由于在公司所销售的计算机中预装了可截获用户Web加密流量的SuperFish广告插件，联想公司的高层技术主管也不得不出面道歉。在周一下午发表的公开信中，联想CTO彼得·霍腾休斯(Peter Hortensius)表示：“这款软件不但没有为用户的体验带来附加值，还让他们相当不愉快，因此我们正处在将它从预装清单上移除的过程中”。
“然后，我们又从媒体报道中得知该软件所带来的一个安全漏洞，并且采取了行动以立即删除它。显然，这个问题已经引起了客户和合作伙伴们对于联想及整个行业的技术的担忧。对于这一点，我想再次表示歉意”。
接着，Hortensius还列举了受影响的客户如何移除Superfish软件的方法，以及它安装在个人电脑根证书权威文件夹中所带来的安全风险。
此外，联想还得到了来自微软、McAfee、以及赛门铁克等业内安全厂商的技术支持，以帮助用户扫描检测并自动清除。
最后，Hortensius还表示联想计划发布一个系统安全更新，以便解决软件的安全隐患和威胁。这里的选项还包括创建一个“更清洁的PC形象”、与客户和安全专家携手打造预装软件的更佳政策、以及“收集和评估来自最严厉的批评者们的意见”。
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