纵观近几年移动电源行业，几乎是伴随着移动设备的发展而行，特别是2012年以手机为代表的移动设备销量的巨幅突增，为移动电源市场开启了一个崭新的春天。由于移动电源本身的制作门槛相对较低，如雨后春笋般涌现的商家前仆后继，竞争日趋激烈，只为分得移动电源市场的“一块蛋糕”。

在众多参差不齐的移动电源厂商中，有一家的市场推进显得尤为稳健，在其他厂商吹嘘自己的高额利润时，却始终不动声色地坚持自己前进的步伐，那便是手机电池“元老”——飞毛腿。此次，我们很荣幸约到了飞毛腿电池有限公司总经理张皓先生，就售后服务问题我们进行了采访，以下便是本次采访的核心内容：

记者：张总，您能否介绍一下飞毛腿的品牌核心？

张皓：飞毛腿是以品质立身的，在高品质的背后，是由整个企业的诚信之道支撑起来的。你对人家讲诚信，人家觉得你够朋友，再紧缺的资源，人家也会供应给你，反之亦然。正是坚守着诚信之道，才能保证上下游供应链的高效运转，从而保证每个飞毛腿移动电源的品质。飞毛腿20年的锂电池从业经验，各大手机厂家OEM出身，故而已建立起非常完善的品质体系。我们始终坚持高品质高标准的原则，以质取胜，以质求生存，在移动电源行业标准的制定上，哪怕推动起来很难，我们也勇于争先，成为第一家主动起草移动电源地方标准的企业，并严格执行地方标准。飞毛腿力求打造出“精质、精品、精彩”的产品，让消费者100%满意是我们一直不断追求的目标。

记者：针对此次315消费者权益日，飞毛腿做了哪些尝试和努力？

张皓：315期间我们开展了三个战线：

面对生产，抓品质：借“3.15”为契机，通过开展知识竞赛、演讲赛等，让员工更好地关注“3.15”，关注自己作为消费者的权利，树立维权观念，同时增强员工的品质意识，关注自己作为制造者的重要性。

面对客户，抓售后：为方便广大消费者足不出户就能解决售后问题，飞毛腿设立客服专线：400-658-6888，专门服务消费者，为其解决各种疑难问题，保证自拨打电话3分钟内便有客服人员为消费者服务。

面对市场，打假冒：我们建议消费者在购买到产品后通过飞毛腿官网产品真伪查询系统查证产品真伪，以保证产品的安全性，消费者若是买到或发现产品为假冒伪劣品时，应该及时向当地工商部门举报，或拨打飞毛腿客服热线：400-685-6888，飞毛腿将对此进行登记并加以处理。

记者：大家都知道飞毛腿产品品质得到消费者的认可，那么飞毛腿的品质是如何管理的？

张：注重源头，严谨过程。我们从各个环节上把控品质，飞毛腿的开发设计团队都具有强烈的品质意识，一丝不苟地做好每一个细节。在来料选材上，塑壳选阻燃级别高的，器件选精密度好的，电芯选安全性能佳的,从设计、选材、布板等都严格依据移动电源地方标准层层控制造出来。在制造出来后的检测上，产品通过各种先进的自动化检测设备进行了严格的性能检测，还包括外观检验、包装检验。

总的来说，产品的制作流程主要分为来料检验、元件加工成型、磁芯元件点胶，电芯检测、保护性能检测，组装半成品，功能测试，成品组装、功能检测、外观检测、OQC抽检、入库等环节。在整个流程中，都贯穿着品质第一的理念，并落实到每一个流程中的员工。我们踏实地做好每一个产品，通过管控好生产的每一个环节，切实做到不放过任何一个不良品，不放过任何一个影响品质的细节。

记者：飞毛腿如何进行售后？有何规划？

张：移动电源产品市场发展非常迅猛，在近3年内，这种发展态势将依然保持，如何跟进做好售后服务，是厂商应尽的责任，特别是品牌厂商。目前，飞毛腿为消费者提供三级售后服务平台，一级是门店级，它是面向消费者的直接服务平台，产品若在保质期内出现质量问题，通过门店（包括电商门店）产品检测，直接进行产品更换；二级是代理商省级平台，门店销售的产品在保修期内，通过省份代理商进行板级、电芯更换；三级是飞毛腿售后中心，对飞毛腿保修产品进行产品板级维修服务。

当然，我们的售后服务还不够完善，一是服务中心专业水平不足，二是难以跨区域服务。我们正在筹划第三方联保全国方案，这样消费者在广州购买产品可以在北京进行维修，同样在北京购买产品可以在北京以外的地方进行维修，即所谓的异地维修，消费者可以更加便捷地进行维修，特别对电子商务客户有利。而且我们将在每个维修中心提供足够数量的备用移动电源，消费者送修时，直接领取备用机先行使用，等到修好后，消费者前来更换，保证消费者使用不间断。为消费者提供更专业、更广泛的服务是品牌厂商不可推卸的责任。我们在努力中。