光大银行重庆分行近日召开2017年消费者权益保护及阳光服务工作会，提出以优质的阳光服务全面保障金融消费者权益。

市银协秘书长王成保表示，如何将文明规范服务的固化标准，转变成实实在在的服务，是值得银行探索的课题。据介绍，光大银行重庆分行去年客户满意度为98.5分，高于全系统平均水平，同时被市消协评为“诚信单位”。

在消费者权益保护方面，光大银行重庆分行成立了工作领导小组、应急小组，高度重视客户意见。通过电话公示、流程公示、首问负责、接待处理、回复、投诉处理后等，让客户表达渠道更顺畅。银行还全员签订了保密协议，将客户信息安全纳入日常检查。

光大银行重庆分行副行长陈放表示，分行高度重视消费者权益保护和银行服务工作，不折不扣落实银监、银协对于消保服务工作要求，对内为客户建立清晰的投诉解决流程，对外站在消费者的角度，持续开展金融知识普及教育，利用多种形式向社会各界进行反假、防骗、理财、反洗钱等知识与技巧的宣传。

陈放说，不断提升银行业整体服务品质，是做好金融消费者权益保护工作的基础与保障。未来光大银行重庆分行将以“银行服务没有最好、只有更好”的理念，继续巩固阳光服务基础，以中银协“百佳”示范网点的高标准、严要求，进一步提升消费者权益保护和银行服务工作水平。