2013年10月23日，由企业网D1Net举办的“协作及音视频融合通信高峰论坛”在上海紫金山大酒店隆重举行。这是EAS政企应用系列高峰论坛之一，面向企业级落地应用，涵盖目前政企市场关注度最高的热点领域，旨在为政企用户提供一个高端精准的学习和交流机会，也为厂商提供一个精确把握需求客户的机会。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，企业网D1Net举办的各种活动长期荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、IBM、HP、Dell 、Cisco、微软、华为、Oracle、中兴等在内的许多运营商和主流厂商。

今日，知名厂商思科亮相“协作及音视频融合通信高峰论坛”，思科协作资深技术顾问徐达发表主题为“The Time to Collaboration， 思科下一代融合协作架构支撑企业未来”的演讲，以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

思科协作资深技术顾问徐达发表主题为“The Time to Collaboration， 思科下一代融合协作架构支撑企业未来”的演讲

徐达：

大家早上好，非常高兴有这么好的一个平台跟得到交流一下整个协作的平台，我觉得今天的题目首先非常好，这里面也两个字很重要“融合”，所以我今天的题目是说思科下一代融合协作架构滞尘企业未来。我是思科整个协作产品部分的技术架构师，我叫徐达。

我们要来看一下为什么要去做这样的改变，大家都已经了解了，其实我们现在很多的企业里面会建很多的网络，也会考虑到这个网络性，但是不会考虑到这个网络上跑什么数据，但是其实协作对网络的要求是不一样的，协作上面的实时性更强，所以网络只是考虑网络的。最早以前我们建语音，语音也是单独的建，我们在造血年代，可能还会独立的专网上面做语音，语音上面有我们模拟的电话。

我们桌面系统也是这样的，我们那个时候已经有软件化了，你会发现打一个电话，你告诉你的软件化。你会发现我们在整个Nefrastructure当中是孤立的，但是其实都是放在一起的，你会发现哪一个都离不开，这是我们面临很大的挑战。你看到这个是我们的基础架构是孤立的，但是正是因为我们基础架构的孤立，会发现现在用户体现是孤立的，这是因为本身是建造过程中最终决定没法去做业务很好的应用。现在业务局限性有哪几点，第一受位置控制很多，没法移动，在这个位置上就只能做这个事情，如果这个位置上没有电脑，可能即时通信功能就没有了，可能很多的功能也就没有了。这是我们现在面临的问题。如果你在这个示意图上面没有一个电话机，可能就只能用即时通信，实在不行就套出手中的利器——手机。所以这就导致了使用的局限性。

第二个是沟通性很差。正是因为现在系统孤立，但是你在一个工作的流程过程中，可能需要用到各种各样的东西。但是现在这一部分的协作是很少。这是因为架构决定了这个东西没法用起来。所以这是给你第二部分体验上面很大的局限。

第三个局限就是很受每一个人，这个位置上面企业可以配给你什么样的东西决定了你能做什么。如果企业配给你一个视频终端，你就有视频的能力，如果企业配给你一个电话你就有电话的能力。如果企业配给你一台电脑，你可以在这上面做一些即时的通信。所以你会发现最终的东西依赖于企业配给你专业的设备。最终会发现对于企业来说成本会偏高。如果需要很多协作过程中，会发现要配备无数的设备。
    这个同时又导致了另外一个问题，就是我们现在的移动性很差，移动性很差的话，因为我们现在每个人手上或多或少都有一个智能终端，正是因为这些你会发现移动性很差。因为现在是社会节奏的非常快，节奏非常快发现不一定现在在办公室里，经常会在客户的现场，可能跟友商的交流，可能跟我们的合作伙伴、跟我们的同事在出差当中，在这个过程中如何保证在办公室一样的协作。所以这个其实就是对我们真正如何去做一个下一代的协作是一个新的课题。现在也应该到这个时间，我们现在有这个能力去改变这个东西。为什么现在有这个能力，你想想你们现在自己，我们刚才讲的是企业，但是我们回想起来，如果现在在消费品的市场里面，其实你们的操作已经是协作了，你们拿着微信，微信干什么？微信能语音、能视频、能IM、能发图片，你们现在所有的东西已经在Consumer里面都融合了，但是在企业里面没有。你会发现在consumer里面都很潮流，我们可以用不同的智能做各种应用，可以做社交化的软件，所以在Consumer市场里面已经体现着融合的好处，所以为什么微信好？因为它融合了、协作了。

回想一下在企业里面，这个图（PPT）我画的有点夸张。其实你去回想一下，企业上面跟这个差距太大，企业里面基本上还是独立的，电脑、语音、视频，大家还是独立的.

其实Consumer都已经做成这样了，在家办公可以这样做。为什么在企业里面的系统不能往这方面去做，而且现在企业上面完完全全有这个能力去做这个东西。我们可以有很多的视频的终端，可以把视频、语音、即时通信，所有的东西都融合在一体化的解决方案里面，然后也可以更多的采用自己的终端，当然这些终端本身现在有3G、4G的网络，可以在内外网有更好的交流。所以我觉得现在有这个趋势。

这个是我们刚才看到的，现在企业架构上面还有很大的缺陷，但是用户体验的好，因为所有的体验不是自己来建的，所以云这一部分帮你做协作，企业现在慢慢往这个方向来做。同时市场上面对于企业的声音和呼声也非常大，可以看到现在最潮流的几个事情，会看到移动性越来越好，我们需要越来越多的移动，移动是两方面，一个移动是说终端的移动，会发现桌面不是视频终端，不是电话机了，可能更多会用自己的Iphone、自己的iPAD。第二是人的移动，以前发现人在办公室里面，现在会越来越多在移动，带机场的路上、在客户的现场。所以这些移动都是对于企业的协作有了很大的要求。我们需要我们企业的协作机构能支持这样两种方式的移动。

现在发现微信说有视频，但是质量没有那么好，但是视频确实是越来越广泛化了。但是现在的视频有点狭义化，现在视频在很多人眼里面，视频就是一个交互，视频就是一个视频电话、视频会议，但是我认为视频不是的，视频是无处不再。你在土豆网里面下载一个电影，这不是视频吗？也是视频。所以视频不单单是一个实时的视频，包括后面的视频监控融合，包括B2B的下载，这都是视频范围里面。所以我觉得要把视频的阵线扩的更大一些。

第三个非常热，就是一朵云，所有人都在谈云。无论从数据中心也好，协作也好，包括我们可能最基础的问落建设，都在他这个云机构。包括无线接入，有云的架构。如果要做云，云肯定是未来企业的发展方向。刚才电信的同志也讲了，大数据需要一个云的数据平台，协作其实也需要云，但是云不能在天上飘，一定要落下来，如果没有虚拟化就不要谈云，因为虚拟化是你走向云的第一步。如果系统不具备虚拟化的能力就不要谈云。因为所有的云都是在虚拟化平台上来运行。所以这是一个很好的方向。   而且云可能带给我们又一种新的思路，我们能不能在企业的市场里面向微信的企业里面说，不一定要自建，有没有像联通手机的模式来做，这也给我们新的建设模式。

最后一个是融合通信，我们希望在一个终端上面，在不同的终端上可以把多种协作手段都集中在一个系统下面，无论是语音、通信，你看到云的状态，去做云的通信，所以我特意把这个图里面截了微信这张图，微信里面含了这个东西，其实企业里面就是要去做类似于微信的企业版本，因为它毕竟是Consumer。这就要求我们的系统要符合，符合的话很简单，你的系统要去符合这些能力，第一个系统要具备移动性能力，系统要有更多的可视化的能力，系统要可以把多种协作手段统一在一个系统里面。当然对于我们的很多建设者来说，我们看到这么多的系统会发现，你的维护成本很大，所以需要一体化的协作方式，需要有一套统一的协作平台和管理，帮你来做最简单的运维和管理。我们当然希望我们的协作平台是简单的、智能化的。这是我们最终的趋势.

所以我们应该怎么去建？要建这么好的真正协作框架，其实 要从底下开始打地基，没有地基盖不了高楼大厦，所以要做这样一个整体的协作，就要从网络开始考虑，需要一个智能的网络， 对网络、对语音、对视频有自动感知的网络来支撑。同时，需要一个融合支撑的架构，需要一个统一的协作构架，而不是独立的系统来做。第三需要前面做的这些铺垫，最终是我们需要给我们的客户，给使用者最好的体验、最方便的体验，这是需要去达到的。同时会发现协作的东西都是方法和手段，这些东西要真正提高企业的效率，在企业里面发挥更好的效益，必须把协作的这些技术跟企业的业务去做集成。所以系统一定要足够的开放性。单单打电话是提高不了企业的效率，只有把协作手段跟业务的流程、跟决策的链去挂钩，协作的效益才会提高。然后也会真正的、最好的、充分的去利用协作的平台。有了这些以后，其实不用说，最后是给到客户最好协作的价值呈现。

我们这个协作的技术，我放的了最后，技术其实是协作里面最最后面的一个。它必须跟企业文化、必须跟业务流程放在一起，你的技术才有用，如果是单纯的技术都是玩票，没有给企业带来真正的价值，所以只有把企业文化、业务流程跟技术充分的集合在一起，这才是我们商业化的协作，这才是刚才说的微信，微信是Consumer的，这就是为什么企业的协作跟我们的Consumer市场最大的差别。

现在我觉得是我们应该到时间改变这个游戏规则的时代，今天是一个很好的日子，估计是凑巧了，昨天晚上一夜睡过来，会发现苹果正好开了一个发布会，然后又有一些新的产品出来，其实我觉得现在思科在协作上面的改变，苹果当然不是这次，这次更多是新产品的发布是点点滴滴的新技术，但是苹果第一代出来有很大的变化。其实看到苹果改变了很多的东西，可以回想一下，是不是这样。可以跟大家探讨一下。

苹果的革新就是两点，第一个就是架构的融合。首先会看到把所有通信的手段，苹果不但是一个电话机了，原来电话机就是电话机，会看到电话也是游戏机、也是音乐播放器，也是视频的播放器，它还可以用来看书，是一个多功能的系统。同时它会提供很多手段，你会有iPhone、还有iPAD、还有iPADmini，但是这些都做在OS的统一，所以苹果做了最伟大的一件事，就是架构的融合和提纲，这是大做的第一点。苹果做的第二点，就是用户的体验，你发现所有的按键没有了，都是触摸了，打游戏机像方向盘一样的工作。这是最早在电话的时代无法去想象的一种体验。所以苹果为什么比较伟大，它做了很大的革新和创造。它的创造就是创造了这两点，虽然它发布了非常多，囊括下来就是这两点。

现在看思科整个协作架构做了什么事情，我觉得是非常像现在整个苹果在做的，我们也做了两个事情，第一个架构的融合，跟它的一样，它叫OS的融合，你会看到我们真正把所有各种通信的手段、语音、视频、即时通信、在线也好，我们把所有即时相关通信最常用的，所有的东西集中在一个核心的架构下面，这个对应苹果来说，你有最好的体验，一定要最好的架构来支撑，所以第一点做了整体的架构调整。

第二是用户的体验，跟苹果一样，你会发现我们把所有的用户体验融合了，会发现原来开视频会议，都是按遥控器，不用按了，不方便。你会发现原来视频会议上面有通信录吗？有人的状态吗？我们现在把所有东西都融合在一起，你会发现下面又多了一排人，你视频会议的时候可以看到下面一排人所有的动态，这个最终是我们的体验。所以我们现在来说最大的思科整个协作，其实现在一个很大的词就叫Same Change，所以我说融合很好，我们现在从架构端进行了整体的融合。

融合完了以后会看到我们这样的需求，思科整个架构到底是怎么样，我分几个层面给得到来看。我的在这个体系架构里面，因为基于IT的协作通信这个不用谈了，所有人都认可了，在IT网上面协作是你绝对的趋势。但是很少有人把协作真正的和网络捆在一起，这是我们传统的网络，有有线网络、有无线网络、我们有路由器、有交换机，这不是我们协作要求的网络。协作要求的网络是一个智能化、可视化的网络，需要对我们的协作有敏感性的，有可控性的，和可管理性的网络。所以在协作里面一定要把网络变成一个基石的部分。因为很多人现在很担心最多的是什么？协作的效果。协作的效果并不是说协作核心的控制有多稳定性。而是这张网络能不能保证你的协作做到最好的体验。所以我们一定要有这样的协作，一定要有适合的网络协作来支撑整个平台。反过来协作的应用也会对网络有感知，因为这两个是相辅相成的，做一个事情必须是两个人一起背靠背才会有力量，而不是单方面的。

在这个上面我们需要把所有协作的技术和方法都统一在一个脑袋上，由这个脑袋告诉你应该做什么，而不是分开、独立的专网来做统一的通信。今天是语音、明天是视频，后天是即时通信，谁也不知道未来干什么，我们需要统一的，在这个统一的基础上面我们可以提供更多的业务，比如说过程有呼叫中心的业务，这些标准业务都通过标准的SIP和我们的控制中心做交流，当然这里面所有的协作应用很多，其实每一个展台都有很多。但是我觉得这个协作正是思科可以提供的，但不是客户要的。客户要的是什么？客户要的是需要对我们所有的协作应用去做一个包装和服务。客户要的是一个包装，而且不是思科可以提供什么东西。客户是说要什么东西。哪怕我说一个最简单的例子，要一个话机，我们可能有高级的员工是经理，你把高级话机分成普通话机、中端话机，高端话机这没有什么，就是一个服务。所以我们需要把协作跟企业紧密的结合，变成企业真正需要的服务，这个服务可能用到企业里面一个应用或者说多个应用，这个是根据企业，也是发挥我们很多企业每一个人都有企业自己的个性，这个上面可以做千变万化的事。

有了这些服务以后，还是需要终端来支撑这些协作所以终端要相对来分布，要有语音的声音，要有语音的终端、要有视频的终端，要有语音、视频、即时通信融合的终端，要有云的终端，所以你可以看到我们可以提供所有的，无论是从电脑、电话、视频、高清视频、桌面视频，甚至安卓上面，可以提供一体化的方式，这些基本上组成了协作的架构，但是还是不够。因为我刚才讲过了需要跟业务做集成，所以在这个业务的架构基础上一定要提供一套统一的开发开放的平台，供业务系统跟我们的协作系统作一个紧密的结合。有了这个紧密的结合以后，才可以把协作真正融合在企业里面。

在这个界面里面，对我们真正的，客户使用，这个协作已经全了，但是我们协作里面目前来说更多还是自建，所以这里面还缺了一块，是什么呢？IT的承建部门，但是他的关注点是要做运维。在这个基础上我们需要一个统一的管理系统，对应这个协作可以做统一的管理。而不是说今天可能要加一个设备，明天要调整一个设备，可能会在无数的系统里面做无数的修改。修改完了以后还要确认，确认如果有问题还要重新改，改完以后再确认，我们需要一个自动化部署的体系，自动运维。

同时在这个系统西面给了IT更多的选择，因为现在很多大的企业，我相信从企业的考虑，从安全性的考虑，还会来自主承建。但是现在越来越向往一个，我们带一些零售等等一些企业，我们对安全性并不是这么敏感的情况下，我们对协作非常有要求的话，可以用CSR的方式来做，如果哪一些敏感的自己来做，如果不是很敏感的放到云上面去，这样就组合思科新一代融合架构体系。

这个架构体系可以带给大家什么东西？我觉得四个方面，第一个就是真正的协作。真正的协作是说真正的现在把所有的协作平台，终端也好、通信手段也好，都容纳在这个一体上面。所以现在会看到现在整个产品已经很多年了，相信大家知道思科从做IT语音时代开始，有一个词就叫“靠着管理”，靠着管的，我们新一第的发布会把这个名字改掉会把COL当做我们新一代的部分，这个随之带来三个大的变化，现在有统一的管理、统一的控制、统一的网管，统一的多应用协作手段。第二个终端，终端越来越趋向于移动化，视频化，以及整体的结合化，所以会有视频、IT、IT电话、桌面各种移动终端。第三个统一的SBK，这个SBK不是说你想怎么做都可以怎么做，因为这不是一个好的方式，就像苹果一样，苹果如果今天把所有的IOS都开放出来，你觉得好吗？就变成今天的安卓了。其实我觉得开放和封闭是有一个度的问题。你是过度的开放会导致很大的问题。我们现在也是一样的，现在整个企业上面很讲究企业的可靠性，所以地层的设备不一定要开放，因为它要承载成千上万的用户在上面做协作的体验。但是会提供一个规则，这个规则是标准的，只要基于这个标准的规则大家都可以在上面做很多的应用，做自己的开发，开发的规则由苹果来定，但是开发的应用是由大家来想。所以我们在协作的SBK上面企事业很像这样的方式，我们会把整个SBK的架构定好，大家在这个上面可以根据企业所有的方式来任由做发挥。这个真正会带来整个市场一个新的思考、新的冲击。

第二个刚才我们讲过越来越希望是云的服务，所以虚拟化整个协作，也是未来的趋势，所以我们需要我们的所有协作都是由虚拟化可以来承建的。另外可以有真正、最好的协作体验。可以看到这边给用户带来，第一个身临其境，需要我们的用户体验身临其境。第二个就像文档一样，最后发现这些就像文档一样，就算是视频也可以录下来，现在很讲究责任，包括呼叫中心也有录音，为什么？追查责任。视频是不是更好的一个。所以不可能会变成一个文档，变成一个查找，说有一个问题解决不了，大家去查文档，你看一个视频是不是更好，视频告诉你应该怎么做，这样的文档是不是比原来看书更方便。然后另外我们需要在任何的地方，需要操作更简单。就像拨一个电话，不要管终端有什么能力，只要拨一个号就行了，自动就通了，有能力的视频就上去了，所以这个东西的操作一定要简单，而不需要专业的人员都来。我们每一个人按这个盒子就像手机一样的，用人教吗？不需要。你只要在上面尝试两把就会了，这是我们需要的真正的体现。

这是未来我们可以给到大家的，可以用任何的终端，首先是在很大的一个智能网络平台上。大家可以在任何地方，用任何设备，包括自备的设备，包括用任何通信的方式去跟你的用户、跟所有人做沟通和内容共享。这不是远的，这是今天能看的见、做得到。这是给到大家最新的。

所以这是在新的机构上面可以呈现给客户、给合作伙伴最大的价值，我们可以把整个协作的架构做改变，首先有智能的网络，智能网络里面有很多的应用。第二我们可以提供统一的服务，这里面有统一的控制、统一的网管，统一内外网的体验，统一的综合控制。在上面有很丰富的应用。到现在来说会议很重要，在中国开会是非常多的。大家会议会变成多媒体的会议，会有统一的调度和控制，最终是通过各种终端有一个一致化的体现。这是思科呈现给大家真正的价值。

这里面有几个要点，再强调一下，“一颗芯”，会看到什么叫一颗芯，这上面会有整体核心的控制，覆盖了所有的协作，然后控制所有的终端通信，所有的东西都在一体化架构上面来呈现.

第二个是云部署，大家可以看到这个年代应该是很早年代的，有配件架，这是经常去的，我在十几年经常干这个活，就是干跳线的活，但是可能还是有部分的企业就在这个年代里。但是更多在这个年代里（PPT），有一部分，还不一定是虚拟化，突出来，原来都是一堆盒子，把里面的内容掏出来，但是该有的固定盒子还是有。思科在这个方面（虚拟云年代），我们所有的东西都是虚拟化平台搞的，而且从10.0开始，不支持所有机器上面直接安装，必须在虚拟化安装。所以这是真正可以迈向云的方式。

可以看一下我们可以做什么样的虚拟化，这都是虚的，这个虚是协作所有的东西都可以把它进行虚，可以看到什么可以虚。我们的业务应用可以虚，公司部门可以虚，网管虚、呼叫中心也虚，所有跟协作相关的应用再也没有一个专业的设备，所有的东西都在虚拟化的社会上面来做呈现，这个对大家走向云也好。原来说MCU很重要，现在不叫MCU，就叫TP，现在TP服务也可以虚拟化，不需要单独的TP。你只要有足够的内核就可以提供给你足够的虚拟。

另外一个是云平台，会发现现在很多的呈现有很多的房子，现在更多是运用在企业的网络里面，跟运用商是没有什么捆绑性的，所以我们现在在新一代的协作上面，给了大家一个更好的选择，体验是一样，只是呈现方式不一样。一种方式自己来建，你建完以后整个系统自己会进行，更多像HCS平台，由运营商帮你承建，承建完了由运营商给你。我打个比方，你买iphone，有两种方式，一个是到连锁店去买，一个是可以月租的方式去，这个方式就是HCS，由运营商提供给你，你付月租费，这就是Opex的方式，这个大家有更多的选择。这个带来了IT部门不需要，可以由运维部门来帮你服务，你自己的体验可以根据自己的要求来定制化。

另外就是刚才讲了，我们可以由任何的设备，你在任何的地方可以做任何的通信，这是因为我们下面有一个整体化的架构，这个架构我们不需要专网，只要3G网络足够好，你可以在任何地方，只要王网络覆盖的地方你就可以做视频，你就可以做语音，就可以做即时通信，就可以看到所有同事的状态，就可以查通信录，这是提供给大家在任何地方用任何设备做任何的协作。

最后一个是协作里面，其实我们IT部门非常担心的，如何保证协作。其实尤其在视频行业里面，经常要做的一个测试。我这里有点夸张，我这里写的是零带宽，回想一下我们的客户，真正在零带宽里面跑108的高清吗？再牛的厂商也做不出来，其实大家最重要的是说你是害怕体验不好，因为你的网络可能不一定能承载你的协作有这样的能力出现。所以你们有担心、有害怕，万一有这些东西以后可能会造成用户体验不好。然后对IT承建部门有很大的意见，甚至会威胁到很多的岗位。这是大家真正关心的。要解决一定要从后台系统架构上面去解决，思科有一整套的解决方案。

怎么样解决，第一个我们的这些终端进来以后有一个自适应能力，就是说终端进入到这个网络里面可以认识这个终端叫什么名字，这个终端是视频终端，这个是云终端，不需要你告诉他，而是网络自己来认。这是第一步，所以这个叫智能感知，有了智能感知以后可以帮助你做自动化部署，因为他能感知你是什么东西，所以可以把很多的东西推给你。比如说你是一个视频的，所以它可能会在一个新的里面，保证视频的要求。这是我们可以做到的第一步。

第二步在网络上面可以模拟协作信号，去发探针，如果真正要做一个协作，要发两个网，这是模拟你的信号，但是流量非常低。但是这个探针的过程中，如果有问题的话，你可以提前知道在这个上面跑的话就会产生问题。这是第二个。就是你的运维。

第三个这个很恰巧你用的过程出了问题，这个东西绝对是存在的，所以我们还有一个新的技术，当然这个前提你一定要有准备线路，如果没有准备线路的话孙悟空也变不出来。首先它的流向会在主链路来做，但是主链路发生问题的时候系统会自动  感知，然后自动迁移到另外一条线路上来。所以这是网络链路自动的组合，这是保证在网络真正使用过程中，检测也没有问题，真正用的过程中会自动切换，保证用户体验最好。

第四个这个观点已经过了，但是问题还是存在的，第一条链路还是存在的，所以肯定要找到问题，说为什么现在在哪里出了问题，这个东西对你的协作质量不能保证，所以有一个Media Trace的功能，它会跟踪一遍，然后告诉你这个问题大概出在哪个结点上，出了什么问题，也可以很方便地找到链上的问题，从而保证协作的方式。通过这样的手段，第一个是自适应，自识别。第二个是日常的运维，第三是出现问题时候的自动切换。第四有了问题以后的解决方案。我相信在这上面大家有最好的体验。

在基础的机构上面，我们再加一些技术，再融合在一起，对于你们的体验将会是最好的。所以其实是我们要有一个体验，不是但准的去看系统的能力，而是从架构上面整体的去考虑，来去做到。最后其实会看到很多的协作，原来的公司都变了，原来桌面上面的东西都会变，原来所有的操作都会变，电脑都会变。另外很大的改变是体验，在所有的体系里面遥控器已经退步，所有的东西都跟Iphone一样的，所有的都是触摸屏。所有协作上面的终端都可以以这样的方式来操作，点击屏幕去操作。不再是一个复杂的公司，系统上面都有，这叫一键式会。其实用户不用关心这个会到底怎么开，你只关心这个会开的质量和就可以了，这是用户最佳的体验。在这上面可以很方便地查找通讯录。同时还有一个神奇的倒装机制，尤其在视频行业里面，需要把镜头倒过来装，就像投影一样，你就发现脑袋就朝地上，我们的系统可以把它倒过来。你会发现原来视频操作就像语音一样，然后视频也不再是视频了，你在视频里面可以做客户中心，在视频里面可以做呼叫转移，在视频里面有蓝牙控制，有留言，有通信录，有即时的通信。

手机和电话为什么划了一条线，因为它们都可以无缝地连接在一起，我今天用手机打一个电话，我进到办公室了，你现在接着用手机的，其实工作室里面大家都喜欢用桌面的终端，所以我们在所有的系统里面可以做无缝的切换，可以在iphone做一个轻轻的点击，再到座位上面把通话取回来，你会发现客户没有任何的察觉，但是你的通信手段已经从移动终端切换到桌面终端。说了这么多，最终给大家的就是一个体验。现在讲的是B2B。

现在讲到客服，客服是B2C，这个里面很避免的是，客户是临时给你打个电话，但是在B2B里面，你所有的都要收一份资料！但是在B2C里面不可取，现在有真正B2C的技术，在这个系统里面架构以后，所有C端、B端都要，你C端的号码也不知道，你也不知道这个人打的是什么号码，但是这个系统会帮你打通，帮你做视频的通讯，所以未来多媒体的视频通信都可以在这个上面做通信。

最终给大家的一个想法是这样的，你能走的多远，就是梦想有多远。所以大家不要觉得今天讲的都是天花梦，这个东西是切切实实能够做。但是在企业里面确实有各种各样的原因，不可能呈现的时候，一下子说这个东西大而全都做了，一个项目一个亿，不可能。但是我给大家的一个交流的想法，呈现项目可以一步步来做，但是在做设计过程中一定是几点来抓，如果今天起点站的低，没有看到全部，那么以后再做的话，只能把地基全部拆掉重新来。所以我设计过程中一定要站的高，站的高把所有的东西都考虑清楚，从网络、到协作、到架构、到终端，但是应用可以一个一个上，可以先上一个语音应用、先上一个视频应用，所以设计和建造是可以分开的。在你的规划阶段，我们一定要站的高看的远。在做的过程当中一定要一步步脚踏实地来做。

今天的内容就是这样，我希望大家会后也可以多一些沟通，最后一句话就是思科真正在改变协作市场的游戏规则。我们真正把它做一个整体的融合。我今天的演讲大概是这些。谢谢大家。