编者按：回忆一下，亚马逊在你心目中是一家什么样的公司？是不是基本上都没有什么负面新闻、载誉良多？再回忆一下Facebook和Google，它们是什么样的公司？是不是赞美与批评共存？科技界接受的批评很多，但似乎亚马逊并不是其中一员。Klint Finley在WIRED发表了“Teflon Amazon, Where Bezos Gets Rich and Bad News Never Sticks”，表达他对这一怪象的阐述和理解，最终，这一现象的原因可能还得从贝索斯的经营理念上寻找。

扎克伯格宣布Facebook将雇佣3000名员工专门监管Facebook直播视频当中出现的暴力因素，Google也有着一支监控YouTube当中极端言论和不当内容的大军。这个搜索巨头也早已发布了避免新闻谣言的新产品。与此同时，Theranos、#juicegate以及Uber等互联网丑闻的爆发，让这些科技企业苦心经营的革新先锋形象付之一炬，他们在公众看来，成为了有权有势但残忍非常的人、或是善于钻营的骗子、或是两者兼有。

但是亚马逊却是一股清流。当广告主质问扎克伯格，为什么他们的广告出现在虚假新闻和谋杀直播的页面的时候，亚马逊已经在奥斯卡和艾美奖中大放异彩了。当投资人质疑他们为什么要把钱浪费在Larry Page那些异想天开的项目上的时候，亚马逊却以一点一滴的利润累积成日渐攀升的股价，该公司无人机投递及线下无人售货商店的梦想，让CEO杰夫·贝索斯逐步接近世界首富的宝座。尽管对互联网隐私的担忧日渐增长，亚马逊却成功让1100万人在日常保留其商品浏览记录，甚至成功忽悠人们购买亚马逊出品的摄像设备，哪怕是安装在卧室这样私密的环境中。

亚马逊之所以享有良好的口碑，与它“不主动打扰”的商业模式不无关系。亚马逊主要通过售卖商品和服务盈利，而不是根据用户浏览历史推送广告挣钱。这就让亚马逊远离争议。亚马逊和贝索斯就像里根一样，挥一挥衣袖，不沾染一丝非议。

取悦每一位用户

亚马逊并不会给数十亿用户发送那种根据算法得出的新闻推送，它也不会只给用户提供搜索的唯一结果。亚马逊目前自由的信息平台让它在很大程度上能够避免2016年美国大选后爆发的假新闻争论。尽管亚马逊也会在产品页面上登载广告，它的广告只构成亚马逊营收当中较小的一部分。所以当Facebook和Google需要在用户体验、内容供应者和广告商之间平衡斡旋的时候，亚马逊只需要关注于它的消费者们即可。没错，亚马逊当然也得考虑卖家和供货商的需要，但是它在做决策的时候，却不需要瞻前顾后，因为它没有那么多利益相关方的掣肘。只要亚马逊及时且完好地派送商品，顾客就很开心。

亚马逊也很幸运，它拥有电子游戏直播网站Twitch，这就避免了很多高调谋杀、自杀直播的可能。看上去，Twitch走上这条悲剧道路也只是时间问题，但到了那会儿，直播有害的锅也是Facebook来背。

然而，幸运和商业模式也不能完全解释为什么亚马逊可以避免它的同行们不得不面对的公关危机。亚马逊仓库工人的工作环境简直是一场人道主义灾难，2015年，《纽约时报》报道了亚马逊的白领员工们也好不到哪里去。亚马逊被长期认为是颐指气使的书籍出版商，而且它刚刚从欧洲的一场针对电子书业务的反垄断官司中脱身。随着时间的发展，亚马逊终于开始在所有的国家征收销售税了。不知为何，类似丑闻让Uber和微软深陷其中，而亚马逊却能置身事外。

也是，低廉的价格和迅速的配送让亚马逊用户足以使顾客们不顾上述争议而连连光顾，但是看上去根本就是消费者们压根儿不认为亚马逊有什么问题。根据The Harris的调查，亚马逊的名声要比其他美国科技公司要好，险胜苹果和Google。沃尔玛徒有价格低廉之名，却也深陷劳工待遇丑闻，以至于在整个名单中不幸垫底。

亚马逊没被打上“恶棍”标签，可能得归功于贝索斯对于公司形象的付出。在Brad Stone的著作《一网打尽：贝索斯与亚马逊时代》一书中，他披露了一份贝索斯描述“cool”公司所应有品质的备忘录。据贝索斯所言，Cool公司应当是彬彬有礼的，它不光会承担风险，更不会畏惧风险。

杰夫·贝索斯 摄影丨DAVID RYDER/GETTY

亚马逊慷慨的退换政策、层出不穷的新产品和服务，以及最终成为书店、零售行业领头羊，把上述cool公司的运营哲学体现地淋漓尽致。直到现在，亚马逊每次都能够“以弱凌强”，但从未被视作市场一霸。问题是这种状况还能持续多久。当亚马逊把其他大公司一个接一个地斩落马下的时候，它可能会成为下一个cool公司的目标，而到那时，它那层不粘锅外衣就要被无情地撕扯掉了。

编译组出品。编辑：郝鹏程