方案功能简介

1、50个分支机构所在地的客服电话统一接入到上海电子商务部的座席接听，同时实现IP
电话呼出至上述地区。系统设计同时完成公司内部VOIP的应用。

2、系统具备热线功能，客户拨通当地接入号码后免接听，语音网关直接与上海呼叫中心的
语音设备相链接。

3、系统具有电信级产品的稳定性与安全性。

4、VOIP软交换系统的管理简捷，操作界面友好，维护性良好。

5、保证系统良好的兼容性与可扩展性，为未来留有充分的扩充余地。

6、源代码级核心技术支持。

客户可以选择使用VOIP功能，通过他/她的计算机拨打互联网电话，呼叫呼叫中心。客户的互联网电话呼叫经过呼叫中心的智能路由选择后，将被转接到最适合的客服代表，为客户提供服务。互联网电话要求用户端配有NetMeeting或相类似的软件，它完成用户模拟话音到数字IP包的转换。

方案图解