1. 引言

客户就是上帝，留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，提高客户满意度，成为各企业当前面临的首要问题。

那么，怎样才能有效地掌握利用原有客户资源、发掘客户潜力、创建良好企业形象、巩固提高市场占有率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地？

呼叫中心作为一种能不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业关注，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。然而，随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展，新一代基于VoIP技术的呼叫中心应运而生。为满足日益增长的业务发展形势，各企业对呼叫中心的建设需求不断增长，传统的呼叫中心已远远无法满足企业日异更新变化的客服需求。

如何改变传统呼叫中心的不足，实现高效融合呢？如何利用新技术缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升客户服务呢？等等诸如此类的问题已成为企业关注的重点。

上海思巴得信息科技有限公司自主研发的构建在IP技术上的分布式呼叫中心平台――Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心或Spider iCC8000+ 加强型IP分布式呼叫中心，能为您的疑问找到答案。本司此IP Call Center 正是迎合这一时代潮流的集成产品，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性。

    2. 结构图

 

上海思巴得信息科技有限公司自主研发的IP分布式呼叫中心，是针对不同用户需求研发的Spider iCC8000和Spider iCC8000+两款产品，所有功能模块均以纯软件的方式实现，是真正基于IP的呼叫中心系统，完全突破了传统的基于交换机和板卡模式呼叫中心的局限性，系统架构灵活、开放，易于建设、扩容和维护。

Spider iCC8000是一款功能强大的IP分布式呼叫中心，完全基于SIP协议，由独立的web系统管理平台进行分配管理，适合各类大中小型企业。

Spider iCC8000+是加强型 IP分布式呼叫中心，与软交换配合使用，支持SIP、H.323、MGCP三种协议及相互间的互通，是运营级呼叫中心系统。iCC8000+除了具有iCC8000所有系统功能外（系统功能其他文档描述），更主要的是提供了很多加强功能，同时具有出色的互联互通能力，及强大的系统处理能力，功能强大，适合大型企事业，给（新兴）运营商带来巨大商机。

    3. 思巴得平台简介

Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先进的VoIP技术，具备强大的系统功能，一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫、FAX、视频、SMS及多用户机制等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。其模块化的设计，灵活的架构体系，可无缝集成各类数据库和应用程序，可根据企业自己实际需求灵活定制开发，可对以上功能模块进行任意扩充或重组。便于系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。以适应未来的发展，成为网络时代企业的敏锐的感官系统，伴随企业一起成长。

Spider IP分布式呼叫中心系统平台之所以分为两款产品，是因为我们具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心产品及解决方案。同时，该产品的移动性、可靠性、稳定性、高效性以及完善先进的呼叫中心功能将给各行业用户带来呼叫中心应用的增值，帮助他们满足商业通讯需求和面对新的通讯挑战。