12月22日消息，路透社发布文章称，从三星前员工、现任员工和与它打过交道的人的描述来看，如果三星电子无法解决它的强势工程文化，那它重振智能手机业务的努力可能注定要失败。

他们称，这种文化令很多早前旨在支持智能手机业务的软件与服务平台开发项目受阻。在过去的一年里已经有数款这样的服务关闭，当中至少有一款推出不到一年。

了解三星内部运作的人士说，“高层对于软件与服务项目很不信任，他们本可以实施更多那样的项目的。但他们的态度仍旧是‘我们懂得如何卖硬件，所以我们要卖硬件。’”

随着智能手机市场日趋饱和，三星的手机销量增长呈现放缓。由于缺乏有特色的自有软件、内容和服务，三星很难跟其它采取低价策略的Android手机厂商区分开来。

三星称移动支付服务Samsung Pay和物联网平台SmartThings的推出标志着它吸取了过去教训。

但这或许还不足够。

从对前员工和在职员工的采访来看，三星各个部门的定位模糊，角色存在重叠，他们更加看重促进硬件发展的短期利益，而不是建立平台给用户增加价值及提高其品牌忠诚度的长期项目。

其中一位员工称，他从公司外部人士那里才知道其团队为Galaxy S4的推出更新的免提应用是受到了三星内部的阻力。在该已离开三星的经理看来，这只是该强调硬件的公司很不重视软件的一个缩影，在三星内部软件仅仅被看作是营销工具。

他还说，“三星的高层并不懂软件。他们很懂硬件——事实上，他们比任何其他的人都懂硬件。但软件则完全是另外一回事。”

评论者称，正因为此，三星涉及软件或服务的项目没什么活力，往往以失败告终。

尽管预装于Galaxy手机，三星的ChatON通讯服务并没能吸引多少用户，今年3月悄然关闭。另外，由新招聘的美国高管运营的高光项目Milk Video应用也仅仅运营了一年，11月宣告关闭。

移动业务下滑

当然，三星的挣扎并非个例——HTC、诺基亚、黑莓等公司也都没能开发出可行的、有活力的平台。

三星在智能手机市场克服了起步晚的问题，目前仍然是第一大厂商。市场研究公司TrendForce称，今年三星的手机出货量将比市场第二的苹果高出1亿部。

但三星前高管和现任高管都认为，三星内部没能支持创新，面对中国低价手机厂商的冲击，只能缩减利润空间来维持竞争力。

三星移动部门的运营利润贡献比例在今年前三个季度缩减至39%，今年全年该项数字很有可能将创下2010年以来的新低，同时较2013年的68%大幅下滑。据市场调研公司Trefis称，三星今年的智能手机市场份额预计将下降至不到20%，而2013年该项数字达24.6%。

这种下滑帮助解释了为什么担任移动主管多年的申宗均（J.K. Shin）最近给日常工作转交给另一位移动部门资深高管Dongjin Koh。

软件与服务进展

三星称Dongjin Koh帮助公司开发了Samsung Pay和Knox安全平台。他说，这两款服务正帮助扭转局面。

三星在声明中表示，“三星在近期推出的软件和服务产品上取得了显著的进展，它们备受市场认可。这些产品包括移动支付服务Samsung Pay、物联网平台SmartThings、移动安全解决方案Knox和驱动三星电视和可穿戴产品的Tizen操作系统。”

Samsung Pay正在韩国和美国市场取得进展，Tizen则受到了新推出的智能手机和电器的推动。该公司还指出，其位于硅谷的全球创新中心正寻求挖掘公司以外开发的新软件相关技术。

在部分投资者和分析师看来，外界对于三星的担忧被夸大了，事实上它在存储芯片和显示屏市场占有统治地位。分析师们称，对汽车元件的涉足也有望给三星带来助力。

然而，三星还是不大可能会重现几年前其智能手机业务所驱动的那种爆炸式盈利增长。

韩国科学技术高级研究院商业教授认为，三星集团继承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持发展软件与服务业务。“有迹象显示三星正试图作出改变，该公司在承认过往的失败。它正往正确的方向前进，但这很有可能已经为时过晚了。”