据惠普公司的官方人士称，除非涉及产品保修条款、Care Pack服务或者相关支持协议，惠普公司将不再为ProLiant服务器提固件更新服务。

之前，无论是否涉及保修条款，所有基于x86的ProLiant系统的用户都能够获得免费的固件升级服务。但是，到今年2月19日为止，这一情况将发生变化，惠普公司服务器技术支持服务副总裁Mary McCoy说。

“这个决定将进一步加强我们提供最新惠普固件的目标，对于选择保护他们IT投资并实现IT投资效益最大化的客户来说，这是极具价值的知识产权，”McCoy在公司的官方博客上发帖说。“我们知道，这是对我们之前业务方式的一种变革;但是，这一变革符合行业的最佳实践，同时这也是针对我们客户和合作伙伴的正确决策。”

惠普公司已经在网上提供了一份FAQ清单。

客户访问惠普支持中心时会看到类似下面的网页：

一位网络管理顾问Lindsay Hill正在质疑惠普公司的新举措是否真的对客户有利或者这一举措是否真的符合“行业最佳实践”。

“直到最近为止，每次为了完成所有的更新，你都必须多次重新启动，而你根本无法真正地从中获得任何真实的商业价值，”Hill在他的博客上发帖辨称道。“修正那些造成无法出货的错误并不能算作是真正的商业价值。”

他还指出，客户所必需做出的那些努力不仅可确保每个系统的质保都是最新的，而且惠普的支持列表都是100%的精确。此外，Hill还表示，IBM公司把它的x86服务器业务卖给联想公司并走上了与惠普公司相同的道路，思科系统公司则要求用户登录，而戴尔公司则允许免费下载。

大多数企业用户已经习惯了购买扩展支持合同，对他们来说，这种变化可能不会产生严重的影响。这项新政策对低端惠普产品影响最大，低端惠普产品在小型企业和惠普爱好者中颇受欢迎。新政策会对零售市场上惠普服务器产品的价额产生负面影响，对第三方支持公司可能会带来灾难性的影响。

例如，针对微服务器。惠普在2013年11月中发布了一个固件修复。惠普的ProLiant微服务器N54L是N40L的新版本，机箱是一样的，但处理器更强大。ProLiant微服务器N54L也存在同样的漏洞，上述的固件更新同时修复了ProLiant微服务器N54L的漏洞。

而微服务器(MicroServer)的硬件保修期为一年，软件保修购买后只有90天。在新政策下，保修期后要访问固件就需要购买的一个惠普贴心包(HP Care Pack)，目前的价格从126美元到200美元不等，至少达原硬件费用的一半。可以说是一个沉重的代价，要修复的东西却是原产品的缺陷。

惠普微服务器的问题不是孤立的。几年前，惠普为其刀片服务器(Blade server)机型发布紧急固件更新。惠普表示，受影响的服务器机型如果不进行这个关键的修复，则极有可能在长时间运行后遇到电力中断(如电源重 置，冷启动，或停电)时，不能完成POST处理。如果此问题确实发生导致服务器无法完成启动过程，则必须更换刀片服务器上的系统主板。

惠普公司的McCoy说，如果客户的系统还处于保修期内，那么他们就无需为固件更新升级支付费用。

“系统在保修范围或支持范围内的客户将无需为固件升级支付费用，而我们也不会试图迫使客户购买扩展的支持范围，”她写道。“这永远是客户的选择。”

惠普坚持认为新政策是“与行业最佳实践相吻合”,其说法是不准确的。至少对于那些针对规模较小企业的服务器产品来说是不准确的。惠普的主要竞争对手戴尔为所有服务器、存储和网络产品无条件提供BIOS和软件更新下载。一些读者反驳我，指思科是一个反例。确实，思科路由器和交换机的更新需要一个有效的服务合同。但下载思科服务器(思科统一计算系统或UCS产品)更新只需要注册，无需服务合同。

历史上，用户没有付费买扩展服务的习惯。惠普的举动看起来是想在这个细分市场找门路提高利润率。结果可能发生的是，此举会吓走那些价格敏感的客户。