2013年10月24日，由企业网D1Net举办的“智慧城市论坛”在上海紫金山大酒店隆重举行。这是EAS政企应用系列高峰论坛之一，面向企业级落地应用，涵盖目前政企市场关注度最高的热点领域，旨在为政企用户提供一个高端精准的学习和交流机会，也为厂商提供一个精确把握需求客户的机会。

作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，企业网D1Net举办的各种活动长期荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、IBM、HP、Dell 、Cisco、微软、华为、Oracle、中兴等在内的许多运营商和主流厂商。

今日，上海陆家嘴智慧社区信息发展中心亮相“智慧城市论坛”，上海陆家嘴智慧社区信息发展中心理事长田雯发表主题为“上海陆家嘴智慧社区建设现状与愿景畅想”的演讲，以下是现场速递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考）

上海陆家嘴智慧社区信息发展中心理事长田雯发表主题为“上海陆家嘴智慧社区建设现状与愿景畅想”的演讲

主持人：同样在上海浦东，陆家嘴的智慧社区建设为全国的职能社区建设探索走出了一条很好的实践道路，今天我们很高兴邀请到了上海陆家嘴智慧社区信息发展中心理事长田雯，她将和我们分享上海陆家嘴智慧社区建设现状与愿景畅想，大家掌声欢迎。

田雯：尊敬的各位来宾，大家下午好。很高兴跟大家分享一下我们所参与的过程，包括建设的情况，以及未来合作愿景的畅想。其实包括四个部分，第一部分向大家介绍一下我们在陆家嘴做这样的事情，我们实践过程中我们的理念是什么，第二核心要素框架是什么，第三向大家介绍一下我们的发展情况，第四谈一下我们的畅想。

其实我们今年相当于三年智慧城市建设收官之年，第一个三年一路摸索走到了现在。第一个就是做好顶层设计，这个重要性不多说了。第二我们在建设过程中对数据的采集，质量控制，会聚和管理，安全性等等这些方面一定要在顶层设计时候做好规划。第三我们有好的应用，这些应用要抓它的真实的落地，应用可能是一个小小的切入点，不求其大，但是一定能够持续。第四当我们投入智慧城市社区的加强，数据能够进来，应用能够出去，这个时候我们数据的私密性，部门之间的获取，互相之间的协调共享，那么要解决处理好这些问题和矛盾。最后还是要做到破除部门之间的壁垒，我们用我们团队之间有一个统一的标准，那么拿这个标准作为基础，高速公路，大家跑在同样的基础，同样的高速公路上然后来分享各自的成果，最终达到分享是王道。

下面我会给大家详细讲一下为什么我们有这样的理念，我们的这个过程。

首先智慧陆家嘴的建设任务当然是围绕智慧陆家嘴社区做，陆家嘴社区特别是6.89平方公里，它的三分之一是高楼大厦。还有三分之一是往后走一些新的建设，但是还有三分之一是60年代一些老小区。整个陆家嘴面积不大，但是好比中国城市化进程微缩的模型。所以我们做智慧社区建设时候可能遇到特别高端的需求，又有特别细碎的一些需求，那么我们在这个过程当中进行了摸索，形成了我们现在这个形式。

我们认为智慧社区建设要调动大家每个人的积极性，我们是通过集聚大家乐观智慧激情解决我们地区城市发展中间一些问题。刚刚在十月初时候发出一个征集活动，征集围绕智慧社区向大家征集好点子，我们收到100多个方案，在这个过程中来自方方面面的，每个方案都会说我想要解决这样的问题，这个问题我有什么好点子，解决方案，在这个过程中我们也挖掘出很多很好的思路，为我们下一步发展提供了很多借鉴。所以希望首先这个价值取向大家要凝聚人的智慧。

第二我们要建设智慧城市建设的航空母舰团队。我们是提倡有一个生态体系，因为可能特别在同行在这个过程中，我们希望所有的团队有的负责基础设施，有的负责中间的，有的负责应用的，那么我们在建设过程中大家要能够有一个共享开放的心态，我们要创新实践，帮助大家一起实现大我。

第三我们在建设过程中还要充分调动大家积极性，因此我们会帮助所有参与智慧陆家嘴建设的团队帮大家一起找最优的商业模式。我们希望每一位参与我们陆家嘴智慧建设的团队能够获得最佳的发展。用时间最早的资源让更多人获得更大的利益。

第四前面三块大家建设，找到商业模式，获得发展。最后我们的成功不算什么，如果通过智慧陆家嘴探索能够帮助更多人成功，我们能够塑造一个人，影响一代人才是我们真正智慧社区长远的目标。

下面我讲一下这张片子刚刚张爱平同志也给大家分享过，其实刚才是我们思考，地方内涵就是两点，第一我们是吸收每个人的智慧，第二我们吸收智慧通过模式上的创新，通过自治和科技辅助生态体系，同时探索一种社会动员模式和社会保障模式。至于怎么做，我们主要通过三个途径，第一通过团队的培育，我们通过有的团队可能是成熟，有的团队处于创业阶段都是很欢迎的，到我们智慧陆家嘴试验田上大家发挥大家的长处。第二我们做项目的培训，项目培训不仅仅为了项目而项目，一定通过项目形成可持续的商业模式，让这种商业模式带领大家走向共赢。第三我们社会动员社会保障发挥我们社区居民创新意识。

那么我们如何发挥团队的力量，我们有一个英雄谱，大家可以到我们中心详细了解。我们在三年建设过程中总结出有十位建设精英，二十支建设团队，三十项建设项目，其实整个项目中参与陆家嘴建设远远超过这些。其实我们有一个团队经过三年孵化，应该有一个好消息拿到百万级美金的风投。

关于我们智慧社区如果持续发展，我们提出三段论。我们通过我们的建设能够让居民生活在这个社区里面，让居民衣食无忧，生活比较方便，这是我们认为还是处于智慧社区第一个阶段。第一个阶段过程还需要很长时间来建设。第二、第三阶段是我们自己团队经常会做一些智慧社区的终极PK，到底智慧城市往后走到底什么样的。现在都说中国人活的太累了，总觉得钱不够花，看病要钱，很多地方有后顾之忧。那么生活在一个有后顾之忧社区里面，可能我们50%以上精力解决后顾之忧，剩下精力才能做自己喜欢做的事情。

那么我们反观一下国外比较悠闲，他社会保障做的比较好，他们后顾之忧比较少。反倒有一些革新性东西会出来。我们第二阶段就是希望通过第一阶段的基础，到了第二阶段大家生活在这个社区里面是没有后顾之忧的生活模式，生活得更加从容，然后引导到我们第三阶段，能够有更多自由时间发挥我们的价值，达到自我的实现。 那么怎么做？我们第一阶段有基础性的工作，考量感知度，总体来说我们智慧社区要素是一库，一卡，两平台。

智慧社区的建设其实核心首先我们是什么呢？社会已经有一种补充保障，社会保障的模式，也就是你无论在哪个社区，生活中都有这样的模式。有没有可能在这样的保障模式之外我们创作一种新的，能够补充这种保障模式，让大家逐渐去除后顾之忧方式呢？答案不是没有，我们正在尝试。那么我们主要围绕四个方面，经济方面要活跃经济，动员社区商铺、居民建立一套好的社区的体系。培育我们创新创造的意识发挥价值。要素就是一库、一卡两平台。我们需要对社区方方面面的信息建立一个库的梳理，就是做到跨部门，数据交换共享，做到自动、传感器的都能够到我们这个平台上共享。包括智慧社工的平台也是希望我们社区里面工作的社团打造结合平台，通过地理信息技术能够对站在管理角度而言我们这个信息库是中观全局的平台；站在应用角度而言我们信息库对于居民来说就是我们提出的社区信息服务门户，居民可以通过社区服务门户了解陆家嘴社区的情况。譬如做智慧菜场，为什么做智慧菜场呢？正是因为居民给了我们这样的建议研发我们的思考，什么是一个好的社区的精准的数据服务门户，这是我们首先以社区信息服务中心为基础，一步一步往前推进的方面，所以第一个因素是信息库。

第二因素我们概括为一卡，智慧城市卡是一把打开智慧城市钥匙，这个卡有什么作用呢？刚才张局也跟大家分享过。首先这个卡，我们钱包里面卡都能够叠加起来，但是还有一些不同地方在于什么？我今天这张卡在陆家嘴发行2.5万张，所有的志愿者拿到这些卡有一千多名，这些志愿者活跃在社区里面，如果没有这张卡，我们在这儿说感觉不到他们的存在，除非他们服务对象知道，譬如有个志愿者他可能服务五位独居老人，这些志愿者做志愿服务纯粹是他自我的实现，那么社会有没有认证呢。我们现在可以做到什么呢？我们这张卡可以实现刷卡，进入社区，我们门禁改造已经覆盖到六个社区，那么我们志愿者到这个小区给老人服务我们知道他服务多少时间，我们现在就给他累积，我们现在志愿者已经累积服务超过了100多个小时，我们通过跟社区商家达成一些优惠协议，已经为这些志愿者，包括所有能够享受我们社区居民右优惠的已经享受到累计价值在五万元左右的优惠，譬如他看电影打折，就餐打折。他的这种社区认证的功能能够在社区里面调动大家的积极性，这是我们社会动员其中一个方面。

再举个例子，创新认证，创新认证这件事情我们想智慧社区，就像大家十年以前上QQ，那么大家积累了很多太阳，月亮，那么QQ可以干很多事情。那么我们想今天做智慧社区的建设，今天可能小朋友有一个中国梦，他今天可能十岁，等我们智慧社区推荐三个阶段，等19岁时候他上大学了，那个时候我们智慧社区有没有为他想他中国梦，中国未来呢，如果我们能够从现在做起，让一位十岁小朋友拥有一张智慧城市卡，这张卡里面记录了他这十年以来的足迹，他在某些方面特别有特长，他就是做志愿者服务，等他19岁时候他这里面积累了一千个小时，这一千个小时我们给他兑换去哈佛大学做三个月的交换学习。

第三面向公共服务的平台，公共服务一定是大家智慧社区里面探讨更多的话题，公共服务能够让我们更加便利，公共服务可以脱拓展到市民的全周期。

譬如说俱居家老就是很重要的方面，包括志愿者的体系，生活圈消费，以及健康管理等等，这是我们现在这张图上已经有的是我们已经做，已经落地，还有全生命周期是我们正在规划和推进的。

两个平台第二个平台就是社会管理智慧平台，首先我们有一个社会管理有一个内部平台的品牌，大家知道网格化平台，能够精细化管理。但是这个网格华平台作为内部循环是很好，但是他还可以再拓展，结合我们的外部平台。可以首先和我们刚才说的那个库做一个对接，第二可以和我们正在其他部门做的，公共设施，门禁，小陆家嘴的管理，这个就是大家常常听到物联网的应用。

 第五个核心要素是创新创造，我们认为创新创造要更好服务这个模式是要基于天地人智慧社区立体的网络。天是什么？我们是说现在WIFI、4G，这是打通我们信息传递覆盖的一个基础设施。地是什么？譬如我们有很多，社区有很多服务电，有很多商铺，你们就是这个社区里面服务网络，最终落脚还是我们的人。所以我们天地人这个网络核心要素第五就要发挥人有一种创新培育认证动员等等这个模式，以这个模式为中心，发挥我们立体网络的作用。

第三块，首先我们智慧陆家嘴11年3月份启动，这张图显示了我们三年的过程。这个过程里面有几个特别亮点，一个首先我们整个启动过程得到了市、区、经信委对我们大力支持和指导。同时顶层设计那个时候做的也很早，在具体过程中我们做了一些需求调研是发放了3000多分问卷，搜集了大量居民建议，我们最开始围绕就业，我们首先通过了专家评审。12年1月份是重要里程碑，是英雄谱里面有一位精英他代表我们整个智慧社区的建设参加了达沃斯论坛，在达沃斯论坛上把我们的理念和行动向全世界做了展示，这项工作也被评为2012年浦东新区十大精英化世界。到了去年5月份召开了智慧陆家嘴的建设发布会，那个时候完全是首批开发系统的建设。到2012年12月份，也就是前三年进行到三分之二时候我本人才加入到我们这个团队里面，我之前是在香港工作，这是我有幸回到上海创业，有幸接触到智慧陆家嘴这个项目。

 2012年12月我们首先开放了市民体验中心，到今年6月份我们完成停车诱导，血压管理，在这个基础上慢慢搭建我们社区中的综合信息库。到现在我们刚刚完了国际IRF智慧社区的申报工作。这项工作是什么呢？就是刚刚说的智慧城市顶层设计，要落实到标准规范，这个也是我们一直思考的，这么多团队做同一项建设我们需要有共同的规范，技术规范，管理规范等等。我们计划未老项目，65岁老年人也就是三万，我们希望今年通过我们的试点能够覆盖其中一部分，到了14、15年带我们陆家嘴区域所有老人能够享受到我们智慧社区的建设成果。

给大家举一些例子，就是刚刚做的事，有哪些应用的场景。譬如第一综合信息库，现在陆家嘴金融区有很多物业楼，招商是非常重要的工作。招商工作最需要知道，譬如有一位企业老总来了我需要多大平方，物业需要多大面积，业态什么样子，多长时间等等，我需要这样的消息，你们这能满足我条件吗？原来没有信息库时候大家需要人工做这项工作，需要一个工作日才能反馈这样的结果，这样不能随时随地能够了解我们的情况，这个决策分析通过我们智慧楼宇我们和物业通过移动端，通过实时数据采集和交换我们能够很快通过信息库反应到什么样的物业是符合条件的，譬如说这个楼里面企业税收是多少，企业的入住率怎么怎么样，哪些楼还空着，空着楼可以想办法提高资源的利用率。这是我们服务经济的。

第二是我们智慧城市卡，刚才讲了一些理念，具体看我们现在已经做了四块。分别志愿者管理，门禁的管理，智能菜场和公益超市，这张卡如果你是低保，低保有一定比例，这样的人群我们这张卡我们知道你是低保人群你拿着这张卡到我们公益超市消费，你买的生活必须品那么你的价格是优惠价格，或者是经过我们认证的一个返利比较高的价格，这样大家就能够感受到确实我生活带这个社区能够感受到这个社区对我的关爱。包括刚才的门禁，门禁一开始我们门禁工作做的效果比我们一开始，我们没有预料到那么好的效果，陆家嘴31个居委，我们现在覆盖到6个。门禁解决什么问题呢？就是很多老小区都是一些外来人员，老小区外来人员又不会登记他的户籍等等信息，可能很少会，除了居委会会登记，它的流动性比较大，会留下来。同时比较乱，这些小区比较乱，安全问题，防盗等等都是很头痛的问题。随着我们这个门禁的改造反而这些问题迎刃而解，因为我们门禁是实名制的，你只要住在那个小区里面，无论是租的，还是业主，都需要用这个卡开门。一旦有实名制，这个机制他就是过了很多管理上的问题，凡是经过门禁改造的小区，现在治安、物业等等问题急剧下降。我们现在门禁之前做了六个，现在覆盖到九个居委，争取能一半以上有条件的，因为有些高档社区他不需要，他自己有门禁，但是只要是我们能够有条件就会尽力去做。

我们卡第一版本是刚才那样，这是第二版本，最大亮点在这个地方，就是这个芯片我们和中国工商银行总行达成协议，芯片里面留给我们一个很大的区域，这个区域可以放在一百个应用。就是这张卡它可能起到，只要我们允许，我们空间够了，放500个、1000个应用都是可以的，只需要里面一点点空间就可以了。包括以后可能这个卡形式有各种各样的办法，做成小的，大的等等这是根据我们的需要来慢慢推进。

第三块我们建设内容电子平台，就是起到公共服务作用。这个平台我们可以有，现在我们在座的基于IPAD端，帮助我们志愿者做随访，他访问老人可以带IPAD，这个上面原来没有太多记录，现在带一个IPAD，老人说我现在年纪大了，能不能星期一预约一个养老预住，我星期五还想要参加一个老年活动，同时家里没有油米了给我买一点，现在我们管理员只要带上IPAD，他只要手指动动就预约好了，我们志愿者会把这些东西送到他家里去。我们首批是希望80岁以上老年人享受这些服务。举个例子，这个APP，大家现在可以在苹果上面收这样一个APP，陆家嘴停车是很头痛的问题，那么有了这个APP预先有很好的预判，根据它的引导停车。我昨天看了后台现在已经有五千个活跃的用户，这个APP我们没有做过任何推广，没有宣传，但是已经有五千个用户了，这个真是我们想象不到的效果。包括以后针对陆家嘴旅游，每年到陆家嘴旅游一千万人次，这些都是公共服务平台，或者商业化的运用。我们陆家嘴还有很多很有特色的，譬如大家知道的网他是覆盖不到的，那么这些是靠用户发觉，我们会为爱旅游人提供公共服务好的平台。

包括智能快递箱，快递也是一个安全的问题，我们现在两个小区已经有试点了，这个很好，也是很方便的。那么这些运用很多地方已经有了，我们是通过卡，用这张金钥匙打开我们这些服务。

还有一个例子，我们有新的一个技术，这个技术做的是防伪，我们在商品防伪，你通过纸笔，有的人不喜欢用IPAD，那么没有关系，我给你纸笔，成本不大，你点两下就可以预约了，大家有兴趣可以到我们体验中心体验一下用纸笔来预约。我们刚才那项技术也得到了国家，北京那边的关注，我们明年IPAD会北京召开。那么明年有一个食品安全的发言现在已经向我们发出了邀请。

还有大家关注的未老服务体系，这个也是比较大的体系，这个体系里面有老人健康的问题，有生活照料问题，有信息管理问题，还有老人体感精神方面的问题，还有保障的问题。那么我们现在怎么做呢？我们陆家嘴又一项上海市科委支持的居家养老示范工程，我们通过IPAD做预约，我知道我的关爱对象谁给我打电话，我每天要干什么，我很好的管理工具，同时这里面有健康服务，健康咨询，那么这个健康平台有两个服务点，一个月下来已经服务了一千多个老人，这个也是我们原先没有想到的，这个需求量是很大的，这个一千多个老人通过我们服务点的健康管理平台他们每天可以过来免费量血压，如果有问题，我们空中医院的医生会给关爱员反馈，然后他们向老人做一个反馈。同时说的志愿者的管理，左边是志愿者的排行。

包括我们现在开发陆家嘴公共服务平台智慧社区转用的频道，这个频道里面办事指南，社区服务，公共教务信息公开全部是围绕社区本地的。不像你打开电视，电视里面播放什么你是管控不了的。但是没有关系，只要你家里有IPTV，我们IPTV可以给你推送很多的服务。

上面显示图也是我们最新的显示数据，我们这两个月下来很多老人在我们服务点做检查，这些血压数据都会有异常，我们的关爱员，家庭医生都能够同步。包括其中某个人血压指标只要有异常系统会发出提醒。我们现在还做一个健康知识管理库，这个也有很多，但是我们自己也开发一套，因为我们主管智慧社区的他原来是一位医生，他很想把他的专长跟我们智慧社区结合，做健康科普，希望我们健康是做到防患于未然，而不是等有问题再去。所以你有一些小症状可以自查一下，相当于自己做一个引导。这个统计数据到2013年8月我们有一个在线预约平台，社区里面有一些年轻人80后父母，小孩打疫苗不知道怎么弄，原来是贴一个纸让你自己打去，但是这个深入不到我们的社区，或者周六周日就是人爆满。我们就是给大家开放一个预约平台，年轻的父母都喜欢用，你提前规划好，工作日的时候请假过来预约一下就可以大大减轻资源分配不均匀的问题。我们2013年8月份已经有150个预约，没有不良反应，就是打疫苗这件事情。还有体感系统，通过体感打得太极拳，现在小区里面出去运动也不安全，顶多跳一个广场舞。我们这个叫做居委运动会，通过体感系统，我们这里面所有的体感系统都做了排名，你的速度会记录下来，我们每个月可以举办一个运动会，跑步前三名送一袋大米等等很有意思的活动，这个把安全解决了，我们开运动会的安全问题，场地问题，都通过润物细无声的方式解决了。以后体感有很多运用，譬如运用到医院里面，医生戴着手套很多操作不了，那么通过体感，隔空操作完全没有问题。

第二个平台就是我们的管理平台，也是刚才讲了各种各样物联网的渠道都能够打通，信息化能够做的更精细。

最后跟大家分享一下我们的畅想，我们到2013年就是把第一个三年所规划设计的项目能够建设和落地。2014年我们希望把这些好的项目，好的应用已经获得好评应用首先覆盖陆家嘴。也希望其他所有有兴趣的社区也好，企业也好，个人也好，你们只要有兴趣都可以过来到我们这里看看，如果好也可以推广，在你们本地也可以建立一个好的运行模式。到了2015年能够形成新的创新培育市场化，服务化能够落地的智慧社区的应用。包括其他的课题今天很多没有谈，智慧商圈，楼宇前面嘉宾也提到了。包括交通能源刚刚盛院长也提到了。关于创新培育中国梦的话题，我们希望通过智慧社区的建设能够搭建创新创业培育促进的平台，在这个平台上我们也能够走一些产学研等等这样一些路，通过我们信息化中心作为主要协调的阵地，发挥我们这些创新创业培育的一个作用。我们希望我们的技校在2014能够有一所浦东联合国际大学，没有围墙的大学，这所大学是面向应用的大学，大家可以到我们这个孵化平台上来组建你的孵化团队。希望这样创新的建设能够和国内外一流的学府进行有兴趣的合作，希望我们这样没有围墙大学能够为我们智慧社区建设发挥更多的作用。同时我们信息发展中心，其实我们是一个NGO组织，我们也是应用而生的团队。这个团队主要是智慧社区在陆家嘴这么多团队这么多人做，光光靠我们街道力量还是有限的，我们这样NGO组织作为一个补充和协调，同时也是一个宣传的窗口，包括居民运用情况怎么样，反馈，跟进这些工作都是由NGO来做的。我们现在NGO也吸纳了不少海归的学子来加入，成为我们智慧陆家嘴光荣的志愿者。

这是一个新的体验中心，我刚才谈很多模块大家都可以去看，今天已经有很多居民去体验了，我们完全是免费的，希望大家有空到我们体验中心看一下。还有其他合作的方向概括一下，譬如我们可以和大家合作，我们和盛院长保持了紧密的合作，智慧社区的建设，服务的推广，包括我们智慧社区建设的模式，包括有一些什么样的效果，这里有哪些标准及哪些机制模式值得我们尝试。我们还欢迎大家跟我们做一些课题申报的项目，我们其中很多项目都已经得到上海市和北京那边的关注，明年我们会有更多的支持来做我们智慧社区这样的工作。最后也是我们二维码，这是我们信息发展中心公共的二维码。我们首先借这个机会，正好是我们宣传周，感谢为我们智慧周付出的工作。我们做这个智慧社区一切为了人的发展。