所以除了将交互分析应用在客户服务、销售、运营等一看就与营收息息相关的方面，它对于企业的合规性管理来说也非常重要。

如今客户交互能够在多个平台、多个渠道进行，这些交互发生的平台环境变得更加复杂多样化，意味着风险也更高。就算是面向企业，也可能或多或少会涉及到违规风险。

为了确保交互双方都能够符合法规要求或是公司政策，就需要企业采用评估等方式进行严格监管。面对高违规风险的客户交互，企业极需交互分析助力，更准确有效地做好风险控制、确保交互操作的合规性。

NICE Nexidia Analytics就凭借着如今在市面上最强大的全渠道交互解决方案，将交互分析深入整合到企业中，为客户提供语音和文本分析、自动标记和升级处理系统、自动评分等多项新工具。

通过端到端的质量管理工作流程、高效的客户交互与交易监控，NICE可协助企业在规定的时间内识别、审查和批准高价值或高风险的交互案例。这样强大的分析功能，可以协助座席更及时、智能地跟进处理重要交互，确保交互交易流程的100%合规。

NICE就曾以自己的群渠道交互分析解决方案，帮助一家顶级医疗保险公司成功有效达成合规性管理。下面就把这个客户的成功案例简要分享给大家：

案例分享

A医疗保险公司面对巨大的业务量，还必须在收到大额索赔案件后的72小时内，对索赔详情予以100%核实。但在这样紧急且有限的时间之内，部分座席团队就有可能“出乱子”，经统计大约有3.5%的信息核实业务可能会有违反法规的潜在风险。

那么如何确保这家医疗保险公司5个驻点中多达1500名的座席都能严格遵守处理流程和话术脚本，就成了他们极需处理的一个大难题。

NICE与这家医疗保险公司合作，为他们制定了端到端的质量管理工作流程。通过对所有语音、聊天和文本交互进行自动分析和评分，协助这家医疗保险公司实时监控客户交互和交易，快速智能地识别出需要重点关注的高风险交互，以便及时采取措施防止座席违规行为的发生。

这一利用交互分析针对解决的合规性管理，不仅保证了团队业务流程的合规性，还帮助他们减少了3%的重复来电，每年节约资金超240 万美元！

作为全球领先的云联络中心和企业软件解决方案提供商，NICE帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策，在风险把控方面也做到滴水不漏。所以您还在等什么？现在就和NICE携手，为您的企业带来更安全有效的合规性管理吧！

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