3月14日，南方航空公司要求去哪儿网下架所有机票。南航称，近期收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月份累计投诉已达79单，主要涉及网络代理违规收取变更退票费用、提供虚假客票、对航班变动未尽通知责任、泄露旅客信息进行诈骗以及盗用旅客信息虚占航空公司座位等。像去哪儿网这种网络交易平台的性质该如何界定？怎么进行责任划分？

提供平台也要担责

针对南航机票下架，去哪儿网及时回应称：因少数代理商的不规范经营和服务疏漏，导致消费者权益受损，并对涉事代理商进行了处置。代理商闯祸，交易平台受牵连，那么，交易平台该如何监管代理商呢？

根据网络交易平台的法律地位可以发现，界定网络交易平台的责任，应当根据其销售模式的不同而采用不同的方式。在自营的销售模式下，去哪儿网已经成为卖方直接与消费者产生了实质上的交易关系，此时若发生纠纷，可以根据双方所签的合同或者造成的实际损害，来判定去哪儿网应当是承担违约责任还是侵权责任。

去哪儿网还为代理商提供平台交易服务，在这样的模式下，与消费者签署买卖合同的是交易平台上的代理商，去哪儿网并没有直接参与交易，但这并不表示它就不必承担相应的责任。根据我国网络交易管理办法第23条规定，网络交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营主体身份进行审查和登记。该法第50条中还规定，如果违反本法第23条规定的，予以警告，责令改正，拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。即像去哪儿网这样的票务买卖网络服务平台，对其平台上的票务代理商应当承担一种严格的审查监管责任。如果不能尽到严格的审查责任并拒不改正，则要面临相应的行政处罚。

加强代理商信息审查

近年来，网络交易平台的发展之势迅猛，随之而来的负面新闻层出不穷。遗憾的是，我国目前针对这种网络交易服务平台的规范还不完善，这也导致了整个网络交易市场的混乱。那么，像去哪儿网这样的网络交易平台应当如何规制，才能走得更加长远呢？

网络交易服务平台应当尽到对商家资质的严格形式审查及必要实质审查责任。根据网络交易服务规范的规定：“网络交易平台提供商应要求网络交易方进行用户注册，并提供企业（或其他组织机构）真实身份信息。网络交易平台提供商应在可行的范围内采取合理措施对用户注册信息的真实性进行审查和注册资料的备份。”因为在线交易过程中，消费者与卖家的信息是不对称的，消费者只能根据商家在其广告中的产品信息去选择是否与其进行交易。与此同时，交易平台却对商家信息具有可控制力。因此，去哪儿网应当在此种可控制范围内，尽到对商家信息的严格审查责任。

行为失范的监管责任

交易平台应制定规范的平台运营制度，如交易系统安全制度、用户注册管理制度、保证金管理制度、信息监管和举报制度、交易纠纷处理制度等，规范平台上商家的行为。去哪儿网平台规范的不完善，导致平台代理商的行为失范。比如，许多消费者反映，机票订购格式条款中不能退改签这种严重排除和限制了消费者权益的内容，根本就没有明显标识出来，只是用两行灰色的小字，对比鲜橙色的价格标识实在是太不起眼了。对这种有意不做明显提示，可能会侵害消费者权益的行为，去哪儿网应当制定统一标准，要求各代理商规范自身行为，尽到提示义务。

此外，对消费者投诉的侵权事件，交易平台应积极回应，主动担责。根据消费者权益保护法第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”按照这条规定，如果代理商没有按照消费者权益保护法第26条的规定对格式条款进行显著的提醒，损害了消费者的合法权益，去哪儿网应积极协助消费者进行维权，这样才能从负面新闻中走出来。