由鼎韬产业研究院与中国外包网联合主办的2013年中国服务外包企业五十强评选（简称TOP50）正在顺利开展当中。此次，在评选回声活动的最后一次综合采访中，我们仍将继续带领大家一起去领略这些领军企业的风采，并学习这些企业在行业风雨的前行道路中勇于超越，自强不息的奋斗精神。

一、这些，你有吗？

无论是什么行业，几乎没有一个企业从一开始就是顶尖的，大家都是在发展中“摸爬滚打”起来的。那么一个企业，如何才能做大做强？做大做强最重要的又是什么？每个领军企业都有着不同的答案。

（一） 坚持不一定成功，但不坚持一定不会成功

易才博普奥助理副总裁袁静在接受中国外包网记者采访时表示，一个企业最重要的就是“坚持”，虽然是看起来很普通、也很简单的两个字，但是真正做起来却不是那么的容易。

她很认真地给我们讲述着：“其实，我们从最初的几万人发展到现在的几十万人，在这个过程当中也遇到过很多的挑战，企业发展内部当中也有过多次博弈，比方说你的业务模式是不是真正的盈利，是不是真正能够受到市场的认同；当你没有客户，你在烧钱的时候，你就要想怎么跟董事会交代；当你稍微有些成长的苗头，你又要想着怎么扩大经营；而且招聘、培训这些方方面面都会有困难，所以有时候当这些内外矛盾一起夹击过来的时候，真的会让你觉得做的很艰辛。但是你制定了这个战斗目标，你就要有信心坚持下去。”

“坚持”无论对哪个企业而言，都是非常重要的，坚持不一定会成为最顶尖的那一个，但不坚持一定就没有机会走到行业最前沿。

（二） 专注是成功的必要条件

通常与坚持并存于一个企业的便是“专注”，它们都是企业成功的必要条件。而对于“专注”在企业发展中的重要性，华拓数码董事长徐岩深有感触。

他说：“自2002年成立以来，华拓数码始终专注于服务外包行业，虽然外界市场机会很多、诱惑也很多，但华拓数码始终专注于服务外包行业，始终坚持自己的事业，才能够脚踏实地一步步发展起来。华拓数码相信，专注于一件事，不断提升我们在这件事上的专业能力，不断提升企业在专一行业上纵深发展的能力，才能不断扩大自身行业影响力，更好的为客户服务。可口可乐只做一瓶饮料就可以享誉全球，华拓数码也在广阔的市场中寻找到自己的立足点，打造自身在金融服务外包领域的核心竞争力。”

（三） 生存是一切的基础

健康的现金流是生存与发展的最基本要素。不管你的企业坚持做的是什么，专注做的是什么，只有在生存的基础上方可进行。在文思海辉董事长陈淑宁看来，生存能力才是一个企业做大做强的重要基石。“生存是企业发展的基础，一个企业只有生存下来了，才能够谈改变，谈发展，到后面就是竞争力的增强，难度一步一步增大。”

现在许多人把企业如何做大、做强作为企业发展的第一要务，制定出很多宏伟的发展规划。但不论是大企业、中小企业、已经发展了十年、二十年的资深企业，还是刚刚初创的小企业，生存是才是至关重要的。因为如果你这个企业都无法生存下去了，那么就算有再好的项目、再多的资源、再好的市场，你也什么事都做不成。

二、这些，你敢吗？

学到了生存的能力，做到了坚持与专注，这就足够使企业在风云变幻的行业发展中站稳脚跟吗？当然不是，还有那一份敢于超越自我、挑战风雨的勇气与决心。

超越、创新是企业发展的不竭动力。而在受人力成本上升、新兴技术冲击等因素影响，产业生存环境日益严峻的今天，企业则更需要勇气去超越与创新。

现今的企业必须抛弃过去那种以低附加值、人工成本和规模取胜的服务模式，不断转型升级，而这些领军企业们则做着各种大胆的尝试和努力。

（一）易才博普奥——“人”的突破

据袁静介绍，易才博普奥最初是做劳务派遣的，但是在2007年，他们开始做人才租赁，成为了国内行业人才外包服务领域第一个吃螃蟹的企业。

虽然劳务派遣和行业人才租赁都与人力资源有关，但是从某种意义上而言，行业人才租赁却是易才博普奥在人力资源方面的突破与创新。不仅为行业发展供给了丰富的人才，也为人才提供了广阔的发展平台。

“我们做行业人力资源，涉及的行业比较宽泛，比方说呼叫中心、IT、公共服务、会展，甚至于我们营销的整个快消品，它们的跨度都还蛮大的，别人觉得可能风马牛不相及，但是其实我们通过行业整合，特别是今年我们做了O2O的行业人才解决方案之后，就把一些客户、一些品牌的服务、营销，线上、线下关联起来了，做到真正地帮助客户解决缺少行业人才难题。”

（二）华拓数码——迎难布局

“2008年，我们经历了世界性的金融危机，经济增长放缓，外部环境对企业发展有许多不利因素，同时，行业内的竞争在当时也变得更加复杂，许多ITO公司看到了BPO行业的发展机会，开始投入竞争，在这个背景下，华拓数码成立北京管理总部及营销中心，投入巨大，企业也面临了非常大的压力，但几年过去了，目前来看当时决定全国性布局是十分正确和必要的决定，对于销售能力、品牌能力的影响都是巨大的。”徐岩在采访中说道。

（三）文思海辉——精心准备

文思海辉从2012年8月到2012年5月短短不到一年的时间里，先后宣布了对等合并以及私有化，这引起业界的一阵热议。采访中，陈淑宁告诉记者，其实无论是合并还是私有化都是文思海辉为迎接行业下一个发展周期到来做的准备。所谓“工欲善其事，必先利其器”，他说：“一般这个行业是十年一个周期，2013年正处在这一周期发展的低谷阶段，要迎接下一发展周期的到来，必须提前做好准备。合并和私有化不但能够提高企业自身核心竞争力，同时也可以改善我们的现金流，减少资本市场对我们的束缚，增强企业的投入能力。”

三、这些，你想了吗？

这些领军企业在行业发展中都有着各自的致胜法宝，同时他们对未来还有着与众不同的发展规划与想法。

（一） 易才博普奥——稳

对于易才博普奥未来的发展，袁静认为接下来的几年，我国的GDP会逐渐放缓，所以还是打稳健牌，以不变应万变。

“未来第一个我们还是把已经做好的行业的巩固加深；第二个就是在规模化运作上，体现的更稳健一点儿，不要盲目去扩张，把质量抓的更紧要一些，在研究平衡点上要做的更收紧一些。我们相信这个口碑相传力量还是很大的，因为我们做的是人力资源，这个人一旦有好的效果，他的辐射力要比产品的效果要好的多。”

（二） 华拓数码——创新

在徐岩看来，行业在未来几年仍以规模化增长为主导，但差异化发展和新技术应用将是未来竞争所在，所以对华拓数码来讲两方面都要抓。

“一方面华拓数码还是高速增长中的创业型企业，未来几年还会以规模扩张为主，另一方面，目前的趋势已经很明显，如果不创新，不研究新技术为行业和企业带来的机会，最终将会被趋势淘汰，所以华拓数码未来将在这些方面加大投入，继续保持快速发展。”

（三） 文思海辉——全价值链

在大家都忙着向“高大上”单向转型发展的时候，文思海辉却在坚持原有道路的同时，不断开辟着新的道路。陈淑宁觉得，只占高端风险很大，而低端的东西虽然竞争门槛低，但它是市场上不可缺少的。所以文思海辉未来要覆盖行业从低到高的全价值链服务。

瞧，这些走在我国服务外包行业发展的最前沿这些领军企业们，也没有那么遥不可及！在回声的采访中，他们不但与大家分享了各自的发展历程，让大家更好地认识和了解了他们，同时也给大家分享了很多好的发展经验，供大家互相交流和学习。这也是回声的真正目的和意义！