2013年10月23日，由企业网D1Net举办的“协作及音视频融合通信高峰论坛”在上海紫金山大酒店隆重举行。这是EAS政企应用系列高峰论坛之一，面向企业级落地应用，涵盖目前政企市场关注度最高的热点领域，旨在为政企用户提供一个高端精准的学习和交流机会，也为厂商提供一个精确把握需求客户的机会。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，企业网D1Net举办的各种活动长期荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、IBM、HP、Dell 、Cisco、微软、华为、Oracle、中兴等在内的许多运营商和主流厂商。

今日，知名厂商Orange法国电信亮相“协作及音视频融合通信高峰论坛”，Orange法国电信资深解决方案顾问高靓发表主题为“云时代的统一通信与协作”的演讲，以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

主持人：感谢李先生的演讲。接下来上午还有两场发言，分别是法国电信和Polycom。接下来先请Orange法国电信为我们做演讲，在这个大家都为云痴狂，同时又云里雾里的时代，我们将请Orange法国电信资深解决方案顾问高靓为我们带来“云时代的统一通信与协作”。有请。

高靓：

大家上午好，我是高靓，来自于Orange法国电信。

在今天这样一个平台，我希望跟大家分享一下，不仅仅是分享我们具体某些产品，而是分享在这个领域内众多的跨国公司，他们的视野中所遇到的挑战，他们正在发生什么样的变革，以及正在采取怎样的应用之道。

今天上午分享的有很多，包括思科、华为。对于企业的CRO来讲关注的不再是具体的产品型号或者说选型，而是说如下这样内容。

这里列出了一个这些年跟客户的沟通，我们发现他所关注的一些问题，概括起来无非有这样几个部分，因为企业的CRO作为管理IT部门，所需要解决的问题是什么，他们要把自己的IT部门变成一个跟随业务，能够灵活调整的业务部门。因此他所能够关注的是说  ，如何配合企业的业务发展，特别是跨国公司，因为他们往往会在全球各地进行各类的收购、合并，甚至是一些重组。对于企业来讲整个UC架构如何做到快速的灵活部署。那就是非常重要的。简而言之就是IT服务如何具备弹性。这一点是我们很多CRO所关注的一大挑战。

另外一方面，其实我们说尽管传统我们企业在部署UC，或者是CC系统的时候，大家往往会关注这个系统的性能怎么样，扩展能力怎么样。但是现在CRO所关注的点，往往会集中在用户体验怎么样，可以给最终用户什么样的体验，对于CRO来讲这个用户的体验管理成本是多少，这个已经成为全球跨国公司他们的共识。

再有的一个重点，他们就关注随着BYOD的普及，各种各样的移动终端在企业内部的普及，IT如何顺应这样的趋势。正是基于这样的考量，Orange全球运营商我们的服务也在发生着变化。从我们传统的给企业提供统一通信，CC方面的集成，我们的产品线也过渡到了云服务的阶段。这个画面中间右下角（PPT）可以看到统一通信及时器服务，成为我们正在不断快速发展新的解决方案。就像前面赞云的同事所说到的一样，随着技术的演进，客户都希望往云服务方向演进。我们提供的不是单一的解决方案，其实是一个整合的服务链中的一环。它是和什么服务整合在一起呢？看到整个解决方案中间有基础的SLA、基础架构器服务，包括有呼叫中心的，把这些解决方案集合在一起，对于最终用户来讲就可以享受端到端的解决方案，从而给IT部门提供灵活的具备弹性的方案。

我们来看云通信器服务，也就是云服务主要的特点是什么呢？其实这里面有两个重点，其一是自动化，其二是灵活性。对于一个企业来讲，IT部门要给客户提供服务，一个用户自动化的自服务是非常重要的，因为只有这样才能帮助企业的IT部门更好地控制自己的管理成本，也就是说你的BYO客户可以根据自己的需要选择服务。经过企业的灵活配置以后，可以快速地开通业务，同时也能够实现对企业IT预算很好的管理。这才是一个云服务的必要形成基础。

除了这个以外，CRO所关注的另外一块是怎么去很好的管理自己的预算，灵活的预算管理也是云服务所必须具备的一个特性。我们看到当其使用了UC服务的时候，我们就可以灵活地根据用户的使用量来付费，也就是说IT可以很好的衡量自己的服务，你以服务可以跟每个月受到的最终帐户云挂钩起来。

在这样一个用户平台之下，我们看到可以整合前面提到的所有UC解决方案的各种技术，包括传统的电话，到即时消息，到视频，所有的业务都可以整合在这样一个平台之下。对于一个跨国公司来讲，如果你需要一家服务供应商提供服务，毫无疑问是要求运营商具有一个非常好的全球覆盖，正是基于此，我们看到作为Orange，看到我们要提供一个全球范围内的UC服务的平台，我们需要在全球平台上做这样的覆盖。Orange本身提供UC服务，是基于两大基础，其一是我们在各大洲，包括亚洲、欧洲、北美，都建了多个大型数据中心，在这些数据中心里面我们整合了一个统一通信的云平台。只要给最终用户提供比较好的体验，你必须要确保我们的网络覆盖。这当然还是传统运营商的一些优势，我们看到Orange在全球200多个国家都有自己的网络覆盖。也就是说我的用户可以很灵活地通过端国，一方面是互联网，接入到UC的平台当中去。

企业对于业务、对IT的要求，特别对于不同的地区都有不同的发展趋势。典型的发展趋势不可能是一帆风顺的，肯定有波峰、有波谷，波峰的情况下好应对，但是波谷的情况下如何应对呢？IT是否可以做到灵活的应对，能否满足某一个企业在某个地区业务缩减的时候，IT服务业可以灵活的调整，同时不会成为企业发展的滞肘。

 这里简单的归纳一下一通信即服务，它可以把所有的服务特性集成在里面，成本上面对于UC来讲做到可控、灵活性，可以根据自己的使用量去控制自己的预算。最后一点正式基于这样一些大型的云服务供应商的平台支撑，我们能够给客户非常高的SLA，这是因为通过一个整体的设计，从你的接入端到你的数据中心，通过网络和整个全球的冗余数据中心和平台建设可以给客户很高的服务。这个对于很多企业如果希望采用自建的模式，又希望在全球范围内能够提供高品质的服务，以前这样的SLA数据是不可企及的，但是现在有了全球性的投资比如说Orange在全球性的投资，这样的SLA就变成了一个非常灵活，而且非常容易伸手即得的服务。

很多客户会关心，我怎么样快速的一步过渡到云服务，原来都是传统的平台怎么去使用，其他外部的通信系统怎么连接。这里的表述内容是说某一通信上云服务不是一个独立的云服务平台，而是整合开放的平台，这样一个开放性不仅自身提供前面电信级的SLA，也可以帮助企业和原有的外部世界连通起来，我们通过标准的SIP协议，可以和企业原有的或者说第三方的话音系统实现很好的集成。另外有一点，用户可以结合Orange覆盖在全球的数据网和语音网，实现从整体的使用资费上一个大幅度的降低。为什么这么讲，不管怎么样作为企业本身本身赢得覆盖往往是有限的，可以在全球更多大量的国家拿到非常优惠的一些资费，但是Orange作为一家在全球200多个覆盖的运营商，我们和各地的运营商都有非常好的合作关系，我们可以帮助企业提供一个全球范围内统一统一的一整套的资费标准，这对于中资企业走出去，比如说在非洲、拉美开拓市场的时候，希望可以有效地控制通信成本、运维成本来讲就非常有吸引力。

最后一点，我们看到其实转移到云服务不是很简单的国家，是一个逐步演进的。我们的平台可以和传统的企业现有电话交换系统就要平滑的过渡。这里可以举一个案例，让大家看到我们在这方面的实践。案例的主人翁也是一家乳品企业，Danone，它在中国也是家喻户晓的，它在很多的领域，在乳业、在饮用营养方面都是一个翘楚的企业。Orange和它在统一通信方面的合作有哪些呢。其实我们知道达能在欧洲，包括在中国有非常多的子品牌，非常不同的投资，所以它原先的IT系统也是非常分散的，更多情况下是用一些传统的电话交换系统。我们帮助他解决什么样的问题？这张幻灯片列出来，我们帮他解决第一个问题是，怎么帮他很好的解决原有的电话交换系统的问题，我怎么样去找到一个新的替代方案可以实现一致性的拓展，同时能够不至于受到产品本身、厂商本身升级换代，或者是厂商本身被淘汰的这些东西。通过Business  Services解决这些问题。随着跨国公司的扩展，客户希望全部转到这样的平台模型上，所以他希望灵活的根据每个用户的使用来付费的方式，我们通过云服务就帮助他解决了这个问题。最后一点很重要的能够帮助企业IT部门，把更多的精力投入到其他的部分去。所以Orange的平台帮助达能解决了这样的问题，他的收益也很明显，一个他的IT部门可以很好的管理预算，可以很方便地根据客户的数目，根据所在国家的情况来进行，也可以很灵活地保障服务的品质，对他的用户来讲服务体验提高了，另外用户也直观地感受到IT部门给他提供的服务。所以Orange正在和达能把这样统一通信服务拓展到全球。目前来讲我们在欧洲已经结束，准备在亚洲推出这个方案。

最后一张幻灯片，也是一张广告页，正是因为Orange在这个方面在业内领先的投入，以及在这方面大量用户不错的反馈，因此我们在众多的一些国际机构里面，得到了非常多的好评，在Gartner，我们都看到Orange在相应服务商的排名当中排在领先的位置。以上就是我今天的演讲，谢谢大家的时间。也希望有机会跟大家就这些方面做进一步的深入探讨。谢谢。