服务为本”的理念目前并未做到。

“O2O解决的是 酒香也怕巷子深 的问题，通过线上线下结合，更高效地把优质服务提供方给筛选出来，使他们获得更高的关注度”。黄渊普最后直言，中国不缺人力，只是缺少好的服务提供者，但优质服务商的服务能力毕竟有限，为了做大规模，目前做不到仅把优质服务商筛选到线上。在提高服务标准化这端，受服务观念、人员素质等多种因素影响，待提升空间和可能有的阻力都很大。