自2010年社交商务的概念进入中国，到2011年社交商务开始进入企业，2012年社交商务已真正落地，拥有众多成功案例。

IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot在2013 IBM移动社交商务高端峰会上指出，“社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。基于企业内外部不同视角，IBM从打造智慧的团队、提供卓越的客户体验和移动三个层面，提供新时代社交商务的构建方式与技术支持。”

IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot

社交商务正当时

社交商务指的是，高效利用各种社交工具和技术去获取社交网络能力，并使之整合到企业核心业务流程之中，从而降低企业的运营成本，使企业内部运作变得更加流畅、高效。

客户案例和行业研究表明，激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式，最大化业务价值：如能使客户流失率降低5％、利润增长68％；为销售经理增加40%的收益、提升效率高达50%；从产品开发角度讲，企业将缩短产品开发至新品上市三分之一的时间，企业在营销层面也可将市场曝光率增加100%。

2012年《IBM全球CEO调研报告》显示，70%的受访企业均表示人力资本是持续创造经济价值的最大助推因素。IBM全球首席营销官调研显示，82%的首席营销官均计划在今后三到五年内更多地使用社交媒体与客户进行沟通与交流。

据悉，超过60%的财富100强企业选用了IBM社交商务解决方案，其中包括8家排名前十的零售企业和银行。IDC已连续四年将IBM评为企业社交软件全球市场份额领导者。IDC在调查报告上指出，IBM在社交软件平台领域占有最大的市场份额，“在商业用途与从社交媒体获利上，IBM的重要性有可能超越 Facebook。”

IBM社交商务平台汇集IBM软件全线产品

IBM社交商务并不是一个单一的工具，而是一个平台，该平台帮助员工把社交网络和业务聚在一起。IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴指出，“IBM社交商务平台整合了IBM全线软件产品，而不是仅仅把从前的Lotus产品做到社交平台上去。IBM为企业设计了一个社交框架，在这个框架里放入了IBM不同的产品，既可以拆开又可以整合。IBM社交商务的一大亮点是为企业提供的咨询服务。在合作之初，IBM首先会帮助用户定义待解决的问题是什么，然后再找出具体的解决方法，拟定客户进入社交商务领域的切入点。”

IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴

IBM社交商务平台包括社交网络、社交分析、社交内容和社交整合四个部分，提供了包括网络内容管理、企业内容管理、档案共享、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案，帮助企业最大化其社交协作的价值。利用这些功能可以访问和分析组织内外的数据，数据来源包括Facebook、Twitter、音频、视频和实时监控数据。

需要注意的是，社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆，Mark Guerinot表示，“我们有很多客户都在利用IBM社交商务平台的优势，因为在此之前，他们已经拥有很多IBM的产品和工具，他们可以在这个基础上将这些产品整合到这个平台上。”

丰富的客户案例

CEMEX公司：CEMEX是全球第三大建材公司，员工遍及50个国家。为了应对业务挑战，公司需要把分布在全球各地的员工更加紧密地联系到一起。为此，CEMEX公司发起了一项名为“转变”的社交网络行动，在全体员工中开展开放式协作。在一年时间中，有2多万名员工参与了该行动，建立了500多个社区，9项全球创新行动正在实施中——各种创意也在公司范围内各个领域和级别的专家中广为流传。维基、博客和社区成为联系全球经营部门的纽带，员工的协作也产生了令人瞩目的成效。例如，在不到四个月的时间里，公司就成功地推出了全球品牌中第一个特色产品——CEMEX Ready Mix。“转变”社交网络行动不仅为公司带来了与传统的电话会议及出差开会相同的协作效果，每年还能为公司节省50-100万美元的开支。TD银行集团：在转型成为社交商务企业的过程中，该银行利用IBM企业社交网络软件加强员工协作，改善信息查找与分享，业务成效显著。北美地区的85,000位TD员工可以在整个企业内方便地查找和共享信息。该集团已建立了50万个连接、4000多个社区以及博客和维基。TD银行进行社交商务转型后，有些业务部门的电子邮件数量大大减少，下降比例甚至达到了40：1。电子邮件减少使客服代表有更多时间为银行的2200万客户服务。银行的经营更加透明，协作也更高效。福陆公司：工程设计、施工及项目管理供应商福陆公司利用IBM社交商务技术将全球43000名员工联系到一起。福陆公司利用IBM社交软件帮助施工工地和工程办事处的员工更有效地沟通、协作和推动创新。公司在工程建设市场的行业领导地位得益于创新以及具有创造力的员工——全球诸多最具挑战性和最复杂的重要项目都是他们帮助设计、建造和维护的。当需要在工地上进行即时决策时，能在公司内实时共享专业知识至关重要。利用IBM企业社交网络平台，公司分布在全球六大洲60个办事处的员工能够找到具有独特专长的同事，在他们的帮助下开发和实施创新解决方案，从而解决化工及石化、制造、开采、石油与天然气、基础设施、电力、可再生能源等各个行业的项目问题。通过帮助工程师、专业技术人员和建筑工人开展协作，福陆公司鼓励员工进行更深层次的创新和知识共享。短短几星期内，全球一半以上的福陆员工都加入了社交网络平台，他们纷纷上传个人资料图片、详细介绍自己的专长领域并与其他同事建立联系。基于IBM Connections和IBM WebSphere Portal的内联网包含超过11个新闻和信息门户网站，还有1200多个协作空间，Connections工具中有近2000名活跃的论坛参与者，因此，福陆公司员工的协作性、响应性和创新能力大大提高，他们每天都在创造新价值。LeasePlan：LeasePlan是世界领先的汽车租赁及车队管理公司之一，该跨国公司旗下的40多家子公司以及分布在30个国家的6000多名员工目前都在使用IBM Connections。LeasePlan公司利用IBM Connections积累专业知识、优化工作流程、提高创新能力并转变业务流程，目前已建立了近800个社区、400个博客和800多个论坛，减少了电子邮件的收发，帮助员工轻松查找专业知识，从而为员工节省宝贵的时间。LeasePlan公司战略与发展部全球高级项目经理Wim de Gier称：“LinkedPeople让员工们可以轻松寻找有特定专长的人。员工建立的个人档案包括背景信息、专业知识以及他们撰写的文章或论文的链接。通过搜索标签，用户可以找到具体的信息和能够帮助他们解决具体问题的同事。用户也可以查找自己能帮忙解决的专业问题。”

最广泛的布署选项

IBM提供了最广泛的社交产品部署选项：内部自建、托管、云端、AIX、Microsoft Windows Server、IBM System Z等。新发布的IBM Notes和Domino 9.0社交版为用户提供了一系列部署选择方案，包括本地部署、IBM SmartCloud、混合部署或者在其他常用移动设备上部署。

IBM Notes和Domino 9.0社交版为营销、开发、人力资源等部门的一线业务人员提供了访问所有协作工具的单一接入点，用以提高员工的生产力和创新速度。通过单一界面，一位正在开展新营销项目的员工既可以查看电子邮件，也可以看到包含每个团队成员最新工作内容的活动流，同时还可以与同事分享文件、查看与项目相关的新博客等等。每位团队成员都可以通过移动设备访问同样的内容，这些设备包括iPhone、Android设备、Windows手机，以及最新的黑莓10。

IBM独特优势：我的经验 你copy不来

早在5年前，IBM就开始在社交商务方面进行投资，做研发。IBM自身就是一个社交商务的用户，目前，已有超过60万IBM员工和承包商通过IBM Connections及社交商务平台进行协同办公。IBM拥有丰富的自身经验、客户经验，以及合作伙伴经验，这些是竞争对手难以模仿的。IBM社交商务生态系统中的合作伙伴已经超过了39000家，这些合作伙伴在几大重要的社交软件领域为IBM提供包括游戏化、视频、法规遵从、项目管理与移动化等层面的功能。

谈到与Facebook是否存在竞争关系时，Mark Guerinot指出，“IBM做的是一个企业级的社交共享平台，而Facebook关注的则是消费级平台。我们意识到，客户需要在不同平台之间进行一些信息的共享，因此，IBM会向消费级平台进行兼容和连接。需要注意的是，Facebook做的是社交网络，而IBM做的则是社交商务。IBM并不惧怕竞争对手的挑战，我们相信在企业级别的社交商务平台领域，IBM为客户提供的产品和服务是最好的。”