日前，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。神州数码网络有限公司（以下简称：DCN）凭借快速、专业化、贴心感的一站式服务，在2011-2012中国最佳客户服务评选活动中荣获中国最佳售后服务奖。

中国最佳客服评选采用神秘客户测评的方式，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等方式全面考察企业的服务。评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，入围复评暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音或录像。最终依据测评体系设置的评价标准综合评估，客观、真实的反映了企业实际服务水平。

DCN客户服务中心副总经理朱永幸（左二）领奖

经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评，中国最佳客户服务评选评委会评选出本年度所有奖项获奖单位及个人。DCN拥有较为全面的售后服务体系，通过服务质量评估、监督、考核体系，具有较高的客户满意度和极好的售后服务口碑，在2011-2012第七届中国最佳客户服务评选活动中表现优异，获得“中国最佳售后服务奖”殊荣。与此同时，获此奖项的还有戴尔、凡客诚品、苏宁电器等企业。

奖牌

获奖证书

随着全球经济一体化进程的不断加快，市场的竞争已经趋于白热化，服务已经逐渐成为企业竞争的核心。DCN客户服务中心以客户需求为导向，以提高用户满意度为目标，推出了“DCN 4S”服务理念。DCN 4S包含Service In Time（及时）、Service On Line（在线）、Service In Supervise（监督管理）、Service in update（服务不断升级），在此理念的基础上为用户提供快速、专业化、贴心感的服务体验，赢得了客户的信任和支持。

目前，DCN在全国拥有24个区域技术服务中心，19个维修服务网点，2个备件调拨中心，20个区域备件中心及大量的授权服务中心组成了DCN服务网络，广泛分布的服务网络快速响应客户需求，为客户网络的无忧应用保驾护航。