港媒称，部分支付宝用户5月27日傍晚无法正常登入。支付宝回应称，故障是因为杭州某地光纤被挖断。目前系统已经回复正常。支付宝强调，用户的资金安全没有受故障事件影响。

据香港《南华早报》网站5月28日报道，27日下午5时左右开始，有支付宝用户表示，无法在支付宝上进行正常交易，“网络繁忙”的提示信息不断出现，转账和收款功能等都受到影响。

支付宝当晚10时39分发表声明，表示因为杭州市政道路建设，导致网络光缆被挖断，因此部分用户27日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此表示歉意。

支付宝强调，用户的资金安全不会因为故障而受到任何影响。如果有用户出现交易不同步的情况，之后都会得到妥善解决。

支付宝表示，光缆被挖断导致了支付宝一个主要机房受影响。之后公司紧急将用户请求切换至国内其他机房。至27日晚7点左右，服务已经回复正常。

支付宝说，故障时间段内，无法精确统计支付宝的具体用户数量，但流量通过其他机房的用户没有受影响。

此次支付宝故障时间长达两个小时。支付宝说，因为对切换中数据和资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做得更快，但之后会不断提升切换速度。

这不是支付宝第一次发生故障。去年11月，曾有用户反映，支付宝钱包出现无法转账和提现的问题。