一、前言

    随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

    二、呼叫中心发展简介

呼叫中心在国内经历了几十年漫长的发展，呼叫中心已经发展成为一种产业，已被愈来愈多的行业、企业用户所接受，成为企业建立良好服务平台的便捷手段。与此同时，呼叫中心技术也不断的向前发展，从基于传统交换机模式、语音板卡模式到基于互联网的一体化模式。

基于传统交换机和语音板卡的呼叫中心难于根据客户需求灵活扩充，系统集成开发费用高，管理监控及维护会变得非常困难，同时给软件的升级带来很大的麻烦，甚至需要重新开发软件。因此，造成了重复建设、资源浪费的现象，软件结构的规划性，科学性、紧凑性以及应用的灵活性都很有限，系统的稳定性和运行效率得不到有效的保障。

第三种呼叫中心是随着Internet的广泛应用产生的基于互联网一体化模式的IP呼叫中心不同于传统的呼叫中心，它摒弃了传统呼叫中心架构在交换机、板卡等基础的思想，改用成本较低、拓展灵活的IP网络架构，把呼叫中心与Internet融合为一体。在技术上屏蔽掉底层的众多复杂协议，因此易开发，周期短。IP呼叫中心是一个结合互联网技术的新型呼叫中心，除了具备传统呼叫中心的各项功能和以“电话”为主的接入方式外，还提供WebCallCenter服务，支持用户从Web站点直接访问呼叫中心，而且，还支持未来的宽带音频、视频终端，将传统业务和新型增值业务完美融合在一起；另外具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。

    三、思巴得呼叫中心

随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，上海思巴得信息科技有限公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的分布式呼叫中心平台，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。

上海思巴得公司IP分布式呼叫中心在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。