有人说，我们现在处在信息化时代，有人说智慧城市是我们的目标。从农耕文明，过渡到蒸汽时代，再到电气时代，再到如今得信息化时代，第三次工业革命的硕果已经开始初尝。企业转型、互联网+成为人们关注的热点。

信息化发展迅速 运维模式需要改变

随着信息化建设的完善，很多企业的IT设备都是24*365全天候运转的，而且这些服务器、存储、网络都要求极高的可用性，每一次的宕机，都会带了巨额的直接损失和无法统计的间接损失。对于PC用户而言，服务人员的在岗和及时的问题解决都会给他们带来极大的安慰，这也提高了服务的水平。无论从哪个角度而言，IT服务的提高都应被企业所重视。

对于工作繁忙的IT部门来说，解决问题的唯一好办法是杜绝发生问题。SupportAssist技术适用于戴尔企业级系统和最终用户系统，可帮助客户将故障排除步骤减半并快速解决问题。所提供的功能取决于设备的型号及其随附的支持服务选项，让客户能够灵活地选择适用于其环境的最佳SupportAssist版本。

毫无疑问，当客户使用SupportAssist时，他们可以在故障排除方面花费更少的时间，而将更多地精力用于战略性项目。SupportAssist自动记录问题可以避免人为操作失误，更加工业化；节约IT运维成本，更加智能化；提高信息传递效率，更加高效化。

传统模式vs SupportAssist

同时，SupportAssist支持PC和平板电脑和面向企业级两端的产品。面向PC和平板电脑的SupportAssist适合需要管理一台设备或为公司的多台设备提供支持的客户，可帮助客户减少工作量并缩短停机时间。面向服务器的SupportAssist适合管理包含最多20台服务器的小型环境的客户，并且无需部署系统管理控制台即可监控设备。

对于企业而言，传统的服务支持方式已经不能适应现今的需求，无法满足企业要求的最短反应时间。我们常说“未雨绸缪”，SupportAssist大抵就是帮助企业未雨绸缪吧。