机器人实施技术工作和工作人员执行工作都是一个简单的原则。虚拟工作者和人类工作者各有其长处，应该加以利用和重视。困难在于确定每个角色和责任的最佳适合度，特别是在缺乏标准化的情况下。

机器人过程自动化（RPA）是未来工作技术的重要组成部分。为了最佳地使用机器人过程自动化（RPA），需要进行标准化。自动化解决方案执行的步骤越少，运行速度就越快。此外，如果存在单一指令集，则可以构建单个解决方案。如果存在具有许多不同要求的高度可变实例，则必须设计和构建多个解决方案。

　　什么是标准化文件？

大多数客户都明白，使用良好数据类型（文本和数字）的结构化数据（例如，基于字段的文件）对于RPA至关重要。但是，有一个常见的误解是，在页面上拥有相同的数据，无论位置或格式如何，都等同于标准化。要完全实现标准化，数据必须在每个实例中出现在完全相同的单元格，字段或位置。

流程也是如此。某些行为是不够的。必须使用相同的规则，以相同的顺序以完全相同的方式执行每个操作的每个实例。

标准化的好处是什么？

以下是过程标准化的一些好处。

·简单，明确的标准操作程序（SOP）。当企业使用高度标准化的流程时，就可以编写简单明确的SOP，以排除无效的工作和不良做法。员工不太可能制定个别的解决方法。具有明确的SOP也适用于合规性。

·有利于培训新员工。清晰简单的规则允许对新员工进行快速和结构化的培训。它们也意味着当员工学会了如何与一个客户端进行交互和处理时，他们可以与所有客户端一起工作。由于休假或消费等原因，工作必须从一名雇员转移到另一名雇员时，这种方法特别有效。

·轻松添加新客户端。所有新客户都会经历相同的过程，企业可以轻松地接手新客户。在结束销售时，客户将从一开始就意识到他们必须提供什么样的投入，从而让业务透明化。

·增加RPA配置的范围。在RPA开发之前所发生的任何简化和过程重新设计将使部署速度更快（意味着会更早地产生效益）。RPA解决方案不需要为新客户端重新配置，并且更适合未来的流程开发。

标准化流程如何帮助满足个人客户需求？

确保客户感觉良好和独一无二的重要性，客户提出一些不同的要求将是不可避免的。然而，几乎所有的过程都为标准化提供了机会。例如，过程的立法部分往往在所有客户中都是通用的。如果它们实现标准化，然后被认为适合于RPA，公司员工将有更多的时间花费满足客户的定制要求。

例如，在企业完成的未来工作评估的过程中，一个过程涉及每个月从客户那里接收新的信息。员工将为每个客户创建Excel模板，但只有约30％的客户使用该模板提交其详细信息。其他数据到达模板的修改版本中。客户创建的Excel，Word，PDF或其他应用文件;或附有上述混合自由格式的电子邮件。在创建模板时，不仅浪费了员工的精力了，而且处理混合数据输入是一项艰巨且耗时的任务。通过分析业务案例，企业发现如果客户在实施RPA之前强制执行模板使用，并将其标准化水平从0.3增加到0.6（在所有流程中），他们的三年投资回报率将从300％上升到超过450％。

总而言之，标准化流程应该在每个实例中都是相同的。标准流程的好处适用于工作流程，员工，客户，RPA开发和财务。因此，加强标准化的流程重组对于组织未来工作的进程至关重要。