一、项目背景

随着经济全球化趋势的不断加深，市场竞争也日益激烈，尤其是进入WTO后，全球经济一体化趋势逐渐增强，竞争环境瞬息万变。这种形势下，金融行业与客户之间以及金融行业内部的沟通愈显重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在金融行业的对内对外沟通中占据着重要的位置。现在的趋势就是通过统一的IP承载网，来传输语音、视频和数据。其明显优势就是成本大幅下降。IP语音技术的出现是多业务集成的一个重要里程碑，它使客户从维护多个完全独立的专有业务网络，转变到维护一个开放的、基于标准协议的、满足多业务需求的统一承载网络，有效地提高了客户的工作效率，降低了运营成本。

二、需求分析

1、建立呼叫中心统一服务，用户呼叫时接入到所在地的银行语音系统，并通过银行内部IP网络将呼叫传递到省行，由省服务中心对用户呼叫进行统一处理，提高了业务能力，同时减少客服人员的成本。同时银行只需支付用户呼叫的市话费用，节省了长途费用。
2、目前，银行办理业务除了柜台、网银外，还有一个就是电话银行。除了用户用固定电话和手机拨打特服号码外，还可以考虑在银行各营业网点放置专门的IP电话，用于电话银行业务，以免用户排队之苦，同时减少了银行工作人员的工作量，带来的必然小依就是提高了业务量。
3、此外，还可以在取款机旁边放置IP电话，便于用户在意外时无需离开即可及时和银行取得联系，提高了银行的服务水平和形象。
4、有效降低银行内部通讯费用，提高日常办公效率。
5、充分利用以有的链路带宽，不用专门给语音划分固定带宽，满足客户对于数据通信的需求增长所带来的扩容要求，升级便捷，能够实现多种业务的综合处理，实现了语音、数据、图像的三网合一。
6、通过维护统一的数据网络，减少了维护人员的工作量，也便于故障的及时排除。
7、来电显示等功能。
8、接口丰富，与各家厂商PBX对接兼容性良好，可保持用户原有的电话号码。
9、具有灵活的拨打规则，不改变企业原有的拨号习惯。
10、灵活的语音路由方式和更多的增值业务。
11、降低网络的管理维护成本。
12、提供清晰、稳定的语音通话。

三、解决方案

 

四、方案说明

   在一级省分行中心放置先创公司生产的数字中继网关SCG-D3004、软交换系统SCMS和计费系统SCAMS，在二级市分行放置数字中继网关，支行和网点根据需要放置2-16口的模拟语音网关并接入普通电话机，从而构建全省范围内的IP语音电话网络。各地市行、支行和网点根据其业务量的大小分别确定接入规模，它们只负责语音接入，客服中心人工座席接续到省行的IP语音网关SCG-D3000和本地的PBX交换机上，由省中心的业务处理系统统一处理请求，然后将结果返回到地市行、支行或网点。

五、方案特点

1、网络平台与应用分离，避免单点故障。
2、全集中式的设计，投资少，且易于管理。
3、基于IP网络，可与新应用无缝结合，符合当前及以后的发展趋势。
4、省分行中心实现对全省的接入电话的服务，地市分行只负责外部语音网关接入或呼出，接入的电话都通过银行专网接续到省中心，这样一方面减少了地市分行的投资和维护成本，另一方面也节省了长途电话费。 支行、网点的电话语音通过银行专网接续到地市分行，内部电话实现“零话费”。
5、支行、网点外部电话通过地市分行的网关接续到外部PSTN网络拨出或打进。
6、在省分行中心可放置两台网守进行热备份的方式来确保IP电话系统的不间断性。
7、在地市二级行可放置二级网守，确保在上级网守出现故障时，本地的二级网守仍能保证本地范围内的IP电话正常使用。同时提高了系统的处理能力。
8、兼容性好，可以和不同品牌的PBX互连互通。
9、便于以后扩容升级。

六、设备配置