千年古都，西子湖畔，新中国成立以来最重要的主场外交G20杭州峰会成功落下帷幕。

很少人知道，在这场盛事的背后，有一张异常强大的通信网络和一群默默无闻的人在支撑着峰会期间指挥、交通、安保、媒体、使团的顺畅运行。本报记者日前通过七天的深入采访，走近了这张紧密织就的网络，走近了这群可爱的电信人。在深入了解后，记者发现，与G20杭州峰会堪称我国主场外交之最一样，此次保障在很多方面也实现了中国大事通信保障的历史性突破，值得铭记。

最大规模的集结

9月4日11时57分，G20领导人峰会开幕前数小时，与G20主会场仅一江之隔的杭州电信大厦30楼，中国电信G20峰会通信保障联合指挥部内，中国电信集团公司总经理杨小伟正坐镇于此，中国电信浙江公司和杭州分公司的相关高层悉数到场。在大屏幕显示的专门开发的G20通信保障指挥系统上，所有与峰会相关网元的网络运行情况一目了然。此时，大屏幕上显示，中国电信有2139人在峰会核心区域参与保障，告警数为0，网络运行平稳。

这已经是杨小伟第二次因为G20通信保障专门到杭州督查。此前，中国电信董事长杨杰，副总经理孙康敏、高同庆、陈忠岳均赴杭州检查G20保障工作。

中国电信集团对于G20通信保障如此重视，因为这是新中国成立以来最重要的主场外交，不容有失，同时还因为在这场峰会期间，中国电信承担了通信保障的绝对主力任务，责任重大。

鉴于前期保密原因，很少人知道，G20主会场的有线网络均为中国电信承建。此外，中国电信还承建了绝大部分的WiFi网络，同时做好移动通信的支撑保障。中国电信为此在主会场内设立了5座机房。此番通信保障工作的责任之重、工作量之大可见一斑。为完成这一光荣而艰巨的任务，中国电信在工信部、省通信管理局的指导下，集结了全集团之力，协作规模之大前所未有。

早在2015年5月，中国电信就启动了G20通信保障准备工作，在集团层面成立了峰会保障领导小组和工作组，进行总体协调，并专门拨款。迄今，中国电信在G20峰会通信保障方面已经投入超过10亿元。“峰会通信保障工作不仅是浙江地区的通信保障，而是全网性的保障。”伴随着峰会保障领导小组组长孙康敏这句话的，是中国电信全集团的联合“作战”。

从8月20日起在省通信管理局值守的中国电信集团网运部副总经理张侃告诉记者，在应急通信、天翼对讲、互联网访问、网络安全防护、无线网优、重点客户保障、海缆等方面，中国电信都进行了全集团资源调动，给予浙江公司全力支撑。集团网运部先后4次组织专家队伍赴杭州，协调、落实、检查峰会保障情况；成立多个专业对口团队，协同浙江开展保障工作；组织北京、上海等重要通信保障经验丰富的专家团队赴浙江，与杭州保障团队进行对接和交流。从8月19日起，集团6位专家奔赴杭州，在上级部门指挥部现场值班并接应指挥部工作。峰会期间有浙江省外的60名专家驻杭州现场支撑。至峰会闭幕之日，兄弟公司共向浙江派出22辆应急通信车。

此外，环浙5省市与涉及国际出入口的北京市、上海市和广东省公司均成立了专门的峰会通信保障小组，对口开展工作。

尤其值得一提的是，此次央媒用于高清直播的高清视频光端机达到了161套，为历史最高值，为保证央媒直播服务，中国电信上海公司派出10名专家与浙江团队共同组成88人专项保障团队，24小时专人值守，保障央媒46个点位，近200个机位。在这群无名英雄的协助下，G20会场盛况和“最忆是杭州”美景得以完美呈现在国内外观众面前。

作为G20通信保障的主要落实者，中国电信浙江公司更是把G20保障作为当前企业经营发展的第一要务。为此，公司成立了由一把手挂帅、省市纵向一体的领导小组，下设服务保障组、网络保障组、综合保障组三个专业工作组，按照“四个确保”的工作目标，确保网络保障、业务保障、信息安全、安全稳定万无一失，统一调配资源、部署督促通信保障工作。今年8月履新的浙江公司总经理韩臻聪上任第二天就赶到杭州分公司检查G20保障工作，后又进行了数次突击检查。韩臻聪的想法很明确：“G20是新中国成立以来最重要的一次主场外交，关系到国家形象，是对我国通信发展水平和中国电信服务水平的一次重要展示，中国电信做好这件事情是义不容辞的，我们一定要把保障工作做好！”从8月20日起，浙江公司就启动了24小时值班和领导带班制度。

正是因为举全集团之力，将峰会通信保障作为头等大事来抓，中国电信的通信网络运行平稳有序，G20通信保障任务圆满完成。

最大范围的保障

在以往举办的北京APEC会议、上海亚信峰会等大型会议期间，中国电信也均承担了通信保障任务，此次G20峰会的最大不同之处在于会期较长，且会址和重要外事活动区域分散，是历年来我国举办的大型活动中通信保障范围最广的。

从8月31日起，财政和央行副手会议、第四次协调人会议、B20会议、G20领导人峰会等四次重量级会议接连举办，且会址不同，期间穿插文艺演出及多场国事、国宴活动，加之与会政要下榻酒店分散，此次保障范围覆盖八大重要区域，170多个重要场所、酒店，范围之大前所未有。

同时，通信重保区域并非隔离孤岛，而是位于闹市，更加大了通信保障的难度。以往在有限的通信保障区域内用人海战术盯防值守的办法显然已经行不通了，一向善用互联网工具的中国电信杭州分公司通过摸索找到了一条新路。

“去年世界互联网大会期间，我们就仔细分析过重要保障单位的情况，发现通信保障工作必须巧干，要去主动观察网络运行情况，精准掌握客户的需求，实现精准调配资源和人员。”杭州分公司副总经理祝海云告诉记者。

为此，G20保障期间，杭州分公司充分利用了大数据技术，按场馆、客户类别、通信需求等对客户进行细分，把客户需要保障的关键网络要素提炼出来，通过互联网的方式去模拟演练，提前将潜在的隐患清除。同时，新开发的智能网络管理系统能掌控通信保障区的所有网络运行情况，各项数据一目了然，如有故障会即时报警，系统自动派单，完全是高速、智能的互联网化维护手段。

正是因为有了这样的互联网+手段，中国电信得以用精准的技术最高效地实现了人员值守保障。

据悉，在智能网管手段的辅助下，浙江公司还特别制定了严密的三重保障计划。中国电信杭州分公司总经理章晓钫告诉记者，杭州分公司的目标非常明确，目标有二：一是不出问题；二是一旦出问题，最快排障。此次峰会重要区域严格限制进场人数，为此，杭州分公司在设计方案之初就制定了三重保障原则：一旦遇到通信故障，首先是驻场保障人员实时现场排障；若需支援，场馆外围24小时待命人员会火速赶赴现场；公司另有10余名技术骨干可获准进出所有场馆，将作为第三重保障随时待命。近几个月来，这支约300人的精英保障团队一直在“拼了命”地磨合与演练，从圆满的峰会保障来看，几个月的努力无疑是非常有效的。

此外，在很多小事上，浙江公司也不忘调整。比如，以前的网络备品备件都集中储存，为了就近排障，峰会保障开始前备品备件就已分发到各个重点保障区域附近。

最安全的网络

“在杭州点击鼠标，联通的是整个世界。”正如习近平主席在B20开幕式上所说的，G20杭州峰会期间，来自海内外的政要精英通过安全、稳定的网络联通世界，这背后离不开中国电信的巨大付出。

作为G20峰会的主要通信服务商，中国电信为了做到网络万无一失打出了组合拳。早在2016年1月，中国电信浙江公司就在杭州启动了六大计划：政企客户业务加固和服务提升、光网加固和提质、网络隐患清除和加固、重点区域无线网络提质、峰会业务快速开通和重保、网络资源清洗。这种自查自纠的“清洗”是地毯式的，杭州城区的每条光缆、基础网络设备、节点、机房，包括平台、系统，全部进行了精细的优化和加固。从今年年初开始，杭州发现的所有网络故障都要专门撰写报告，分析事故原因，同时会开展全城清查，举一反三、查漏补缺，务必保证网络无隐患。中国电信杭州分公司总经理章晓钫告诉记者，经过一整套点、线、面结合的地毯式网络普查计划，杭州的网络能力大幅提升，尤其是一些隐患被消灭于无形。隐患排查和解决率达到了100%，做到了安全不留死角，同时网络资源信息100%准确，一旦线路出现问题可第一时间实现精准定位，这样的运维水平在国内也是首屈一指的。

但中国电信认为仅做这些还不够，为此在对全城进行网络清洗后又启动了针对重要保障客户和区域的深度保障计划。军警、媒体、外国使团是中国电信的三大保障客户。浙江公司专门对175家重要客户进行了摸查和走访，了解用户需求，预判网络隐患，针对每家的需求制定了个性化的网络保障白皮书，并实施了网络优化加固。

特别值得一提的是，中国电信对重要场所的网络进行了双保险设置。“在所有的重要场馆、酒店和客户点，我们都对网络配备了双路由，设备做到了双备份，在主会场等重要场地，甚至做到了三路由，这在以前从没有过。”中国电信浙江公司副总经理陈华告诉记者。

杭州分公司网络运营部经理陈效忠是一位技术专家，在行业有20余年的经验，他告诉记者，G20主会场内还采用了环状布线方式，场馆内外线路形成环路，相当于额外加装了一重保险。

在信息安全方面，浙江公司利用中国电信“云堤”等专用安全工具，加强对G20官网、注册中心等重点网站和iTV等自有平台的网络防护，扎实开展自营网站、合作平台的清理，按时、按要求完成实名制补登工作，截至峰会闭幕，各重保网站、平台等均保持平稳运行状态，确保零事件发生。

正是由于有了完备的网络保障机制，峰会期间，浙江公司所有在杭网络运行平稳有序，从根本上保障了峰会的成功召开。自今年年初就开始在G20主会场办公的中国电信萧山分公司副总经理王元昊告诉记者，峰会期间，主会场的咨询主要集中在网络操作层面，9月2日过后，使用者已熟悉操作，服务咨询量明显下降。整个峰会期间，主会场的网络一直平稳有序运行。中国电信作为唯一一家入驻主场馆现场服务的运营商，在会期也收获了来自多国外宾、记者的数十封感谢信。

最全的业务

初到杭州的外地人多数会被人行道前的车辆礼让所感动，趁着G20热度奔赴西湖的游人也都对安检的严密印象深刻……但很少人知道，这些背后的网络也都来自于中国电信。

记者获知，中国电信本次搭建了“全覆盖、全业务、全天候”的通信保障体系。除移动网络保障由各运营商共同承担外，峰会主会场及相关场馆的专线网络、无线WiFi网络、军警安保体系、国内外媒体及新闻中心、国外使团等各类通信保障，以及峰会官网、注册网站等重要网站、城市应急指挥系统等均由中国电信支撑建设和保障。

其中，军警、媒体和外国使团是此次峰会保障的三大主要服务群体，也是直接影响峰会是否成功的重要环节。为保证服务效果，浙江公司早在峰会筹备阶段就主动与政府、峰会组委会对接，承担了主会场等重要场所及重要网站、党政军通信保障等100余个项目，与服务对象深入交流，精准地满足了本次会议所有重要场所的通信保障需求。

今年年初，中国电信杭州分公司积极配合地方交警部门，优化和改造智能交通机房与所有的接入光缆，对杭州城内400条道路1700个路口的智能交通设施进行了全面提升，助力交警部门对市区交通信号灯、电子警察和路面监控等重要平台的集中运营，提升交通管理效率。

同时，G20峰会对视频监控产品的需求特别大，而“全球眼”作为中国电信的视频监控产品，在本次峰会上的新建监控点位多达数千个。

此外，中国电信还有一个起到重要作用的业务——天翼对讲。据介绍，天翼对讲基于大网，它与原先基于一张覆盖范围有限的专网对讲不同，只要有蜂窝无线网络就可以进行随机组网、实时对讲。浙江公司大客户服务中心的吕创今年以来感受颇深，他透露，此前这项业务仅限于某些特定用户使用，但在此次峰会保障期间，其覆盖面广、安全性高、稳定性强的特点为更多用户所知，同时在线活跃的用户规模由此前的1000左右跃升至万余部，在客户群中收获了极高的口碑。

中国电信浙江公司总经理韩臻聪告诉记者，光网、WiFi、全球眼和天翼对讲等峰会需要的业务，恰恰都是中国电信的强项。因此，此次峰会也成了中国电信业务展示的一次绝佳机会，让更多优质业务走向更多重要客户。

除了时下应用广泛的业务，此次峰会保障期间还有各色需求难题。峰会上各国通信应用水平不一，设备接入制式不同，这些都对中国电信的业务承办能力提出了考验。比如，某国使团早前就告知中国电信，希望能为其提供我国早已淘汰的DDN和ISDN业务。中国电信杭州分公司总经理章晓钫告诉记者，为了应对这些特殊的需求，中国电信备足了设备，华为、中兴等设备商纷纷伸出援手，给予了很大支持，使得国际使团的各种需求都得到了满足。

最快的网速

9月3日，中央电视台在报道中称赞主会场新闻中心WiFi网速快，这是本届峰会上中国电信的又一力作。

陈效忠告诉记者，为了保证此次峰会的网速，中国电信特别进行了网络能力大提升，新闻中心可在约5000人同时接入的情况下，确保用户获得优质的上网服务。9月4日15时33分，主会场WiFi在网终端数超过5500个，馆内人员实测下载速率达到了20Mbps。

据悉，主会场共新增AP 1100余个，覆盖面积达17万平方米区域内的会场、新闻中心、办公区、公共区域及酒店。全网能够实现安全可靠认证，在峰会各重要场馆内可跨区域实现WiFi“漫游”。

除无线网络外，同样出彩的还有“光速”的固网宽带和移动网。以本次G20峰会为契机，杭州分公司在光网建设上大踏步迈进，提前半年达成“光网城市”建设目标。目前全市电信光纤网络覆盖率近100%。在峰会主要场馆和酒店，中国电信为所有具备需求和条件的用户提供了千兆级固网接入服务。而就在去年年底的世界互联网大会上，电脑的接入速率只是达到了百兆。两次会议仅相隔不到一年，而网速却实现了十倍的提升。

另据记者了解，杭州百兆天翼4G的网络覆盖今年也实现了规模翻番，在全市范围内覆盖率达99%以上。峰会期间，用户使用体验良好。

有数据显示，浙江公司云计算机架总数占省内运营商资源的70%，全省出口带宽占比超70%。

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杭州滨江公园，钱塘江南岸，矗立着一座巨型雕塑——钱王射潮。传说古时钱塘江潮水凶猛，危害两岸百姓，人称“钱王”的吴越王钱率万名弓箭手蓄势以待，待潮神出现时万箭齐发，潮神落荒而逃，潮水退去。这个传说在杭州耳熟能详，如今用来形容杭州人勇立潮头、不畏万难的精神。事实上，此次G20峰会的通信保障也是如此，其保障难度之高前所未有。9月6日，峰会闭幕后的第一天，浙江公司总结工作，韩臻聪总经理宣布：重保客户业务15000多项，没有一项业务出现故障，中国电信真正做到了万无一失。作为一家央企，中国电信不畏艰难，勇担重任，谋划万全，务求圆满，这充分体现了中国电信积淀百年的优秀品质，值得赞赏，而其完备的保障方案和高效的执行也将为后来的重保任务提供优秀的范例。