随着信息技术不断发展，信息化建设成为了企业发展必不可少的环节，而教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在客户群体广泛，其信息化建设也面临着很多的挑战。

    美联英语是一家专业从事高端英语培训的教育机构。总部位于中国深圳，目前在全国拥有45家分校，员工两千余人，是国内专业英语能力培训的知名品牌，倡导体验式英语教育理念，是目前国内体验式英语教育先锋之一。作为国内体验式英语教育的佼佼者，信息化建设为集团的整个发展带来了哪些重要影响呢？近日CIO时代网记者采访了国内高端英语培训机构美联英语的信息总监戴建先生，与大家分享了美联英语信息化建设中的点点滴滴。

美联英语信息总监 戴建

    美联英语信息化现状分析

    在采访中，戴建谈到：最初公司只有一个MIS系统，只是简单的记录学员的跟踪、报名、交费的数据表，大部分的工作都是通过Excel表格来记录。从2009年他加入到美联英语之后，开始系统的规划集团的信息化建设。首先将整个公司的信息化平台分为三大模块：1.后台数据信息模块；2.营销业务平台模块；3.教学研发模块。第一阶段的主要任务就是把所有模块的基本信息系统建立起来，让所有的数据都进入信息系统里，而不再是传统的纸质上的数据。

    2009年上线OA系统，摆脱了传统纸质办公带来的一系列的不便，与此同时，建立了邮件系统，规范了企业员工的邮箱，方便公司对外以及对内的及时沟通。2010年开始改造业务系统，并且开始上线CRM系统以及电话营销系统，同年，还对官网进行了改版。2011年底，CRM系统成功推广到了全国各分公司。同年在北京成立产品开发团队，开始研究在线教育平台。

    在采访中，戴建先生提到从他加入美联英语开始，就考虑要建设数据中心以及实施BI系统，建立数据中心的目的是希望所有的数据可以在数据中心进行交互，避免信息孤岛的出现，并且现在已经利用BI系统在做一些商业模型的分析，将会在以后大规模的推广使用，为公司提供更好的决策依据。

    信息化建设面临的三大挑战

    在采访中，美联英语信息总监戴建先生主要谈到了三个问题：

    首先系统上线后，其他部门的人员并不适应使用信息系统，所以想让整个团队都能认可信息系统，或者说说是让所有人都依赖信息系统是一件很困难的事情。

    其次，就是信息系统在全国各分公司的推广难度较大。每个区域的分公司，在没有统一系统之前，他们的业务模式也是有差异的，但是在推广系统的时候不可能“一刀切”，还要针对每个公司的不同情况，在系统推行与设计的时候，做一些调整。因此系统磨合的时间比较长。

    而在进行业务系统建设之前并没有完全梳理清楚业务流程，导致在实施系统的同时，一边还在梳理流程。面对这样的问题，也跟英语培训这个行业有关，因为行业的特殊性，业务模式的变化就很快，所以在实施信息系统的过程中，如果业务模式发生改变了，整个系统需要重新调整，来适应新的业务模式。

 因此面对公司的快速发展，以后做系统的时候不必拘泥于最原始的需求分析，或者说做需求分析的时候，尽量多的考虑到市场以及产品的变化，这才能为以后系统实施做好铺垫，避免系统调整带来的损失。

    民企CIO面临的挑战

    在谈到自己的工作的时候，戴建表示虽然得到了上级领导的大力支持，但是在日常的工作中依然会面临一些挑战：

    一、民营企业因为经费有限，信息部门想要完全的做好技术储备存在很大的困难。因此在面临一些技术问题的时候，还是比较困惑。所以有时候遇到问题的时候，解决的时间会相应的比较长。

    二、在选择软件产品的时候面临较大挑战。在选择软件产品的时候既要考虑企业的预算问题又要考虑到软件的实用性问题，软件选择的时候比较考验CIO的决策分析能力。

    三、信息管理部与其他部门之间的关系。虽然作为公司信息化的领导者，但是在企业里信息管理部门很多时候都是被指责的，其他部门往往只是关注最后实现的这个系统是否符合要求，而不会想到需求提出来的时候是否合理，从而常常造成最后的矛盾。

    因此，如何处理好信息管理部门与其他部门的关系也是当前面临的一大挑战。下一步要让到家清晰的知道信息管理部是在做什么样的事情，他们存在的价值在哪里。

    面对IT界的新技术，美联英语也没有放慢步伐，把网站放到阿里云服务器上，学员在全国各地的访问速度都有保证。另外在移动互联方面，美联英语也在做新的尝试，今年内将推出微信服务和移动应用程序，便与学员随时学习英语。

    空降CIO困惑多

    采访的最后，戴总也与记者分享了在北大CIO学习的体会，他谈到：当时选择北大CIO的时候，正是自己面临很多困惑的时候，因为自己属于半空降性质，因此在信息化建设中面临很多的困惑，来到北大CIO班之后，与同学老师交流之后，自己得到很多有用的建议，而且北大CIO班的课程也规范了自己的信息化知识。

    后记：

    信息化建设不是一朝一夕的事情，而是贯穿在整个企业发展的每个阶段，CIO作为企业信息化的领导者，需要不断的探索拓新，让IT不断的推动企业业务创新，实现公司的高效运转，不管信息化的道路上多少的困难险阻，当代CIO有责任也有能力将这些困难一一排除，让信息化建设成为企业发展中重要角色。