2017年2月，科沃斯公共服务机器人正式在杭州市西湖区国地税联合自助办税服务厅投入使用。作为杭州市首个独立的24小时国地税自助办税服务厅，这个服务大厅集智能化办税、网上办税、移动办税为一体，满足了纳税人多元化的服务需求。科沃斯公共服务机器人化身导税机器人，在自助办税服务厅里担任了导税员的工作，成为引导纳税人办税的重要平台。

近日，这台机器人接待了浙江省国税局局长龙岳辉、杭州市国税局局长沈华等领导，在机器人的指引下，龙岳辉局长详细了解了自助办税服务厅的设施配备、办公环境和自助办税业务内容，并对机器人的引导纳税服务给予了充分肯定。

　　▲科沃斯机器人接待浙江省国税局局长龙岳辉

这台机器人不但可以引导纳税人至准确的业务办税区域，还可以在纳税人自助办税遇到问题时，通过语音、视频等方式指引纳税人操作智能自助终端。除此之外，机器人还充当了办税服务厅里的税宣大使，在办税服务厅的纳税等候区域，机器人会主动推送国税相关二维码、宣传视频，宣传、服务两不误，获得了大批纳税人的青睐。