12月26日，在三星电子的现任和前任高管，以及曾经与该公司有过业务往来的人看来，倘若这家韩国电子巨头无法改变以工程师为主导的文化，就很难重振旗鼓。

他们表示，该公司之前曾经多次尝试开发软件和服务平台，以此来支持智能手机业务，但却多次因为这种文化而遭受阻挠。之前的多项类似的服务都被迫关闭，其中至少有一项刚刚发布不到一年就惨遭抛弃。

“公司对于那些更善于部署软件和服务人才的高管还是很不信任。”一位了解三星内部情况的知情人士说，“他们仍然感觉，‘我们了解硬件销售业务，所以就应该销售硬件。’”

随着智能手机市场走向成熟，手机销量的增长逐步放缓。而由于缺乏自己独特的软件、内容和服务，三星与其他Android厂商几乎没有任何差异，在出售相似的设备时反而因为较高的价格而处于劣势。

三星指出，Samsung Pay移动支付服务的推出，以及家用物联网平台SmartThings的发布，表明该公司已经从过去的经验中吸取了教训。

但这或许还不够。

对三星现任和前任员工的采访勾勒出了一副混乱的图景：相互竞争的部门之间存在着许多重叠，而推广硬件的短期兴趣也压倒了建设平台的长期计划——但后者恰恰可以为用户带来更多价值，并增加他们对品牌的忠诚度。

其中一位采访对象表示，他是从一个外人那里了解到，在三星内部还有另外一个团队与他的团队开发相同的产品——他们都曾经为即将推出的Galaxy S4开发免提应用。这位管理者不愿公开真实身份，因为他现在的雇主与三星之间存在业务往来。但对他来说，这只是三星轻视硬件开发的诸多例证之一。他认为，在三星眼中，软件只是一种营销工具而已。

“三星高级管理层根本就不了解软件。”这位前员工说，“他们精通硬件——事实上，他们比所有人都了解硬件。但软件与硬件是截然不同的东西。”

因此，批评人士表示，涉及软件或服务的三星项目往往都缺乏活力，而且通常以失败告终。

尽管预装在Galaxy手机中，但三星的ChatON聊天服务却并未吸引太多用户，只能在3月末悄然退出历史舞台。而Milk Video应用虽然曾经一度非常高调，而且由新招募的美国高管运营，但也只坚持了一年，最终于今年11月关闭。

利润率萎缩

需要明确的是，这种困境并非三星所独有的——HTC、诺基亚和黑莓也都未能开发出真正有活力的平台。

三星在智能手机市场克服了后发劣势，实现后来居上，至今仍然位居市场首位：根据市场研究公司TrendForce的统计，该公司今年的智能手机出货量较排名第二的苹果多出约1亿部。

但前任和现任高管表示，三星未能在公司内部支持创新，而在华为等中国厂商的挤压下，该公司也被迫压缩利润率来保持竞争力。

今年1月至9月，移动部门为三星电子贡献的营业利润萎缩至39%，今年全年可能创下2010年以来的最低记录，较2013年的68%更是大幅萎缩。根据市场研究公司Trefis的测算，该公司今年的市场份额也有可能降至20%以下，低于2013年的24.6%。

这一业绩萎缩也有助于解释为何长期担任移动业务主管的申宗钧，最近将日常运营职责交给了Dongjin Koh。

Dongjin Koh同样是三星移动部门的老兵，该公司认为，正是在他的帮助下，三星才得以开发了Samsung Pay移动支付服务和Knox安全平台——三星表示，这两款服务将帮助该公司扭转困局。

“三星最近在软件和服务领域取得了显著的进展，获得了市场的好评。”三星在声明中说，“包括Samsung Pay移动支付服务、SmartThings物联网平台、Knox移动安全解决方案以及我们的电视和可穿戴设备使用的Tizen操作系统。”

Samsung Pay正在韩国和美国稳步推进，而Tizen也凭借今年推出的新款智能手机和应用取得了一定的进展。

该公司还表示，他们在硅谷设立的全球创新中心希望利用来自外部的新型软件技术。

部分投资者和分析师认为，外界对三星的担忧有些夸大其词，毕竟该公司仍然在存储芯片和显示器领域占据主导。另外，三星还进军了汽车零配件市场，这项业务同样前景广阔。

但这些举措却难以再现这个十年之初，智能手机的爆发式增长所带来的盈利骤增。

首尔高等科技学院商科教授Chang Sea-jin表示，三星集团继承人李健熙必须要力挺软件和服务。

“有迹象显示，三星正在尝试改变，并且承认了自己的失败。”他说，“该公司正在向着正确的方向发展，但力度可能太小，时机可能过晚。”