8月5日消息，据美国媒体报道，一些试图升级到Windows10的消费者发生故障，导致电脑无法使用。他们不是无法使用微软的新系统，而是看到错误提示，称他们的电脑“系统丢失”。一些人称，他们的驱动程序在升级后报告没有安装新东西。

湾区新闻集团数字版主编兰德尔·基思（Randall Keith）就遇到这种故障。他在升级使用了3年的华硕ZenBook笔记本电脑（运行的是Windows7系统）时，遇到故障，看到警告信息称他的电脑丢失了系统，继而“黑屏死机”。

最后他将电脑拿到微软在帕罗奥托的专卖店检查并解决了这个问题。店员提供的解决方案是关闭电脑，恢复软件和数据，或者清洁安装Windows10。由于电脑不是他的主要使用的电脑，因此基思选择了后者，但还是遇到另一个问题——微软不再认可他有权使用Windows，因此他无法使用微软的在线服务如OneDrive。

基思并非唯一一个遇到该问题的人。在微软专门讨论这个漏洞的论坛上，约25个人报告遇到同样的问题。在Windows 10 Forums上，报告遇到类似问题的用户超过几十人。有人称“开始升级很顺利，但在升级至89%时，电脑重启了，重启时BIOS出现黑屏和‘系统丢失’的信息”。

微软代表拒绝估计多少用户遇到该问题和说明什么类型电脑会受影响。他建议遇到故障的人联系微软的客户支持代表。他表示：“虽然绝大多数客户都能无缝升级，但可能存在一些应用或设备不兼容，随着时间的推移这种情况会减少。”

多位遇到该问题的人报告使用的是华硕电脑，很多也报告笔记本电脑使用了闪存或固态硬盘。微软是在上周发布了Windows10，虽然解决了Windows8的问题，但也带来隐私和安全隐忧。