● 集团VoIP组网
● 中继网关(实现中国7号/ISDN PRI/1号ßàH.323/SIP/H.248)
● 分布式呼叫中心平台

呼叫中心----Novell中国技术支持中心客服系统解决方案

Novell公司日前在深圳投资建立“Novell中国技术支持中心”，该中心旨在针对Linux产品为用户提供全天候的技术支持，为更多的中国用户提供更好的本地化服务。Novell中国技术支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中国投资计划之后，对中国市场进行投资的具体体现。

项目需求

Novell中国技术支持中心是Novell全球服务体系的延伸，通过使用本地语言、本地力量为用户提供最及时最周到的服务，降低支持成本，减少用户费用支出，提高用户对Novell服务的满意度，从而建立中国最强大的Linux支持体系。中心将为用户提供7x24小时服务远程支持及现场服务支持，解决产品安装，配置，运行，性能等相关问题。此外，技术支持中心还将开通中国大陆首个针对Linux技术支持的800免费客服电话，帮助用户解决疑难问题。

在美国总部的联络中心，系统采用了AVAYA的PBX和Siebel的CRM软件系统，要求在中国的技术支持客服中心也要使用美国现有的Siebel CRM业务系统，同时与全球的联络中心实现话务对接，组建一个全球的客户服务支撑体系。

项目规划

Novell中国技术支持中心采用融天科技的RT-CCP1000作为呼叫处理平台，业务处理通过Internet用浏览器的方式使用美国现有的Siebel CRM业务系统，作为Novell全球客户服务支撑体系的一个分支，响应来自全球的客户服务。基于IP网络，系统设立了远端座席，为不同地区的用户提供本地化、无差异化的服务。

Novell中国技术支持中心核心平台----- RT-CCP1000

RT-CCP1000是融天科技推出的新一代通信平台，集中继接入（E1/T1/模拟中继）、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源于一体的高度集成通信平台，提供IP语音通信功能（支持SIP和H.323），支持IP中继和IP分机，可以实现IP远端坐席和Web呼叫中心功能。RT-CCP1000提供开放的CTI开发接口，用于开发呼叫中心的应用业务系统。RT-CCP1000具有强大的组网能力，不同地点的RT-CCP1000可以通过IP网互连组成一个统一通信系统，构建分布式的呼叫中心系统。

融天科技一直致力于电信设备和CTI应用的研发，与Novell公司建立了紧密的合作关系。本次合作的成功，将力助Novell中国完善其服务体系，并以该支持服务中心为依托，在全国发展授权支持合作伙伴，并将Novell的领先技术直接提供给合作伙伴，让更广泛的Novell用户享受到无差别服务。

呼叫中心----IP PBX构筑北京石景山区政府便民服务热线系统

近日，融天IP PBX成功应用于北京石景山区政府便民服务热线系统，构筑一个集多介质接入(电话、短信、传真、Email、互联网)、IVR自动交互系统、ACD自动话务分配、远端坐席于一体的综合平台。与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司通力合作，利用HollyC6呼叫中心解决方案的特点和优势提供了一套性能价格最优组合的呼叫中心系统。

集团组网-----澳门某电讯公司内部电话通信网系统方案

一、 项目概述

本项目是为了方便澳门某电讯公司内部通信，解决从交换中心（MSC）到内部固定电话之间直通的问题。

公司内部办公电话有12条外线，其中4条作为DDI使用，另外8条作为系统拨入拨出公用，号码都是789XXXX，系统内设分机32部，其中4部有DDI，另外28部分机从公用的8条外线拨出。

公司内部员工每个人都有手机，假设号码都是6999XXX，相互之间可以直拨。

在交换中心和PBX之间架设一条E1中继，采用中国七号信令，信令点码是24位点码，本来手机和固定电话之间互拨必须经过澳门电信，现在架设PBX后，手机和固定电话之间的互拨就成了内部互拨，不再经过澳门电信。

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