京东又摊上大事了：打假专业户王海在微博实名举报京东假冒工商公务人员处理消费者投诉，且涉嫌向国家公务人员行贿，北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单。

消息传出，在业内引起强烈反响，截至目前为止，京东发文表示要全力配合调查，而工商方面则表示要严格依法行事。

铁哥以为，无论是对电商发展还是国家法制建设来说，此事都堪称重大，京东和工商方面切不可用太极招数搪塞过去，京东必须对公众有所交代，而工商权力失范，需要承担的责任更大，需要尽快查明事实并作出处理，并向公众公布。

另外，由于此事涉及到京东涉嫌向国家公务人员行贿以及消保科科长王某峰涉嫌受贿，已经属于刑事范围，司法检察机关有必要尽快介入。事实上，王海已于10月9日将举报材料递交给北京市检察院，正在等待立案处理。

对于电商行业来说，在各个平台纷纷强调诚信合规的今天，此事对行业整体伤害极大，铁哥觉得，有两个问题必须搞清楚。

首先，京东是否有权力入工商代处理投诉。

京东方面认为，其员工进入工商部门处理投诉业务非但不涉嫌违法，且是在学雷锋做好事：工商人员人手不够，京东员工帮忙处理问题。

那么问题就来了，工商部门作为国家行政执法机关，是在行使政府和人民赋予的神圣职责，京东作为企业，是否有代为行使权力的资格？答案显然是否定的。工商部门有义务对投诉人的信息进行保护，即便京东出于更快解决问题的目的派人到工商部门“现场办公”，也不能“越俎代庖”直接面对投诉人，而应该是由工商部门将投诉信息筛选后送达京东，再由后者进行处理。这是严肃的法律问题，工商部门不能违法将权力让渡给他人行使。

那么，工商为何冒违法违规的风险，让京东“现场办公”呢？答案之一也许是“懒政”——投诉京东的太多，工商自己处理不过来。

今年6月《京华时报》就曾报导京东三年被罚277次，引起舆论极大反应。这277次仅是处罚的，按照投诉与处罚以及私下和解的比例，京东三年投诉可能多达数千次。王海在接受《北京青年报》采访时透露，京东的投诉和举报案件数量大，仅2013年就有3000多件，而开发区工商局总人数才30人左右，忙不过来……

如此，整个流程或许不难被破解：京东投诉量太大，工商部门疲于应对，京东入工商现场办公。然而，即便工商“懒政”，还不足以解释他们甘于冒违规风险、为且仅为京东开绿灯的原因，因此，这就引发了接下去的第二个问题——

其二，京东是否涉嫌行贿

这是个比较沉重的话题，相信那位王某峰科长这几天日子也不好过。

虽然双方都未曾给出明确答复，但事实已经比较清楚。在王海提供的部分购物单据上显示，王某峰的客户级别为“金牌客户”，收货地址与北京市工商局经济技术开发区分局地址一致，消费金额加起来大概7万多元，多张购物订单用“礼品卡”和“优惠券”抵销后，实际支付金额为0元。

这些“礼品卡”和“优惠券”能够带来什么好处，我们不妨想象一下，大家都懂的。中国是个人情社会，得到京东好处的主管科长，必然礼尚往来。从王海爆料的情形看，京东和工商已经亲密得有些“不分你我”。

今年京东产品接连被主流媒体曝光质量问题，京东采取此种办法，大概也多是无奈。但铁哥以为，作为一家上市公司，面对投诉理应反思自己，走歪门邪路封杀投诉上游，真是悲哀。

京东草莽之气或导致衰败

许久以来，媒体人总爱称赞京东的草莽之气，江湖中也多有刘强东的种种彪悍往事：无论是当年与苏宁国美大打价格战、今年单方面提高账期要挟供应商，还是关于刘强东本人的多个桃色新闻，京东都是一家草莽之气侧漏的企业。

所谓草莽之气褒义的说法是不按常理出牌，多给人意外；贬义说法是缺乏商业气质，多以自己喜好出发，不考虑他人。

无论褒义亦或贬义，铁哥都以为草莽之气对于初创公司是可以有的，通过所谓的“野路子”可以迅速打开局面，抢占市场。换句话说，初创时期的企业可以用乱拳打死多个老师傅，而当企业做到一定规模尤其是成为上市公司之后，企业的所有行为是要有商业文明、商业逻辑支撑的，要以诚信取得合作伙伴和用户的信任。

如今，京东面临投诉理应反思自己的商业模式、采购渠道甚至内部员工是否有违法行为，可是，他们却与主管部门进行利益勾兑，着实令人难以理解。

铁哥提醒刘强东先生，草莽思维已经不适合今日的京东，早日抛弃为好。

经媒体曝光之后，相信距离揭开事情真相已经不远。希望经过此事的曝光和处理，行业能够更加健康透明，法律能够得到更大的尊重。