Avaya公司上周在“美国/政府销售领导和合作伙伴”会议上再三重复一个声音：Avaya将以更快的步伐创新，与其整个历史相比，它从来没有像现在这样提供强大的产品组合。

从Flare协作平台到Avaya Aura呼叫中心，Avaya公司的前进步伐整整提前了十年。而且未来会有更多的奇迹出现，他们计划将Flare Experience协作平台扩大到Apple和Android这样的移动设备中，将功能齐全的语音、视频和网上会议工具添加到Avaya Aura会议产品中，并更新其Avaya公司的one - X移动客户端，所有一切在新的一年将有新的发展。

CRN高级编辑Chad Berndtson采访了Avaya高级副总裁兼全球通信解决方案总裁Alan Baratz先生，探讨了Avaya的合作伙伴，包括其美国的1800个合作伙伴，应该思考Avaya产品技术的进步思想。随着Avaya的推动合作伙伴销售更多的Avaya产品组合，是这次谈话的主要议题。　　　

图： Avaya高级副总裁兼全球通信解决方案总裁Alan Baratz

CRN高级编辑：你看到大家由于对SIP感兴趣，进而对像会话边界控制器这样的技术有兴趣。是否有其他相似的技术，它将随着SIP的增长而增长呢？

Alan Baratz先生：关于SIP的重要性和令人感兴趣的事情是它与所有会话相关：它可以运载IP，它可以运载视频，它可以进行即时通讯，也许还有其他新型的方式。这意味着你可以有一个单一的控制架构来支持所有的沟通。它真正可以为终端客户带来很多引人注目的功能。首先，它不需要昂贵的基础设施，因为你只需要一个平台，而不是两个或三个。其次，它为终端用户提供更加统一的体验。

因此，随着SIP越来越普遍，非语音通信方式的应用和工具对我们来说将变得越来越重要。截至目前为止，Avaya，在语音方面具备了所有功能。现在，在同一平台上，我们可以做视频，我们可以做网络协作，我们可以做IM，所有这一切我们需要开始投资其他的通信模式。视频编解码器对我们变得更重要。屏幕共享对我们变得更重要。这是支持这些模式所需要的不同通信和技术类型。

CRN高级编辑：合作伙伴应该关注哪里，应着眼于哪些技术？

Alan Baratz先生：或者，利用协作和通信能力的基础应用。例如，呼叫中心的应用。我们构建那个，但合作伙伴能够建立呼叫中心或任何业务功能类似的应用。我很欣喜的是在呼叫中心环境中，如果队列中出现一个问题，我无需支配座席代表介入，我可以简单地进入他们的呼叫会议，无论我在家里、或在路上、或其他任何地方我都可以那样做。我访问实时通信基础设施，Flare协助平台，Flare后面是SIP和增值应用。因此，我们建设这个，但我们的合作伙伴可以建立一个类似的应用程序。

CRN高级编辑：我们听到Avaya在呼叫中心领域的增长很多。这是因为现在有更多的方式为呼叫中心增加价值吗？

Alan Baratz先生：其实我觉得这是因为我们去年的技术周期结束。我用“去年”是比较笼统，也许是过去几年，或十年——因为我们在过去的七、八年时间力几乎采用相同的呼叫中心架构。它们都是基于CTI（计算机电话集成），这是一个非常复杂的协议，大多数呼叫中心的客户现在已经准备好开始升级。接下来的架构是SIP协议，并利用基于SIP的网络服务，而不是CTI，使用各种我们刚才谈到的新功能。我认为这是一个升级周期。

CRN高级编辑：但它能够为呼叫中心增加更多的智能应用吗？

Alan Baratz先生：总是有更多的应用可以添加到呼叫中心环境，如社交媒体管理，在那里你可以过滤特定的信息，冲浪社交网络，然后将数据按需或离线备份到座席代表。这显然是一个充满新机遇的领域，它产生倒挂的收入价值。我会告诉你在基于SIP的架构采用Web服务接口做这些是很容易的。所以，是的，将有新应用和新的应用机会，但还有很多呼叫中心的增长，因为现在是升级周期。