黄金周期间一些知名连锁家电企业屡遭投诉，柜员服务态度差，促销员专业产品知识缺乏、欺骗误导消费者、维修人员不专业，这其中不乏国美、五星电器、苏宁等业界巨头。

连锁家电企业近些年来发展较快，大大小小至少有数百家，但因为连锁家电企业的促销员、售服人员、配送人员素质偏低而引发的纠纷和各种不愉快却与日俱增。连锁家电的员工素质低下，普遍缺乏系统的培训，

一位业内人士指出，企业本身也是希望培训员工，提高员工素质的，但大型连锁家电员工众多，有的多达数万人，要开展培训的难度颇大，需要有一套完善的能够提供上万人在线培训的学习系统。

对于一家大型连锁家电企业，每一位促销人员需要掌握数十种产品的基本知识，需要具备专业的的服务技能和素质。每一位维修人员需要清楚产品的性能，并能够在突发的故障环境下修理好设备。同时，旗下数以百计的连锁店的管理人员需要不断提高业务素质，提高管理水平。

“据我所知，至少有80%以上的家电连锁企业没有学习和培训系统，很多柜员甚至三五天的速成就可以站柜营业了，面对消费者的咨询一问三不知，有些恶劣点的就和坑蒙拐骗没什么两样！”

    以某家总部位于南京的全国三甲的大型连锁家电企业来说，每年开展数千个培训项目，现有的培训管理系统却无法实现对培训项目的有效管理，对于线上培训项目，只能实现简单的管理功能，对于面授培训项目，则无法进行管理。培训管理部门需要在系统外额外管理、维护大量的培训项目，随着公司规模的壮大和业务需求的增长，对培训工作越来越难以实现精细化和科学的管理。

该公司员工数万人，现有培训系统在设计上仅支持100-150人同时在线。但随着学习、考试活动的常态化，时常需要组织上万人的在线学习，受制于系统，只能分批实施。因人数众多，调度复杂，严重影响工作效率，且一定程度上影响了生产经营工作。

与该企业相同，许多家电连锁企业的的部门、连锁店及员工众多，培训需求不尽相同，各系统各单位都有不同的培训要求，有些单位有一个或多个培训项目，每个培训项目又包含一个或多个课程，培训项目的生命周期一般较长，三个月、半年甚至数年的都有，要同时管理数千个培训项目，不仅系统无法支持，培训管理者也已经是不堪重负。

面对大规模培训的瓶颈，与该公司一样，中国绝大部分企业均有着同样的顽疾。根据Gensee展视互动的数据分析，中国90%以上的大型企业没有一个有效的培训管理系统。为此，专家建议，以支持超大规模并发的远程培训系统为核心组建企业学习系统，是系统化解决企业人才战略的最佳方案。每个志在提高员工竞争力的企业都应该建立一个开放的、用户体验好、学习门槛低、学习机会多、人际交互丰富、随时随地、无处不在的综合性学习和分享门户，一个促进职业技能提升和职业发展的在线学习系统。