随着高校信息化建设的不断完善，学校已经拥有了一整套从基础网络、主机、数据存储、服务器到各类业务系统的庞大的IT生态系统，这些系统已经渗入到学校招生、教学、科研、管理等每一个环节。保证这套系统的稳定运行，满足全校师生的网络使用需要，是网络中心部门工作的重中之重。然而高校信息中心下面的子部门也越来愈多，IT人员不足，服务水平参差不齐成为目前亟待解决的问题。

高校信息系统的建设大致分为规划和设计、采购（开发）、实施、运营四个阶段。而前三个阶段从时间的角度来看，只占硬件和软件生命周期的20%，其余80%的时间基本上是对其进行运营。如果整个IT 运营管理做得不好，那么花费大笔投资建立起来的系统功能再强也没有用，其对高校的价值贡献也将微乎其微。因此，具有良好效果和效率的IT服务管理对于IT系统的成功运用是至关重要的。

针对高校IT服务运维管理，神州数码网络有限公司（简称：DCN）推出神州数码校园一站式IT服务台解决方案。该方案基于IP融合通信技术的新一代IT运维解决方案，通过对语音、数据的综合处理，将IT使用者和IT运维部门紧密的联系起来。系统关注校园IT运维过程的日常问题，将IT服务过程工单化、流程化、透明化，形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台，高度贴合校园IT服务需求，提升校园IT服务水平，优化IT运维工作效率。

一站式IT服务台解决方案构架是基于层次化的模式进行设计，主要包括一站式接入（语音及IP业务的接入）、一站式融合（融合交换）、一站式交付（业务支撑中间层以及IT服务台业务应用管理平台）三个部分，强调AnyCall、AnyService和规范流程化一站式服务管理平台。

与传统的故障“来电响应式”的IT维护模式相比，DCN校园一站式IT服务台首先带来的是服务理念的变革，方案对校园信息中心工作流程进行优化和梳理，明确岗位工作职责，加强部门协作分工，促进工作的流程化、标准化、制度化发展，提高IT运维管理效能。

其次带来的是服务方式和质量的变化，相对传统的IT服务优势明显。

与此同时，带来的是服务范围的扩散。配合数字化校园建设，一站式IT服务台可以对IT以外的服务资源进行整合，实现不同部门间的协作和互利，用户将能体验到数字化校园综合一站式服务的魅力。例如，将后勤部门业务融合进来就可以受理一站式的后勤服务、将招生办业务融合进来就可以受理一站式招生迎新服务等。

自DCN校园一站式IT服务台推出以来，先后在中国人民大学、上海复旦大学、北京服装学院信息中心、华东师范大学等高校建成了一站式IT服务台和服务型信息中心。通过整合IT服务资源，实现IT服务一站式受理，有效解决了学校IT服务目前所面临的IT服务问题，IT服务内容提供更丰富、方式更便利，能够实现随时随地提供服务，提升IT运行效率，进一步提升了IT服务水平。