创新的引人关注的MBCS整合了用户终端设备和固定／移动基于网络的解决方案，成为挖掘企业价值的法宝。

托管业务通信服务（MBCS）是基于阿尔卡特MCS构架的四大产品类别之一。MBCS覆盖了所有的基于更多技术的企业服务以及他们在IP网上语音通信（VoIP）和移动性上的突破：VPN（虚拟网络）上的固定/移动/SIP（会话初始化协议），可管理的IP交换机，租赁IP交换机，虚拟交换机以及固定／移动的融合服务如单一的电话设备／单一的号码。

通过类似IP网上语音通信和以太网的新兴技术的引介，企业可以部分或者全部外包他们的沟通架构和运营给第三方，从而帮助他们解决最主要的问题，包括整体拥有成本降低，资产和运营之处成本整合，弹性的生产容量等等。

关于企业服务实施方面，可以按照通常的方法来外包：

● 第一，实施托管IP－VPN和以太网的服务，来取代之前各自的数据网络解决方案。

● 第二，逐步整合沟通服务到基于IP的语音服务上，例如基于IPVPN网络上的IP交换机。

● 最后，同时引介，或者在同一个层面扩展更高级的业务互动服务。

这篇文章深入研究了目前企业对于MBCS的主要关注点，阐明了如何创建一个全面的MBCS构架来整合用户终端（CPE）和基于网络的应用，也会展示如何根据企业各个部分来捆绑服务，最后，文章还会给出一个案例介绍一个分阶段实施的计划，利用创新的业务模式来解决传统的直接进入市场带来的问题。

■ 解决企业主要关注的问题

开发一个受人关注的MBCS系统，服务提供商（SPs）必须要确保解决企业主要关注的问题：成本和整体拥有成本降低，资产和运营成本最小化，避免风险，提高生产率。

根据阿尔卡特的经验，这些企业的需求可以转化成两个主要的方面（图2）：

● 企业希望扩展他们的通讯所能达到的地方，从传统的网线连接的办公室到任何地方。比如，在畅游校园的时候，在路上行走的时候，或者在家的时候，这是迈向迁移和流动，当然同时他们要维持迁移和流动发展带来的成本。

● 企业希望扩展他们的通讯所能达到功效，从传统的交换机功能到IP网络语音通讯，有实践经验的企业会有所控制，采用一个平稳的转变方式实施，而不是一路绿灯地通过。

对于服务提供商而言，挑战在于当您去定义一个强制托管业务通信服务的时候要同时解决这两大问题。

移动和流动的发展

今天的雇员不再只是在自己的办公桌前工作了。2004年阿尔卡特主要研究表明48％的员工在一周内至少有一天不在办公室里工作，27％的员工至少有四分之一的时间在开会。另一项2004年来自yankee集团的研究估计近30％的移动电话都是在家或者工作场合发生的。

这个发展也提出了一个基础性的问题，最终用户最想要什么样的服务？没有一个答案可以满足所有用户的需求，我们来看看下面的一些例子：

● 一个传统的主要坐在办公室里的职员，比如说人力资源部/财务部的雇员，或者后台支持员工，常常会用固定的交换机电话以及台式电脑来沟通。根据不同的行业特性，也会需要更高端一些的服务比如说会议和状态显示的一些应用；

● 相对应的来说，一些需要常常出差的员工，比如说销售代表和现场的技术支持人员等，主要用他们的手机来对外沟通，由于他们目前对外沟通的方法还比较有限，所以常出差的人利用核心交换机的功能，比如说用“个人助理”来判断是否接电话。另外，企业的IT经理也在寻找合理的方式控制不断增加的手机话费成本；

● 介于这两者之间，还有一类员工是在企业内部流动，他们大部分时间是在企业的各个不同场所的，也就是说可以在企业内部自由行动，因此他们主要的通讯工具是手机或者无绳电话，这类用户也可以利用不少核心交换机的功能。还有一点，就是固定/移动通信的融合（FMC）电话解决方案对这类用户价值很大，只要一个电话，一个号码，就可以任何地方使用。当然，这类用户如果是在自己的办公桌前工作的时候，IP交换机电话和台式电脑是最佳的沟通渠道；

● 最后还有一类员工，是通过电话工作或者在家工作的，取决于企业的规定，他们要用自己的电脑、私人电话、手机作为主要的对外通信设备。

从这些生动的例子里面不难看出，一个大型的企业内部有各种各样的用户类型，也由于他们的通讯方式和通讯终端不同，会有不同的用法。对一个服务提供商来说，难题就在于如何认知到不同用户类型的差异性，最后给出一个无缝的用户体验。

   
    顺利地转移到基于IP的语音通信（VoIP）

企业听闻基于IP的语音通信（VoIP）技术已经很多年了，最终这项技术今天可以实现了。艾森哲的一项研究发现，通过利用VoIP，企业的TCO降低了10％－30％，另外，通过一些高端的基于状态的统一信息和多媒体通信的服务，员工工作效率提高了15％。此外，根据2004年度Yankee集团的一项研究，40％以上拥有超过500个员工的欧洲企业都在考虑推行VoIP。

然而，同样的研究表明传统交换机协议将成为大多数企业全面改用VoIP的主要壁垒。一般说来，这些交换机签署的折旧期为7年，但在同一个企业里面，并不是同时购买所有的交换机。这样一来，大多数企业都会经历很长的一段时间，混合使用传统交换机和IP交换机。那么也无需惊讶，一项2004年度的UBSWarburg研究发现，50％的美国和欧洲大型企业的首席信息官都认为走向VoIP的道路并不那么顺利。
   
    由于这种混合使用的状态，企业在未来的几年将会面临如下的问题：

● 我们如何去提供一种无缝的用户体验？比如说，实施一个各节点之间短号计划，而不需要交换机持续地改程序。

● 我们如何可以从所有各点的电话报告中得到具体的电话记录分析和部门话费。

● 我们如何能充分灵活地采用一些创新的服务例如像无需大量前期投资基于状态显示的通信。

对于服务提供商来说，最大的难题也在于，要了解在这个混合使用过渡期内，大型企业、中型企业、分支机构使用电话的雇员、使用手机的雇员等等，所有的企业环境。从而，给出一个解决方案顺利地过渡到VoIP，发挥出这个新兴现有应用的巨大潜力。

■ 创建一个成功的MBCS策略

用户终端设备和基于网络服务的混合

这个难题也看得出，建立一个托管业务通信服务（MBCS）可以完全解决以下的需求：

● 固定的PSTN－SIP－移动语音虚拟网服务。该服务提供功能包括普通简短编号、详细的资费、移动成本控制、自我管理以及将打进来的电话转接给任何用户（手机、PSTN和VoIP）和任何形式的终端。
   
    ● 虚拟交换机服务。它主要提供核心交换机的功能，例如电话转接、保留、驻留、跟踪、寻线、三方会议，无论是无人接电话或者是某个点没有合适的资源，就转给话务台或者固定的（PSTN、VoIP）和移动用户。移动和固定终端用户都可以使用这种虚拟交换机服务，正因为如此，它主要目标人群为出差的员工、企业内部流动人员、使用电话的员工以及一些在比较小的分支机构无需更高级功能的用户。

● 常规话务台/秘书服务。大多数企业在所有的固定和移动电话类别中，都会使用一致的话务台/秘书服务（话务溢出、动态路由、通知、音乐）。

● 托管或者租赁IP交换机。这项服务体现了VoIP对有线企业用户的所有优势（低额的电话费用、高端沟通功能例如状态、统一信息），控制他们办公室电话。一个企业选择托管还是租赁IP交换机，取决于企业实际情况。
   
    ● 固定/移动通信的融合单一电话/单一号码服务。它为用户提供了很大的方便，仅有一个终端（比如说，包含个性化的地址簿），同时也拥有固定沟通的任何优势（覆盖面、价格）。这项服务主要针对出差的用户和企业内部的人员，阿尔卡特通过两个解决方案，来帮助服务提供商实施该整套托管业务通信服务。（见图3）

● OmniPCX家族。这个技术成熟的交换机和IP交换机用于企业（OmniPCX Enterprise） 和中小型企业（OmniPCX Office），OminPCX功能强大（比如，VoIP、WLAN语音、IP电话、软电话、话务控制台、按姓名呼叫等等），可用于托管和租赁两种模式。

● 公司移动管理（CMM）。这个基于网络的应用需要一个应用的服务器，开放式服务平台（OSP），这个服务器上可以连接固定PSTN、固定SIP、移动网络。公司移动管理（CMM）解决方案使得服务提供商能够提供PSTN－SIP－移动语音虚拟网服务、虚拟交换机服务（包括通常的话务）和固定/移动通信融合（FMC）单一电话/单一号码服务。

■ 根据企业分类来区分捆绑服务

SOHO市场

通常，SOHO的公司不会超过5个人，所以信息通信技术（ICT）并不是核心的部分，而移动电话变得非常有意义了，他们可以采用以下的托管业务通信服务组合：

● 固定/移动通信的融合、单一电话/单一号码服务结合虚拟交换机