即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

行业现状

即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。但随着其功能日益丰富、应用日益广泛，特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等，已经在分流和替代传统的电信业务，使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。2006年6月，中国移动已经推出了自己的即时通信工具———Fetion，中国联通也将推出即时通讯工具“超信”，但由于进入市场较晚，其用户规模和品牌知名度还比不上原有的即时通信服务提供商。

近年来，即时通信市场用户规模增长迅速，市场规模前景广阔。随着互联网用户的快速增长，即时通信用户也日益增长，2004年中国即时通信用户数达7000万人，2005年达到9300万人。iResearch预测2006年中国即时通信用户将增长29%，达到1.2亿人。另外，iResearch根据MorganStanley发表的研究数字整理发现，中国即时通信市场规模在2005年约为6200万美元，预计在2006年将达到7700万美元，到2010年将达到1.14亿美元。

移动即时通信市场有着更加巨大的成长空间和诱惑力。据iResearch2006年5月发布的调查报告显示，2005年我国移动即时通信的用户已达到500万；预计2006年，我国移动即时通信注册用户量将达到700万；未来几年移动即时通信用户规模将呈现快速增长，预计到2010年中国移动即时通信用户将达到2000万人。

从1999年腾讯推出OICQ算起，即时通信在中国的发展已经有7年的时间。目前国内即时通信领域的竞争呈现“诸侯混战”的态势。其中，腾讯QQ一枝独秀，注册用户数已超过了5.3亿，同时最高在线人数突破l950万；MSN进军中国市场，在没有花大力气的情况下也发展迅速；各大门户网站纷纷挤入即时通信市场跑马圈地；国内的电信运营商也是虎视眈眈。据艾瑞咨询2005年对即时通信市场的调查统计，QQ的市场占有率达到78.8%，MSN为13%，网易泡泡为1.6%，淘宝旺旺为2.1%，雅虎通为0.7%，其他即时通信软件占3.1%。

可见，当前即时通信市场的格局处于垄断竞争状态，代表娱乐方向的腾讯和代表商务方向的微软MSN已成为主流即时通信提供商。在确立了各自领域的领先者地位后，它们又纷纷向对方的用户群体渗透，如腾讯推出了用于商务环境的客户端软件，而MSN也在客户端软件中增加了诸多娱乐要素以吸引娱乐用户。同时，由于进入门槛较低，即时通信系统的同质化竞争日益突出，加剧了市场的竞争，今后即时通信市场的决胜将取决于内容和增值服务的创新上。

我国的移动运营商从几年前就开始涉足即时通信市场。最初是与主流的即时通信软件和业务提供商合作开展业务。例如，中国移动和腾讯合作，提供移动QQ；中国联通也和MSN、腾讯合作，推出了移动即时通信业务。目前，移动运营商已经清楚地认识到即时通信巨大的市场前景和利润，已不仅仅满足于提供网络平台所获得的收入，而是希望直接参与到即时通信的运营之中，从“网络提供商”转变到“服务提供商”，也都下决心要发展自己掌控的即时通信业务。移动运营商的进入必将使这个竞争已经非常激烈的市场更加激烈，并将使即时通信市场的竞争格局发生显著变化。

国内服务商特点

腾讯QQ

作为国产即时通信的始祖，如今的腾讯QQ已经集图文消息实时发送和接收功能为一体，还可为用户提供电子邮件、博客、音乐、电视、游戏、网络硬盘和搜索等多元服务。

腾讯成立于1999年，2001年开始盈利。2005年腾讯总收入比2004年增长24.7%，达到人民币14.264亿元，同时盈利增长10%，达到人民币4.854亿元。

2006第一季度总收入为6.453亿元，同比增长114.8%，纯利为2.5亿元，比上一年同期的9695万元上升了1.58倍。

到2006年6月,腾讯QQ已拥有了5.5亿注册用户名，活跃用户名2.2亿，同时最高在线2000万。

1.发展战略

腾讯从最初以即时消息服务为主打，通过不断整合和开发内容丰富的互联网增值服务、移动增值服务和企业服务，在不断拥有和巩固大量用户群的基础上，最终向门户网站或虚拟运营商的方向发展，打造“互联网在线社区生活”。

在未来深度整合的基础上，腾讯将采取“一纵一横”的业务模式，即时通讯工具和门户网站将从两个维度叠加。主要包括以MMS、WA为典型代表的无线增值服务、以网络游戏为典型代表的互动娱乐服务、以多媒体、音乐、电子杂志等为典型代表的网络内容服务、以b2c、c2c、拍卖为典型代表的电子商务，使之成为承载公司其他业务的战略发展平台。

2.赢利模式

2000年8月，腾讯公司同广东移动开始合作，仅仅用了一年就扭亏为盈，实现了1000万人民币的纯利润。这之后的两年多，腾讯一直靠基于QQ的移动短信赢利。

2003年1月，腾讯发布了QQ秀，这是互联网增值收入新的巨大贡献点。2003年12月，随着QQ.com的发布，原来一直是客户端上的广告逐步转移到QQ.com上。2004年7月至9月，网络广告为腾讯带来的收入已经达到1600万元，接近该公司2003年全年网络广告收入3284.1万元的一半。

同时，QQ的品牌经营也开始带来收益。例如腾讯大力推广QQ小企鹅形象，并且将QQ企鹅的卡通形象专利权出售给广东东利行，后者负责在全国建立QQ玩具专卖店出售QQ企鹅玩具以及衍生产品，腾讯每年将据此获得一笔不菲的收入。

综合起来，腾讯目前的收费内容包括移动短信、门户网站广告、QQ秀费用和品牌专利费。

3.目标市场

腾讯的目标市场定位为15-25岁的时尚、年轻、个性化一族，尤以中学生、大学生和年轻职场人士为主。在业务发展的过程中，将根据不同的业务扩大其目标用户市场。

4.竞争优势

目前，腾讯最大的竞争优势就是拥有巨大的客户资源，而且这些用户资源之间是有群体效应的，即一个用户的朋友、熟人也都是腾讯QQ的用户，这样就使QQ对其有黏性作用。

其次，腾讯拥有领先的内容服务和成熟的客户端开发的竞争优势。由于腾讯做即时通信起步早、专一化，所以在内容服务的研究和客户端的开发投入资源多，积累的实力强。

再次，腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验，尤其是运用于国内即时通信用户的运营经验是其他公司无法比拟的。
   
    5.竞争劣势

首先，在移动即时消息方面，目前腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通信功能，所以在移动即时通信领域还没有形成绝对的优势。与天然具备移动通信优势的移动运营商相比，当移动运营商要开展移动即时消息时，腾讯QQ将处于竞争劣势。

其次，腾讯QQ提供业务内容太多，给用户感觉较凌乱的感觉，同时有些用户不需要的内容会造成用户使用QQ不方便，引起用户不满。业务内容太多也会使腾讯的资源过于分散，有可能影响其具有核心竞争力的业务的开发。

再次，腾讯最初定位于娱乐，这样使其难以接近高端客户。

微软MSN

MSNMessenger是微软公司推出的即时消息软件，使用MSNMessen-ger可以进行文字聊天、语音对话、视频会议，还可以查看联系人是否联机。MSNMessenger界面简洁，使用用户通过一个E-mail地址，即可注册获得免费的MSNMessenger登录账号。

1.发展战略

MSN的发展战略是主打商业用户市场，在获得良好的用户基础的前提下，通过和本土内容提供商(包括各知名网站等)合作，提供基于即时通信的互联网内容服务，最终寻求从一个纯粹的即时通讯工具向一个全球互联网门户迈进的道路。

2.目标市场

MSN的目标市场定位为25-40岁左右的办公室工作人员，主要用于工作场合沟通。

3.竞争优势

首先，微软通过将MSN产品与操作系统的捆绑销售，在渠道推广和用户获取方便性上具有强大优势。通过与操作系统的捆绑，也有利于促进用户的使用。

其次，由于MSN定位于商务人群，有大部分用户将MSN用于工作中，由于工作的需要在线时间较固定，且用户不易流失，用户群稳定。

再次，作为全球化的知名公司，MSN具备全球化客户资源，这大大扩展了用户的范围，也使用户之间的关系更复杂，从而增加了其黏滞性。

4.竞争劣势

由于政策等原因，MSN缺乏广泛的移动即时通信功能。这使其在与移动运营商或国内的即时消息服务商相比处于竞争劣势。

中国移动飞信(fetion)

2006年6月，中国移动正式推出了自己的即时通讯软件———“飞信(fetion)”，它具备免费短信、语音聊天、手机在线速配等功能，为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。

同时，中国移动向旗下SP下发通知表示，自6月起，中移动不再新增移动梦网的聊天类SP业务，对现存的即时通讯业务也不再开展推荐、手机卡内置、手机内置等合作，而对于同时在互联网和移动梦网上开展即时通信的SP(如腾讯、微软MSN)，中国移动将仅允许其无线服务延续到2006年年底。移动表示，有关业务还会从移动互联延伸到互联网。

1.发展战略

中国移动介入即时通信是有备