随着我国通讯事业的迅速发展,电话资费的下调,电话普及率大大提高,为人们的生活提供了极大的便利;时空在缩短,人与人、人与社会的距离在拉近,生活的节奏在变快。做为进入21世纪的教育系统,正在做或计划做一些为适合现代社会教育体制需求的校园网络系统,以期达到提高教育水平和学生的综合素质。这些工作都益于沟通社会与校园的配合程度,从而产生良好的社会声誉。
校园服务网系统正是基于这种考虑,利用现有比较发达的电话网,跟踪和吸收发达国家的先进技术,采用了计算机网络技术,数字信号处理技术以及多媒体技术,开发出的智能校园网系统,为各教育系统提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机,数字信号处理,语音处理技术及开放式系统结构,运行可靠、反应迅速,规模可大可小,并可平滑升级。
业务实现
校园语音服务系统由整体服务、自动服务和人工服务三部分组成。它采用公司自主研发的Telewind系列语音卡,支持一号信令、七号信令、ISND等多种方式的通讯线路,它配合录音模块的使用,实现了人工服务全程录音统计。
名称 |
说明 |
CTI服务器 |
实现系统提供的自动查询业务。 |
数据库服务器 |
处理系统数据的交互。 |
语音服务器 |
提供系统所有的语音流程。 |
Web服务器 |
实现网络用户与系统之间的交互。 |
人工坐席 |
实现人工咨询服务。 |
功能说明
整体服务包括(自动服务和人工热线服务),当咨询者拨通本服务网系统专用电话后,咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录,系统会自动将预先录好的语音播放出来。必要时可以转接人工服务进行咨询。
自动服务是整体服务的一部分,即没有人工服务功能,由电脑进行值班,解答咨询者的问题。(适用于下班时间)
人工热线服务:当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时,可以转人工进行答复(如不要此功能,则可自行设定为24小时电脑值班)
系统特点
操作简单快捷:每一步骤都有详细友好的语音提示,引导使用者正确操作。为了省时,使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。
不间断服务:24小时不停开机,使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。
独立性强:正常的打出电话不受系统影响,随时可拨叫外线电话号码。
界面友好:全部中文界面,方便操作及语音信息文件的更新。
可扩充性强:本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外,还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充,信息内容轻松更新。
市场定位 :本系统广泛应用于各大高校。