回顾国内网络电话的发展历史，从最初的夹缝中求生存到现在的日益状大，从一开始的单一通话功能到现在各种附属功能的开发，短短时间里，网络电话已开创了中国通讯行业的一个发展奇迹，回归2011，网络电话已经不再把“低资费”作为其主要的发展方向，在立足原有资源的基础上，开始更加关注起用户的人性化需求。

在这一方面，国内最具发展潜力的网络电话品牌阿里通给行业提供了很好的示范，根据一项权威调查报告，在针对国内数十家网络电话品牌进行的民意测试中，有百分之88.3%的客户听说过阿里通，在首次试用过后，有97.2%的客户表示会继续使用阿里通。而在针对其原有客户的调查中，有86.5%的人觉得其人性化服务显著高于同行业平均水平，并且这个数字还处于持续扩大当中。

勿庸置疑，人性化服务已经成为了继“低资费”之后，网络电话行业的又一突出亮点，正是本着以“客户需求为导向”，阿里通网络电话在这条道路上进行了长久的摸索和实验，推出了一系列既有科技含量，又真正站在客户角度的“便民”服务：多元化拔打方式、方便快捷的附属功能、全手机操作系统，使阿里通先后实现了支持包括软件拨打、网络电话机拨打和使用手机直接拨打等几乎所有的网络电话主流拨打方式，客户端对包括打电话、发短信、群发短信、在线同步通讯录、通话即时录音等十几项实用网络通信功能的高度集成以及拥有安卓Android系统、苹果Iphone系统、塞班Symbian系统、WindowsPhone、java等所有主流手机操作系统软件的终端产品。

不管何时，“群众的眼晴都是雪亮的”，正是由于对于功能和质量的精益求精，使得阿里通网络电话在短短时间内下载量就超过了1亿5千万次，注册会员突破3千万，每逢节假日期间，其推出的感恩回馈活动，更是受到热烈追捧，在线人数飙升。

当然，企业的人性化并不仅仅体现在以科技服务公众，更体现在对于用户的真正体贴和关怀之上。一直以来，阿里通对于学生群体、农民工群体、残障人士的关注度就始终为同行业所称赞，专门针对这些特殊群体的服务也在持续不断地发挥着效力。

随着智能手机的应用以及移动互联网通信地深入发展，不管是在高校还是在企业或是在社会生活当中，网络电话里正演变成为一种时尚的潮流与趋势，个性化需求也将越来越普及。网络电话市场虽然即将洗牌，但作为未来通讯发展的趋势网络电话要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在不断开拓创新的基础上，真正站到用户角度，“想用户之所想，急用户之所急，”将科技与人性化服务结合起来，将品牌做大做强。